ANALISTA DE BPO SENIOR

Grupo Kontik; São Paulo; Hybrid; BRL 112,000 - 201,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição

Frutaria

Vale-transporte

Assistência Médica Bradesco

Assistência Odontológica Bradesco

Seguro de Vida

Plano de Carreira

Job summary

Grupo Kontik procura Analista de BPO Sênior para representar a Kontik na operação do cliente, gerindo a operação de viagens corporativas com aderência às políticas e eficiência nos processos.

O profissional atuará como elo entre cliente, agência de viagens e fornecedores, assegurando qualidade no atendimento aos viajantes e controle financeiro das despesas de viagens, em ambiente híbrido com atuação na região de São Paulo.

Qualifications

• Experiência prévia em operações de viagens corporativas, atendimento ou áreas relacionadas.
• Boa comunicação verbal e escrita, foco no cliente e organização.
• Capacidade de acompanhar indicadores operacionais e controles.
• Perfil colaborativo, orientado ao cliente e responsável.
• Conhecimento de políticas e processos de viagens corporativas será considerado relevante para a função.

Responsibilities

• Prestar suporte aos viajantes e esclarecer dúvidas relacionadas às viagens corporativas.
• Atuar como interface entre cliente, agência de viagens e fornecedores, assegurando alinhamento operacional.
• Realizar conferência, validação e lançamento de faturas e documentos financeiros das viagens.
• Apoiar o controle e acompanhamento de indicadores, relatórios e rotinas operacionais.
• Atender demandas operacionais diárias, seguindo procedimentos e políticas estabelecidas.
• Garantir o cumprimento dos prazos acordados e identificar inconsistências operacionais.

Skills

Operações de viagens

Atendimento ao cliente

Comunicação

Organização

Trabalho em equipe

Job description

Venha crescer com o Grupo Kontik O Grupo Kontik é um hub de negócios com mais de 70 anos de história no mercado de viagens, atuando em diferentes segmentos, como corporativo, lazer, luxo e eventos. Conectamos tradição e inovação com uma cultura de performance clara e praticada no dia a dia.

Venha crescer com o Grupo Kontik O Grupo Kontik é um hub de negócios com mais de 70 anos de história no mercado de viagens, atuando em diferentes segmentos, como corporativo, lazer, luxo e eventos. Conectamos tradição e inovação com uma cultura de performance clara e praticada no dia a dia. Nossa atuação é guiada por cinco pilares culturais, que orientam decisões, comportamentos e entregas:

• Performance e execução disciplinada, com foco em qualidade, prazos e resultados consistentes;
• Decisão inteligente e baseada em dados, priorizando análises, indicadores e escolhas bem fundamentadas;
• Colaboração e sinergia entre times, com comunicação clara e trabalho conjunto;
• Inovação, adaptabilidade e olhar para o futuro, evoluindo continuamente e ajustando rotas quando necessário;
• Viajante no centro, garantindo que nossas decisões gerem valor real para quem utiliza nossos serviços.

A oportunidade

Cargo: Analista de BPO Sênior

Buscamos um(a) profissional para atuar como Analista de BPO Sênior, representando a Kontik diretamente na operação do cliente. Essa posição terá papel fundamental na gestão operacional do programa de viagens corporativas, garantindo aderência às políticas internas, eficiência nos processos e excelência no atendimento aos viajantes.

O perfil ideal combina organização, visão operacional, boa comunicação e capacidade de atuar como ponto de conexão entre cliente, agência de viagens e fornecedores, contribuindo para uma operação fluida e alinhada aos objetivos do negócio.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte aos viajantes, esclarecendo dúvidas e apoiando demandas relacionadas às viagens corporativas
• Atuar como interface entre cliente, agência de viagens e fornecedores, garantindo alinhamento e eficiência operacional
• Realisar conferência, validação e lançamento de faturas e documentos financeiros relacionados às despesas de viagens
• Apoiar o controle e acompanhamento de indicadores, relatórios e rotinas operacionais
• Atender demandas operacionais do dia a dia, seguindo procedimentos e políticas estabelecidas
• Acompanhar solicitações e garantir o cumprimento dos prazos acordados
• Identificar inconsistências operacionais e direcionar tratativas quando necessário
• Manter registros, controles e documentações atualizados
• Apoiar a gestão da operação por meio da organização e acompanhamento dos processos
• Atuar como ponto focal da Kontik dentro do cliente, fortalecendo o relacionamento e a qualidade dos serviços prestados

Como essa posição se conecta com nossa cultura

Performance: foco na eficiência operacional, qualidade das entregas e cumprimento de prazos

Decisão baseada em dados: acompanhamento de indicadores e controles para apoiar decisões e melhorias

Colaboração: atuação integrada com clientes, fornecedores e diferentes áreas da Kontik

Adaptabilidade e inovação: capacidade de responder rapidamente às demandas e mudanças da operação

Pessoas/Viajante no centro: foco na experiência do viajante e no suporte consultivo ao cliente

Requisitos

• Experiência prévia em operações de viagens corporativas, atendimento ou áreas relacionadas
• Vivência com processos administrativos e operacionais
• Experiência em conferência e controle de documentos financeiros e faturas
• Habilidade para acompanhamento de indicadores e relatórios operacionais
• Boa comunicação verbal e escrita
• Capacidade de organização e atenção aos detalhes
• Facilidade para atuar com múltiplas demandas simultâneas
• Perfil colaborativo, responsável e orientado ao cliente
• Conhecimento de políticas e processos de viagens corporativas será considerado relevante para a função

Diferenciais

• Experiência atuando em modelo BPO ou alocado em clientes
• Vivência no segmento de turismo corporativo
• Conhecimento de sistemas de viagens corporativas e ferramentas de gestão operacional
• Experiência em relacionamento com fornecedores do setor de viagens
• Atuação prévia como ponto focal entre cliente e prestadores de serviço

Informações da vaga

Horário: 08:00 às 11:40 | 12:40 às 17:00

Modelo de trabalho: Híbrido - Av. Paulista, 37 - Casa das Rosas

Benefícios

• Vale-refeição em um cartão flexível que pode ser usado como VR e VA;
• "Frutaria" (entrega de frutas fresquinhas e higienizadas 02 vezes por semana para você ter uma alimentação ainda mais saudável);
• Vale-transporte;
• Assistência Médica Bradesco – sem custo para o Titular no Plano Efetivo IV E CE (permitida inclusão de cônjuge e filhos até 21 anos com pagamento integral da mensalidade);
• Assistência Odontológica Bradesco – sem custo para o Titular no Plano Básico (permitida inclusão de cônjuge e filhos até 21 anos, com pagamento integral da mensalidade);
• Seguro de Vida - sem custo para o colaborador;
• Plano de Carreira;
• "PHD" (Sorteio de bolsas de estudos anuais para quem está cursando graduação ou pós-graduação, para torná-lo(a) um profissional mais preparado);
• "Hello, Hola, Ciao..." (Sorteio de bolsas de estudo anual para idiomas);
• Qualify Kontik- Plataforma online com diversos cursos online;
• "Diz Aí?" (Canal aberto para sugestões, elogios ou para conversar conosco;
• "Pega a visão!" (Crédito no cartão benefício para compra de óculos ou lentes);
• "Hoje a Festa é Sua!" (Aniversariantes ganham o dia de folga);
• "Você Muda & A Gente Ajuda!" (Crédito em cartão benefício para ajudar na mudança de residência);
• "Sim, Aceito!" (Crédito em cartão benefício para ajudar no Casamento);
• Licença Casamento de 5 dias;
• "Bebê a Bordo" (Enviamos um Kit com itens básicos para futuras mamães e papais do Grupo Kontik);
• Auxílio creche para mães com filhos até 6 anos;
• Auxílio para filhos portadores de deficiência;
• "PAI! Você é nosso herói!" (Direito a licença paternidade de 30 dias após o nascimento do bebê);
• “Bday Filho(a)” (Dia livre no aniversário dos filhos de até 5 anos)
• Sorteio WOW Experience Travel! – sorteio de uma diária, com acompanhante em hospedagens na região da Unidade do Grupo, litoral e interior + vale divertido.
• Sorteio WOW na sua casa (sorteio de eletrodomésticos)
• "Salvador Meu Amô!" (Sorteio com acompanhante para conhecer a Cidade de Salvador, onde a Kontik nasceu, e um cartão diversão de R$ 1.000,00);
• Plataforma Kontik Trip – Passagens aéreas e hospedagem com descontos exclusivos para os colaboradores;
• "Meu Amigo Vale Ouro!" (sua indicação, se aprovada após o período de experiência e continuar na empresa rende um bônus de R$200,00 para você);
• Wellhub (Gympass)
• Total Pass;
• Ingressos para o cinema com a Cinemark (preços muito mais acessíveis e desconto em folha).
• Convênio com a rede Raia Drogasil para compra de medicamentos com desconto em folha.
• Creditas - nossa parceira para realização de empréstimos consignado, oferecendo a opção de desconto diretamente em folha.
• Uhuu me formei – benefício para quem se formou
• Dinbora (Creditas) - App de educação e saúde financeira gratuito.
• Zenklub – App de Saúde mental, nutricional, financeira e carreira. Inclusão de dependentes com desconto em consultas.
• Dog Life Saúde para pet - cachorro e gatos
• “Bibi, passei” – Conquista da 1° habilitação, recebe R$:200,00 no cartão ifood

Se você se identifica com uma cultura orientada a performance, decisões bem fundamentadas, colaboração, inovação contínua e foco no viajante, essa oportunidade pode ser o próximo passo da sua jornada no Grupo Kontik.