Consultor Viagens Pleno

Zupper Viagens; São Paulo; Hybrid; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição

Assistência Médica Bradesco

Assistência Odontológica Bradesco

Seguro de Vida

Plano de Carreira

Bolsas de estudo/idiomas

Job summary

Grupo Kontik, atuando no setor de viagens, busca um Consultor Online Pleno para atuar no suporte às operações da Zupper, assegurando emissão e reemissão de passagens, reserva de hospedagem e seguros viagem, com foco em qualidade, agilidade e excelência no atendimento.

Você acompanhará processos, fará ajustes manuais, apoiará o fluxo automatizado de emissões e manterá contato com clientes e fornecedores para alinhamentos operacionais, garantindo prazos e a melhor experiência para o viajante.

Qualifications

• Conhecimento intermediário em Sabre, Gol e Latam.
• Vivência em operações e atendimento no segmento de viagens.
• Perfil analítico, organizado e com atenção a detalhes.
• Sabre: básico a intermediário.
• Gol: básico a intermediário.
• Latam: básico a intermediário.
• Portais de Hotelaria: Juniper, Trend, B2B e Hotelbeds.

Responsibilities

• Atuar nos processos de emissão e reemissão de passagens aéreas, hospedagens e seguros viagem, quando necessário.
• Gerenciar ajustes de reservas não emitidas automaticamente, garantindo correção e reprocessamento.
• Acompanhar e apoiar o funcionamento do fluxo automático, identificando e reportando falhas ou inconsistências.
• Atuar em contato direto com fornecedores e clientes para alinhamentos operacionais e resolução de demandas.
• Apoiar os processos de atendimento, garantindo cumprimento de prazos e qualidade nas entregas.
• Contribuir com melhorias contínuas nos fluxos operacionais.

Skills

Sabre

Operações de viagem

Atenção a detalhes

Análise de dados

Tools

Juniper

Trend

Hotelbeds

Job description

O Grupo Kontik é um hub de negócios com mais de 70 anos de história no mercado de viagens, atuando em diferentes segmentos, como corporativo, lazer, luxo e eventos. Conectamos tradição e inovação com uma cultura de performance clara e praticada no dia a dia.

Nossa atuação é guiada por cinco pilares culturais, que orientam decisões, comportamentos e entregas:

• Performance e execução disciplinada, com foco em qualidade, prazos e resultados consistentes;
• Decisão inteligente e baseada em dados, priorizando análises, indicadores e escolhas bem fundamentadas;
• Colaboração e sinergia entre times, com comunicação clara e trabalho conjunto;
• Inovação, adaptabilidade e olhar para o futuro, evoluindo continuamente e ajustando rotas quando necessário;
• Viajante no centro, garantindo que nossas decisões gerem valor real para quem utiliza nossos serviços.

A oportunidade

Buscamos um profissional para atuar no suporte às operações de viagens na Zupper, garantindo a correta emissão e reemissão de passagens aéreas, reservas de hospedagem e seguros viagem, sempre com foco na qualidade, agilidade e excelência no atendimento.

No dia a dia, você será responsável por acompanhar processos operacionais, realizar ajustes em reservas que necessitem de intervenção manual, apoiar o fluxo automatizado de emissões e atuar na identificação e resolução de possíveis inconsistências. Também manterá contato direto com clientes e fornecedores para alinhamentos operacionais, garantindo o cumprimento dos prazos e a melhor experiência para o viajante.

A posição oferece a oportunidade de atuar em um ambiente dinâmico, colaborando com melhorias contínuas dos processos e contribuindo para a eficiência das operações da área.

Principais responsabilidades

• Atuar nos processos de emissão e reemissão de passagens aéreas, hospedagens e seguros viagem, quando necessário.
• Gerenciar ajustes de reservas não emitidas automaticamente, garantindo correção e reprocessamento.
• Acompanhar e apoiar o funcionamento do fluxo automático, identificando e reportando falhas ou inconsistências.
• Atuar em contato direto com fornecedores e clientes para alinhamentos operacionais e resolução de demandas.
• Apoiar os processos de atendimento, garantindo cumprimento de prazos e qualidade nas entregas.
• Contribuir com melhorias contínuas nos fluxos operacionais.

Como essa posição se conecta com nossa cultura

A atuação do(a) Consultor(a) Online Pleno é essencial para garantir uma experiência positiva aos clientes, fortalecendo relacionamentos e contribuindo para o crescimento sustentável do negócio.

Sua atuação estará conectada aos nossos pilares por meio de:

Performance: foco na qualidade do atendimento, cumprimento de metas e excelência na entrega das demandas;

Decisão baseada em dados: utilização de informações registradas em sistemas e indicadores para apoiar ações mais assertivas;

Colaboração: interação constante com diferentes áreas para garantir soluções completas e eficientes aos clientes;

Adaptabilidade e inovação: capacidade de atuar em um ambiente dinâmico, acompanhando mudanças, processos e novas tecnologias;

Pessoas e viajante no centro: compromisso em compreender as necessidades dos clientes e proporcionar uma experiência positiva em cada interação.

Requisitos

• Conhecimento intermediário em Sabre, e Gol e e Latam.
• Vivência em processos operacionais e de atendimento no segmento de viagens.
• Perfil analítico, organizado e com atenção a detalhes.
• Sabre: básico a intermediário.
• e Gol: básico a intermediário.
• e Latam: básico a intermediário.
• Portais de Hotelaria: Juniper, Trend, B2B e Hotelbeds.

Diferenciais

• Ensino Superior em Turismo em andamento ou concluído;
• Inglês e/ou Espanhol intermediário;

Informações da vaga

Horário: Atuação hibrida, de segunda a sexta-feira, das 10h às 20h, sendo 03 dias presenciais e dois dias home office. Há plantões em finais de semana conforme escala, com alternância: um final de semana sim, outro não, sendo sábado ou domingo (não ambos). Durante os finais de semana atuação home office.

Modelo de trabalho: Rua Itapeva, 26 - Bela Vista, São Paulo

• Vale-refeição em um cartão flexível que pode ser usado como VR e VA;
• “Frutaria” (entrega de frutas fresquinhas e higienizadas 02 vezes por semana para você ter uma alimentação ainda mais saudável);
• Assistência Médica Bradesco – sem custo para o Titular no Plano Efetivo IV E CE (permitida inclusão de cônjuge e filhos até 21 anos com pagamento integral da mensalidade);
• Assistência Odontológica Bradesco – sem custo para o Titular no Plano Básico (permitida inclusão de cônjuge e filhos até 21 anos, com pagamento integral da mensalidade);
• Seguro de Vida - sem custo para o colaborador;
• Plano de Carreira;
• “PHD” (Sorteio de bolsas de estudos anuais para quem está cursando graduação ou pós-graduação, para torná-lo(a) um profissional mais preparado);
• “Hello, Hola, Ciao...” (Sorteio de bolsas de estudo anual para idiomas);
• Qualify Kontik- Plataforma online com diversos cursos online;
• “Diz Aí?” (Canal aberto para sugestões, elogios ou para conversar conosco;
• “Pega a visão!” (Crédito no cartão benefício para compra de óculos ou lentes);
• “Hoje a Festa é Sua!” (Aniversariantes ganham o dia de folga);
• “Você Muda & A Gente Ajuda!” (Crédito em cartão benefício para ajudar na mudança de residência);
• “Sim, Aceito!” (Crédito em cartão benefício para ajudar no Casamento);
• Licença Casamento de 5 dias;
• “Bebê a Bordo” (Enviamos um Kit com itens básicos para futuras mamães e papais
• Auxílio creche para mães com filhos até 6 anos;
• Auxílio para filhos portadores de deficiência;
• “PAI! Você é nosso herói!” (Direito a licença paternidade de 30 dias após o nascimento do bebê);
• “Bday Filho(a)” (Dia livre no aniversário dos filhos de até 5 anos);
• Sorteio WOW Experience Travel! – sorteio de uma diária, com acompanhante em hospedagens na região da Unidade do Grupo, litoral e interior + vale divertido;
• “Salvador Meu Amô!” (Sorteio com acompanhante para conhecer a Cidade de Salvador, onde a Kontik nasceu, e um cartão diversão;
• Plataforma Kontik Trip – Passagens aéreas e hospedagem com descontos exclusivos para os colaboradores;
• “Meu Amigo Vale Ouro!” (sua indicação, se aprovada após o período de experiência e continuar na empresa rende um bônus para você);
• Ingressos para o cinema com a Cinemark (preços muito mais acessíveis e desconto em folha);
• Convênio com a rede Raia Drogasil para compra de medicamentos com desconto em folha;
• Creditas - nossa parceira para realização de empréstimos consignado, oferecendo a opção de desconto diretamente em folha;
• Uhuu me formei – benefício para quem se formou;
• Dinbora (Creditas) - App de educação e saúde financeira gratuito;
• Zenklub – App de Saúde mental, nutricional, financeira e carreira. Inclusão de
• dependentes com desconto em consultas;
• Dog Life Saúde para pet - cachorro e gatos;
• “Bibi, passei” – Conquista da 1° habilitação, recebe bônus no cartão ifood

Se você se identifica com uma cultura orientada a performance, decisões bem fundamentadas, colaboração, inovação contínua e foco no viajante, essa oportunidade pode ser o próximo passo da sua jornada no Grupo Kontik