CONSULTOR ONLINE PLENO

Grupo Kontik; São Paulo; Presencial; BRL 50 000 - 78 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição

Vale-transporte

Assistência Médica Bradesco

Assistência Odontológica Bradesco

Seguro de Vida

Plano de Carreira

Bolsas de estudo e idiomas

Resumo da oferta

Grupo Kontik, com mais de 70 anos no mercado de viagens, busca Consultor(a) Online Pleno para atuar na área de Atendimento e Consultoria Online. Você oferecerá suporte consultivo aos clientes por meio de canais digitais, com foco em experiência ágil, eficiente e personalizada.

Procuramos profissional com experiência em atendimento online, consultoria ou vendas, capaz de conduzir demandas de média complexidade, identificar oportunidades de negócio e construir relacionamentos sólidos com clientes.

Qualificações

• Ensino Médio completo.
• Conhecimento básico de Pacote Office.
• Conhecimento em Sabre, E-GOL, E-Latam e GDS.
• Boa digitação e navegação em ambientes digitais.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de escuta ativa e construção de relacionamento com clientes.
• Proatividade e orientação para resultados.
• Organização e gestão eficiente do tempo.
• Capacidade de atuar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas.
• Flexibilidade e adaptabilidade diante de novos desafios.
• Experiência em operações de turismo, portais de fornecedores e sistemas operacionais.

Responsabilidades

• Canais de atendimento (telefone, chat e central de ajuda).
• Gestão da fila de atendimento e alimentação correta dos campos do sistema do cliente.
• Esclarecer dúvidas sobre políticas de alteração, cancelamento, multas e detalhes de produtos.
• Contato constante com áreas como financeiro, produtos e operações para fluxo de atendimento sem interrupções.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Escuta ativa

Proatividade

Gestão do tempo

Trabalho sob pressão

Autonomia

Foco em resultados

Organização

Adaptabilidade

Formação académica

Ensino Médio completo

Turismo - superior em andamento ou concluído

Ferramentas

Pacote Office

Sabre

E-GOL

E-LATAM

GDS

Descrição da oferta de emprego

Venha crescer com o Grupo Kontik O Grupo Kontik é um hub de negócios com mais de 70 anos de história no mercado de viagens, atuando em diferentes segmentos, como corporativo, lazer, luxo e eventos. Conectamos tradição e inovação com uma cultura de performance clara e praticada no dia a dia.

Venha crescer com o Grupo Kontik O Grupo Kontik é um hub de negócios com mais de 70 anos de história no mercado de viagens, atuando em diferentes segmentos, como corporativo, lazer, luxo e eventos. Conectamos tradição e inovação com uma cultura de performance clara e praticada no dia a dia. Nossa atuação é guiada por cinco pilares culturais, que orientam decisões, comportamentos e entregas:

• Performance e execução disciplinada, com foco em qualidade, prazos e resultados consistentes;
• Decisão inteligente e baseada em dados, priorizando análises, indicadores e escolhas bem fundamentadas;
• Colaboração e sinergia entre times, com comunicação clara e trabalho conjunto;
• Inovação, adaptabilidade e olhar para o futuro, evoluindo continuamente e ajustando rotas quando necessário;
• Viajante no centro, garantindo que nossas decisões gerem valor real para quem utiliza nossos serviços.

A oportunidade

Estamos em busca de um(a) Consultor(a) Online Pleno para atuar na área de Atendimento e Consultoria Online, oferecendo suporte consultivo aos clientes por meio de canais digitais e contribuindo para uma experiência de atendimento ágil, eficiente e personalizada.

Buscamos um profissional com experiência em atendimento online, consultoria ou vendas, que possua autonomia para conduzir demandas de média complexidade, identificar oportunidades de negócio e construir relacionamentos sólidos com os clientes. O perfil ideal combina visão consultiva, foco em resultados, excelente comunicação e capacidade de adaptação a diferentes cenários.

Principais responsabilidades

• Canais de atendimento. (telefone, chat e central de ajuda)
• Gestão da fila do atendimento, bem como a correta alimentação dos campos para gestão do cliente
• Esclarecimento de dúvidas como políticas de alteração e cancelamento, multas ou detalhes dos produtos
• Contato constante com outras áreas como financeiro / produtos / operações garantindo que todo o processo de atendimento ocorra sem interrupções

Como essa posição se conecta com nossa cultura

A atuação do(a) Consultor(a) Online Pleno é essencial para garantir uma experiência positiva aos clientes, fortalecendo relacionamentos e contribuindo para o crescimento sustentável do negócio.

Sua atuação estará conectada aos nossos pilares por meio de:

• Performance: foco na qualidade do atendimento, cumprimento de metas e excelência na entrega das demandas;
• Decisão baseada em dados: utilização de informações registradas em sistemas e indicadores para apoiar ações mais assertivas;
• Colaboração: interação constante com diferentes áreas para garantir soluções completas e eficientes aos clientes;
• Adaptabilidade e inovação: capacidade de atuar em um ambiente dinâmico, acompanhando mudanças, processos e novas tecnologias;
• Pessoas e viajante no centro: compromisso em compreender as necessidades dos clientes e proporcionar uma experiência positiva em cada interação.

Requisitos

• Ensino Médio completo;
• Conhecimento básico do Pacote Office;
• Conhecimento em Sabre, E-Gol, E-Latam e GDS
• Boa velocidade de digitação e navegação em ambientes digitais;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de escuta ativa e construção de relacionamento;
• Proatividade e orientação para resultados;
• Organização e gestão eficiente do tempo;
• Capacidade de atuar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas;
• Flexibilidade e adaptabilidade diante de novos desafios.
• Experiência em operações de turismo, portais de fornecedores, e sistemas operacionais;

Diferenciais

• Ensino Superior em Turismo em andamento ou concluído;
• Conhecimento de produtos e serviços relacionados ao mercado de turismo ou atendimento consultivo;
• Inglês e/ou Espanhol intermediário;
• Vivência com atendimento por redes sociais e canais digitais;

Informações da vaga

Horário: 10h as 20h (plantões aos finais de semana)

Modelo de trabalho: Rua Itapeva, 26 - Bela Vista, São Paulo

Benefícios

• Vale-refeição em um cartão flexível que pode ser usado como VR e VA;
• "Frutaria" (entrega de frutas fresquinhas e higienizadas 02 vezes por semana para você ter uma alimentação ainda mais saudável);
• Vale-transporte;
• Assistência Médica Bradesco – sem custo para o Titular no Plano Efetivo IV E CE (permitida inclusão de cônjuge e filhos até 21 anos com pagamento integral da mensalidade);
• Assistência Odontológica Bradesco – sem custo para o Titular no Plano Básico (permitida inclusão de cônjuge e filhos até 21 anos, com pagamento integral da mensalidade);
• Seguro de Vida - sem custo para o colaborador;
• Plano de Carreira;
• "PHD" (Sorteio de bolsas de estudos anuais para quem está cursando graduação ou pós-graduação, para torná-lo(a) um profissional mais preparado);
• "Hello, Hola, Ciao..." (Sorteio de bolsas de estudo anual para idiomas);
• Qualify Kontik- Plataforma online com diversos cursos online;
• "Diz Aí?" (Canal aberto para sugestões, elogios ou para conversar conosco;
• "Pega a visão!" (Crédito no cartão benefício para compra de óculos ou lentes);
• "Hoje a Festa é Sua!" (Aniversariantes ganham o dia de folga);
• "Você Muda & A Gente Ajuda!" (Crédito em cartão benefício para ajudar na mudança de residência);
• "Sim, Aceito!" (Crédito em cartão benefício para ajudar no Casamento);
• Licença Casamento de 5 dias;
• "Bebê a Bordo" (Enviamos um Kit com itens básicos para futuras mamães e papais

do Grupo Kontik);

• Auxílio creche para mães com filhos até 6 anos;
• Auxílio para filhos portadores de deficiência;
• "PAI! Você é nosso herói!" (Direito a licença paternidade de 30 dias após o nascimento do bebê);
• “Bday Filho(a)” (Dia livre no aniversário dos filhos de até 5 anos);
• Sorteio WOW Experience Travel! – sorteio de uma diária, com acompanhante em hospedagens na região da Unidade do Grupo, litoral e interior + vale divertido.
• Sorteio WOW na sua casa (sorteio de eletrodomésticos)
• "Salvador Meu Amô!" (Sorteio com acompanhante para conhecer a Cidade de Salvador, onde a Kontik nasceu, e um cartão diversão de R$ 1.000,00);
• Plataforma Kontik Trip – Passagens aéreas e hospedagem com descontos exclusivos para os colaboradores;
• "Meu Amigo Vale Ouro!" (sua indicação, se aprovada após o período de experiência e continuar na empresa rende um bônus de R$200,00 para você);
• Wellhub (Gympass)
• Total Pass;
• Ingressos para o cinema com a Cinemark (preços muito mais acessíveis e desconto em folha).
• Convênio com a rede Raia Drogasil para compra de medicamentos com desconto em folha.
• Creditas - nossa parceira para realização de empréstimos consignado, oferecendo a opção de desconto diretamente em folha.
• Uhuu me formei – benefício para quem se formou
• Dinbora (Creditas) - App de educação e saúde financeira gratuito.
• Zenklub – App de Saúde mental, nutricional, financeira e carreira. Inclusão de
• Dog Life Saúde para pet - cachorro e gatos
• “Bibi, passei” – Conquista da 1° habilitação, recebe R$:200,00 no cartão ifood

Se você se identifica com uma cultura orientada a performance, decisões bem fundamentadas, colaboração, inovação contínua e foco no viajante, essa oportunidade pode ser o próximo passo da sua jornada no Grupo Kontik