ANALISTA REEMBOLSO PLENO

Grupo Kontik; Rio de Janeiro; On-site; BRL 48,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição

Vale-transporte

Assistência Médica Bradesco

Assistência Odontológica Bradesco

Seguro de Vida

Plano de Carreira

Bolsas de estudo/idiomas (WOW/Hello)

Job summary

Grupo Kontik busca Analista Pleno de Reembolsos para conduzir o processo completo de reembolso de bilhetes nacionais e internacionais, assegurando precisão tarifária e prazos. O profissional atuará junto às companhias aéreas, com foco em recuperação de valores devidos aos clientes, mantendo controles rigorosos e consentâneas políticas internas.

É essencial ter experiência prática em reembolsos, boa organização, autonomia e disponibilidade para tratar com fornecedores.

Qualifications

• Experiência efetiva em reembolso de bilhetes aéreos nacionais e internacionais.
• Interpretação e aplicação de regras tarifárias para cálculo de valores reembolsáveis, multas e taxas.
• Condução de tratativas com companhias aéreas.
• Autonomia na gestão de múltiplas solicitações e controle de prazos.
• Conhecimento de GDS Sabre e Amadeus.

Responsibilities

• Conduzir o processo completo de reembolso de bilhetes, do pedido ao crédito ao cliente.
• Analisar regras tarifárias para determinar valores reembolsáveis e taxas.
• Tratar diretamente com companhias aéreas para acompanhar solicitações.
• Sustentar contestações e acompanhar negativas para resolução.
• Controlar fluxo de solicitações com rastreabilidade e prazos.
• Identificar gargalos e propor melhorias/automatizações.

Skills

Autonomia

Organização

Análise

Proatividade

Education

Superior completo em Turismo, Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas

Tools

Sabre

Amadeus

Excel

Portais das companhias aéreas

ERP Benner

Job description

Venha crescer com o Grupo Kontik. O Grupo Kontik é Um Hub De Negócios Com Mais De 70 Anos De História No Mercado De Viagens, Atuando Em Diferentes Segmentos, Como Corporativo, Lazer, Luxo e Eventos. Conectamos Tradição e Inovação Com Uma Cultura De Performance Clara e Praticada No Dia a Dia. Nossa Atuação é Guiada Por Cinco Pilares Culturais, Que Orientam Decisões, Comportamentos e Entregas.

Analista Pleno de Reembolsos

Objetivo Principal Da Posição

Conduzir de forma autônoma o processo completo de reembolso de bilhetes aéreos nacionais e internacionais para as empresas do Grupo Kontik, garantindo precisão na aplicação das regras tarifárias, cumprimento dos prazos e atuação estratégica junto às companhias aéreas para assegurar a recuperação dos valores devidos aos clientes.

Perfil Ideal

Buscamos um profissional de nível pleno, com experiência prática em reembolsos e conhecimento técnico do mercado aéreo. É essencial possuir elevada capacidade de organização, senso de prioridade, autonomia na condução dos processos e habilidade para tratar diretamente com companhias aéreas em situações que exijam análise, negociação e contestação. Procuramos alguém que una rigor operacional, olhar analítico e iniciativa para propor melhorias e automações nos processos.

Principais responsabilidades

• Conduzir o processo completo de reembolso de bilhetes aéreos nacionais e internacionais, desde a solicitação até o efetivo crédito ao cliente.
• Analisar regras tarifárias para apurar corretamente valores reembolsáveis, multas de cancelamento e taxas aplicáveis.
• Realizar tratativas diretamente com companhias aéreas para acompanhamento das solicitações de reembolso.
• Sustentar contestações e acompanhar casos de negativa junto aos fornecedores, buscando a melhor resolução para cada situação.
• Controlar e monitorar o fluxo de solicitações em aberto, garantindo total rastreabilidade dos processos.
• Acompanhar prazos e identificar reembolsos represados, atuando preventivamente para evitar escalonamentos e reclamações.
• Registrar informações, movimentações e evidências relacionadas aos processos conduzidos.
• Realizar análises relacionadas a reemissões, diferenças tarifárias e condições aplicáveis aos bilhetes.
• Apoiar a correta gestão de processos envolvendo ADM, ACM, waiver e bilhetes não voados.
• Garantir conformidade dos procedimentos adotados com as políticas internas e regras das companhias aéreas.
• Identificar gargalos operacionais e propor melhorias, simplificações ou oportunidades de automação dos processos da área.
• Colaborar com as demais equipes envolvidas para assegurar agilidade, qualidade e precisão nas entregas.

Como essa posição se conecta com nossa cultura

A atuação do Analista Pleno de Reembolsos tem impacto direto na experiência dos clientes e na eficiência operacional do Grupo Kontik. Contribui para a entrega com qualidade e foco em resultados, garantindo reembolsos conduzidos com precisão, agilidade e controle. Utiliza regras tarifárias, análises técnicas e acompanhamento de indicadores para promover uma tomada de decisão baseada em dados e fatos. Atua em parceria com companhias aéreas e diferentes áreas internas, fortalecendo a colaboração e a sinergia entre equipes. Demonstra adaptabilidade e busca contínua por melhorias, propondo soluções mais eficientes e automatizadas para a operação. Mantém o viajante no centro das decisões, assegurando que os processos sejam conduzidos com responsabilidade, transparência e foco na melhor experiência possível.

Requisitos

• Experiência efetiva e recente em reembolso de bilhetes aéreos nacionais e internacionais.
• Ou experiência sólida em emissão e pós-venda de bilhetes aéreos nacionais e internacionais.
• Vivência na interpretação e aplicação de regras tarifárias para cálculo de valores reembolsáveis, multas e taxas.
• Experiência na condução de tratativas diretamente com companhias aéreas.
• Histórico de atuação com autonomia na gestão de múltiplas solicitações simultâneas e controle de prazos.
• Experiência em atividades correlatas.
• Conhecimento avançado de regras tarifárias do mercado aéreo.
• Conhecimento em reemissão de bilhetes e cálculo de diferença tarifária.
• Experiência com processos de ADM, ACM, waiver e bilhetes não voados.
• Domínio dos GDS Sabre e Amadeus.
• Vivência na utilização dos portais das companhias aéreas.
• Excel em nível intermediário ou avançado para controle, acompanhamento e análise de demandas.
• Capacidade de estruturar controles com rastreabilidade e acompanhamento eficiente de solicitações.
• Ensino superior completo em Turismo, Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas.

Diferenciais

• Conhecimento do ERP Benner.
• Inglês e/ou espanhol para tratativas com companhias aéreas internacionais.
• Experiência em iniciativas de automação de processos operacionais.
• Familiaridade com construção de controles, indicadores e melhorias voltadas para ganho de produtividade.
• Vivência em operações de alto volume e elevada complexidade no segmento de viagens.

Informações da vaga

• Horário: 08h as 18h (01h12min de almoço)
• Modelo de trabalho: Av. Rio Branco, 128 - 9º Andar Centro CEP: 20040-002

Benefícios

• Vale-refeição em um cartão flexível que pode ser usado como VR e VA;
• "Frutaria" (entrega de frutas fresquinhas e higienizadas 02 vezes por semana para você ter uma alimentação ainda mais saudável);
• Vale-transporte;
• Assistência Médica Bradesco – sem custo para o Titular no Plano Efetivo IV E CE (permitida inclusão de cônjuge e filhos até 21 anos com pagamento integral da mensalidade);
• Assistência Odontológica Bradesco – sem custo para o Titular no Plano Básico (permitida inclusão de cônjuge e filhos até 21 anos, com pagamento integral da mensalidade);
• Seguro de Vida - sem custo para o colaborador;
• Plano de Carreira;
• "PHD" (Sorteio de bolsas de estudos anuais para quem está cursando graduação ou pós-graduação, para torná-lo(a) um profissional mais preparado);
• "Hello, Hola, Ciao..." (Sorteio de bolsas de estudo anual para idiomas);
• Qualify Kontik- Plataforma online com diversos cursos online;
• "Diz Aí?" (Canal aberto para sugestões, elogios ou para conversar conosco;
• "Pega a visão!" (Crédito no cartão benefício para compra de óculos ou lentes);
• "Hoje a Festa é Sua!" (Aniversariantes ganham o dia de folga);
• "Você Muda & A Gente Ajuda!" (Crédito em cartão benefício para ajudar na mudança de residência);
• "Sim, Aceito!" (Crédito em cartão benefício para ajudar no Casamento);
• Licença Casamento de 5 dias;
• "Bebê a Bordo" (Enviamos um Kit com itens básicos para futuras mamães e papais);
• Auxílio creche para mães com filhos até 6 anos;
• "PAI! Você é nosso herói!" (Direito a licença paternidade de 30 dias após o nascimento do bebê);
• “Bday Filho(a)" (Dia livre no aniversário dos filhos de até 5 anos);
• Sorteio WOW Experience Travel! – sorteio de uma diária, com acompanhante em hospedagens na região da Unidade do Grupo, litoral e interior + vale divertido.
• Sorteio WOW na sua casa (sorteio de eletrodomésticos)
• "Salvador Meu Amô!" (Sorteio com acompanhante para conhecer a Cidade de Salvador, onde a Kontik nasceu, e um cartão diversão de R$ 1.000,00);
• Plataforma Kontik Trip – Passagens aéreas e hospedagem com descontos exclusivos para os colaboradores;
• "Meu Amigo Vale Ouro!" (sua indicação, se aprovada após o período de experiência e continuar na empresa rende um bônus de R$200,00 para você);
• Wellhub (Gympass)
• Total Pass;
• Ingressos para o cinema com a Cinemark (preços muito mais acessíveis e desconto em folha).
• Convênio com a rede Raia Drogasil para compra de medicamentos com desconto em folha.
• Creditas - nossa parceira para realização de empréstimos consignado, oferecendo a opção de desconto diretamente em folha.
• Uhuu me formei – benefício para quem se formou
• Dinbora (Creditas) - App de educação e saúde financeira gratuito.
• Zenklub – App de Saúde mental, nutricional, financeira e carreira. Inclusão de dependentes com desconto em consultas.
• Dog Life Saúde para pet - cachorro e gatos
• “Bibi, passei" – Conquista da 1° habilitação, recebe R$:200,00 no cartão ifood

Se você se identifica com uma cultura orientada a performance, decisões bem fundamentadas, colaboração, inovação contínua e foco no viajante, essa oportunidade pode ser o próximo passo da sua jornada no Grupo Kontik