Consultor Técnico

DAF Caiobá Trucks; Campo Grande; Presencial; BRL 28 000 - 50 000; Tempo integral

Resumo da oferta

DAF Caiobá Trucks procura um profissional para atuar no atendimento ao cliente e na gestão de ordens de serviço no Brasil. O cargo envolve recepção de clientes presenciais, por telefone e canais digitais, além de traduzir necessidades em ordens de serviço técnicas claras.

Você criará e atualizará OS no sistema, acompanhará diagnósticos com a equipe técnica e garantirá comunicação transparente sobre prazos, custos e garantias.

Qualificações

• Ensino médio completo obrigatório.
• Noções de mecânica diesel, elétrica automotiva e funcionamento de sistemas embarcados.
• Interpretação de catálogos de peças e manuais técnicos.
• CNH categoria B obrigatória.

Responsabilidades

• Recepcionar clientes presencialmente, por telefone ou canal digital.
• Criar a OS no sistema com dados técnicos e comerciais.
• Atualizar o status da OS durante o processo, incluindo peças e serviços.
• Interagir com mecânicos e líderes técnicos para acompanhar os serviços.
• Explicar serviços realizados, peças trocadas e garantias aos clientes.

Conhecimentos

Mecânica diesel

Elétrica automotiva

Sistemas embarcados

Catálogos de peças

CNH B

Pacote Office

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Nex

SAP

CDK

DealerNet

Autodoc

Descrição da oferta de emprego

Atendimento ao Cliente

Recepcionar clientes presencialmente, por telefone ou canal digital.

Identificar as necessidades e sintomas relatados pelo cliente.

Traduzir as reclamações dos clientes em ordens de serviço técnicas claras.

Informar prazos, condições de garantia, custos e processos de execução de forma transparente.

Abertura e Gestão da Ordem de Serviço (OS)

Criar a OS no sistema com todos os dados técnicos e comerciais.

Atualizar o status da OS durante o processo (peças, serviços, liberações, etc.).

Validar o encerramento da OS junto à equipe técnica e ao cliente.

Comunicação e Acompanhamento Técnico

Interagir com mecânicos, estoquistas e líderes técnicos para acompanhar o andamento dos serviços.

Validar diagnósticos, autorizações de orçamento e substituições de peças.

Solicitar laudos fotográficos e pareceres técnicos quando necessário.

Relacionamento e Pós-venda

Manter o cliente informado durante todas as etapas (follow-up ativo).

Realizar entrega técnica após finalização do serviço.

Explicar os serviços realizados, peças trocadas e garantias aplicáveis.

Registrar feedbacks e atuar em tratativas de insatisfação.

Gestão de Indicadores e Metas

Acompanhar os indicadores de produtividade, rentabilidade, TMO (tempo médio de orçamento), aprovação, retrabalho e satisfação do cliente.

Buscar melhorias nos índices de performance individual e do time.

Controlar carteira de clientes e oportunidades de retorno.

Aplicação de Garantia e Procedimentos Técnicos

Verificar a aplicabilidade de garantia conforme normas do fabricante.

Garantir que as peças e serviços aplicados sigam os padrões DAF.

Preencher corretamente os formulários de garantia e anexar evidências.

Suporte Comercial

Sugerir serviços preventivos, pacotes promocionais ou revisões pendentes.

Ofertar serviços complementares ou adicionais conforme avaliação técnica.

Requisitos mínimos

• Ensino Médio Completo (obrigatório)
• Noções de mecânica diesel, elétrica automotiva e funcionamento de sistemas embarcados
• Interpretação de catálogos de peças e manuais técnicos
• Familiaridade com sistemas de gestão (ex: Nex, SAP, CDK, DealerNet, Autodoc, etc.)
• Pacote Office (Excel e Outlook, principalmente)
• CNH categoria B (obrigatória)
• Disponibilidade para trabalhar em regime presencial, com eventuais sábados ou plantões
• Disponibilidade para treinamentos internos e externos (inclusive fora do estado)