Cooordenador de Qualidade

Tel Centro de Contatos; Barueri; Vor Ort; BRL 72.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Tel Centro de Contatos coordena a área de qualidade de um call center, liderando equipes de monitores e supervisores para assegurar a aplicação de formulários de avaliação e diagnósticos. A função envolve investigação de desvios, ações corretivas e o monitoramento de KPIs de qualidade para promover melhorias contínuas.

A posição requer formação superior e experiência na área, com diferencial em operações financeiras e uso de ferramentas como Power BI e Speech Analytics, além de proficiência em

Qualifikationen

• Formação Superior em Administração, Processos Gerenciais, Gestão da Qualidade ou áreas afins.
• Experiência sólida em coordenação de qualidade no telemarketing/call center.
• Diferencial: experiência com operações financeiras ou bancárias e Speech Analytics.
• Conhecimentos em melhoria contínua (PDCA, COPC) e ferramentas de relatórios (Excel avançado ou Power BI).
• Competências: perfil analítico, boa comunicação e resiliência para metas dinâmicas.

Aufgaben

• Gestão de equipe: liderar, treinar e desenvolver monitores e supervisores de qualidade.
• Investigar desvios de processo e definir planos de ação.
• Monitorar KPIs de qualidade e propor melhorias.
• Conduzir reuniões entre qualidade e operação.
• Treinamento e gestão de pessoas para disseminar a cultura da qualidade.

Kenntnisse

PDCA

COPC

Power BI

Excel avançado

Speech Analytics

Ausbildung

Superior completo em Administração/Processos Gerenciais/Gestão da Qualidade

Tools

CRM de atendimento bancário

Gravação de chamadas

Jobbeschreibung

Coordenador de Qualidade responsável por liderar a equipe e garantir que os processos sigam os padrões e as normas de qualidade estabelecidas.

Principais Responsabilidades

• Gestão de Equipe: Liderar, treinar e desenvolver o time de monitores e supervisores de qualidade do call center, garantindo a correta aplicação dos formulários de avaliação e construção de diagnósticos.
• Não Conformidades e Ações Corretivas: Investigar desvios de processo, liderar análises de causa raiz e definir planos de ação.
• Indicadores (KPIs): Monitorar métricas de desempenho da qualidade, gerenciar perdas e propor melhorias contínuas.
• Interface com Lideranças: Atuar como a ponte entre qualidade/operação, conduzindo reuniões de análise crítica.
• Treinamento e Gestão de Pessoas: Orientar a equipe, disseminar a cultura da qualidade e apoiar o desenvolvimento dos colaboradores.

Requisitos da Vaga

• Formação Acadêmica: Ensino Superior completo em Administração, Processos Gerenciais, Gestão da Qualidade ou áreas afins.
• Experiência: Sólida vivência em coordenação de qualidade no segmento de Telemarketing/Call Center
• Diferencial Competitivo: Experiência prévia com operações financeiras ou bancárias (Crédito consignado, cartões, cobrança ou contas digitais) e Speech Analytics.
• Conhecimentos Técnicos: Domínio de metodologias de melhoria contínua (PDCA, COPC), ferramentas de relatórios (Excel avançado ou Power BI) e familiaridade com plataformas de gravação e CRM de atendimento bancário.
• Competências Comportamentais: Perfil altamente analítico, excelente comunicação interpessoal e forte resiliência para lidar com metas dinâmicas.