COORDENAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS

GoFlow Consultoria; Santos; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A GoFlow Consultoria busca um Coordenador(a) Sênior de RH com histórico sólido no setor de Call Center para liderar a área de Gente e Gestão. O foco é atuar como elo entre operação e áreas de RH, coordenando uma equipe multidisciplinar e garantindo eficiência dos subsistemas de pessoas.

O profissional poderá gerir indicadores, estratégias de atração, seleção em massa, turnover e programas de desenvolvimento de lideranças, assegurando compliance com NR-17 e CLT, em ambiente de alta performance.

Qualificações

• Graduação completa em RH ou áreas correlatas; experiência em Call Center/BPO.
• Liderança de equipes de RH com foco em People Analytics.
• Capacidade de influenciar lideranças para resolução de problemas em tempo real.
• Conhecimento de NR-17, CLT e negociações sindicais.

Responsabilidades

• Liderar equipes de RH, estabelecer KPIs, SLAs e People Analytics.
• Conduzir Atração & Seleção em massa com rampas de contratação.
• Gerir turnover e retenção, onboarding e programas de engajamento.
• Desenvolver lideranças (T&D) e planos de formação.
• Conformidade com NR-17 e legislação trabalhista; atuação junto ao Jurídico.
• Partnering com gerências para campanhas de endomarketing e bem-estar.

Conhecimentos

People Analytics

Liderança de equipes

Análise de dados

Influenciar lideranças

Formação académica

Superior completo em RH

Psicologia

Administração de Empresas

Direito

Ferramentas

Gupy

Kenoby/Ploomes

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um(a) Coordenador(a) Sênior de RH com sólido histórico no segmento de Call Center para liderar nossa frente de Gente e Gestão. Este profissional será o elo estratégico entre a operação e as áreas corporativas de RH, conduzindo uma equipe multidisciplinar e garantindo a eficiência de ponta a ponta dos subsistemas de pessoas em um ambiente dinâmico e de alta performance.

Responsabilidades e Atribuições

• Liderança de Equipe e Gestão por Indicadores: Coordenar e capacitar o time interno de RH (R&S, T&D, Clima e apoio a DP/Relações Trabalhistas), estabelecendo SLAs, KPIs e rotinas de acompanhamento baseadas em People Analytics.
• Atração & Seleção em Massa (Volume e Qualidade): Garantir o cumprimento de rampas agressivas de contratação e fechamento de PAs, aprimorando funis digitais, fontes de atração e qualidade do perfil contratado para mitigar a evasão inicial.
• Gestão Crítica de Turnover e Retenção Operacional: Estruturar diagnósticos e planos de ação para curvas de evasão (30/60/90 dias), aprimorar o onboarding e implementar iniciativas de engajamento e carreira para o piso operacional.
• T&D e Desenvolvimento de Lideranças: Acompanhar a trilha de formação contínua (técnicas de negociação, recuperação de crédito, vendas e atendimento), além de estruturar programas de capacitação e desenvolvimento de supervisores e coordenadores de operações.
• Relações Trabalhistas, NR-17 e Compliance: Assegurar a conformidade com as diretrizes da NR-17 (Anexo II) e legislação trabalhista, acompanhar rotinas sindicais/acordos coletivos e atuar preventivamente junto ao Jurídico para contenção do passivo trabalhista.
• Business Partnering & Clima: Atuar como braço direito das gerências e diretorias operacionais, desenhando campanhas de endomarketing, programas de bem-estar, saúde mental e rituais de escuta/eNPS voltados a operações sob forte cobrança de resultados.

Requisitos e Qualificações

Superior completo em Recursos Humanos, Psicologia, Administração de Empresas, Direito ou áreas correlatas. Experiência em empresas de Call Center, BPO ou operações de alta volumetria. Vivência na liderança de equipes de RH (analistas, assistentes e especialistas). Perfil analítico, com orientação a dados ( People Analytics ), capacidade de influenciar lideranças para resolução de problemas em tempo real.

Conhecimentos Técnicos e Ferramentas

• Domínio de métricas essenciais de Call Center: Turnover geral e precoce, Absenteísmo, SLA de turmas, aderência à escala e eNPS.
• Experiência com ATS de alto volume (Gupy, Kenoby/Ploomes, Vagas, etc.) e ferramentas de triagem digital.
• Conhecimento prático e aplicado da CLT, Anexo II da NR-17 e convenções coletivas do setor de teleatendimento.
• Excel e ferramentas de BI (Power BI/dashboards) para apresentação executiva de resultados.

Etapas do Processo Seletivo

• Inscrição e Triagem Curricular
• Entrevista com RH + Avaliação de Perfil/Comportamental
• Entrevista com a Gerência / Diretoria Executiva
• Proposta Admissão e Integração