Analista de Suporte Residente - Software de Gestão Pública - Fraiburgo/SC

IPM Sistemas; Fraiburgo; On-site; BRL 401,760 - 669,600; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição/Alimentação

Vale Transporte

Wellhub

Conexa Saúde

Plano de Saúde para Pet

IPM Birthday

IPM Indica

Job summary

IPM Sistemas oferece soluções em nuvem com IA para gestão pública, transformando dados em decisões para saúde, educação, contabilidade e planejamento urbano. A empresa atua com centenas de municípios, priorizando impacto real e mensurável.

Desempenhe funções de suporte consultivo, solucionando dúvidas técnicas, treinando usuários e propondo melhorias no software IPM, com foco em uma experiência do cliente de alta qualidade e eficiência nas rotinas públicas.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em curso em áreas de tecnologia ou afins.
• Experiência com suporte de software ou implantação de sistemas.
• Diferencial: vivência na área pública.

Responsibilities

• Atuar de forma consultiva junto aos usuários do software na resolução de dúvidas técnicas no ambiente interno do cliente, garantindo experiência de uso satisfatória.
• Orientar clientes sobre melhores práticas de utilização dos sistemas IPM, com foco em excelente experiência do cliente.
• Propagar conhecimento e treinamento sobre atualizações de software e mudanças no ambiente interno do cliente, atuando de forma consultiva.
• Identificar e descrever melhorias para implementação do software.
• Abertura de chamados conforme solicitações dos usuários e inconformidades identificadas.
• Testar e analisar inconformidades relatadas pelos usuários.
• Apoiar usuários na solução de inconformidades de processamento.
• Manter-se atualizado sobre tecnologias mais recentes e ferramentas do software; buscar novas abordagens para otimizar a gestão pública.

Skills

Suporte de software

Implantação de sistemas

Área pública

Education

Superior em TI

Superior completo

Job description

E se o seu trabalho ajudasse cidades inteiras a tomar decisões melhores?

Na IPM, acreditamos que tecnologia só faz sentido quando melhora a vida das pessoas. Por isso, desenvolvemos soluções em nuvem com Inteligência Artificial aplicadas à gestão pública, capazes de transformar dados em decisões mais inteligentes para áreas essenciais como saúde, educação, contabilidade e planejamento urbano.

Somos uma GovTech brasileira que atua diariamente ao lado de centenas de municípios, antecipando problemas, simplificando processos e ajudando gestores públicos a cuidar melhor das cidades e das pessoas. Aqui, inovação não é discurso: é impacto real, mensurável e em escala.

Trabalhar na IPM é fazer parte de um time que acredita no poder da tecnologia para mudar realidades, assumir grandes desafios e construir, todos os dias, o futuro da gestão pública.

Se você busca propósito, inovação e a chance de deixar sua marca em algo que realmente importa, o seu lugar pode ser aqui!

Desafio

• Atuar de forma consultiva junto aos usuários do software na resolução de dúvidas técnicas no ambiente interno do cliente, ajudando a solucionar dúvidas relacionadas ao software e garantindo que sua experiência de uso seja satisfatória;
• Orientar os clientes em relação às melhores práticas de utilização dos sistemas IPM, proporcionando uma excelente experiência do cliente;
• Propagar conhecimento e treinamento sobre atualizações de software e outras mudanças no ambiente interno do cliente, atuando de forma consultiva;
• Identificar e descrever possíveis melhorias para implementação do software;
• Realizar abertura de chamados com base nas solicitações realizadas pelos usuários ou inconformidades identificadas no uso;
• Testar e analisar possíveis inconformidades relatadas pelos usuários;
• Apoiar os usuários para solução de inconformidades de processamento;
• Manter-se atualizado sobre as tecnologias mais recentes, ferramentas do software e habilidades necessárias em sua área de atuação. Identificar e adotar novas abordagens para trabalhar com o software e ajudar os usuários a aprimorar sua operação e resultados através de nossas soluções, tornando as rotinas da gestão pública mais eficientes e inteligentes.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em curso nas áreas de Tecnologia (Sistemas da Informação, Engenharia, Ciência da Computação, Gestão de TI, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, dentre outros) ou áreas relacionadas;
• Experiência com suporte de software ou implantação de sistemas;
• Será um diferencial vivência e conhecimento na área pública.

Benefícios

• Vale Refeição e/ou Alimentação (R$35 por dia de trabalho, em torno de R$735 ao mês) no cartão de benefícios flexível Caju;
• Vale Transporte;
• Wellhub (antigo Gympass) - acesso livre a mais de 50 mil academias pelo Brasil;
• Conexa Saúde - plataforma completa de telemecidina, com uma consulta de pronto atendimento e uma consulta com psicólogo gratuita por mês;
• Guapeco - Plano de Saúde para o seu Pet;
• IPM Birthday - R$150,00 no Caju com saldo livre, para tornar o dia do seu aniversário ainda mais especial;
• IPM Indica - indicou um profissional, ele(a) passou no processo seletivo e ficou, pelo menos, 45 dias na empresa, você recebe o valor de R$ 500,00 de bonificação pela indicação;
• Desconto em plano de saúde da Unimed e odontológico da Uniodonto;
• Reconhece IPM - nosso reconhecimento financeiro por tempo de casa, investindo e buscando a construção de uma carreira duradoura conosco;
• Rede de convênios para descontos, incluindo farmácias e restaurantes;
• Comemoração de datas festivas a cada mês - Carnaval, Festa Junina, Halloween, etc;
• Dress code flexível - na nossa Sede e Centro de Tecnologia, você pode vir trabalhar de bermuda e camiseta.

Importante: Todas as nossas posições são abertas a pessoas com deficiência (PCD). Se os seus conhecimentos forem adequados à vaga, é tudo o que importa. Na IPM, nós abraçamos a diversidade e contratamos pessoas com capacidade e vontade de transformar, de construir um futuro melhor para a sociedade, independente de qual seja a sua idade, raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual ou formação. Seu perfil e valores casam com os nossos? Então venha fazer parte!