Consultor(a) Técnico(a)

Stecar América; Ribeirão Preto; Presencial; BRL 33 000 - 51 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Stecar América está abrindo vaga de consultor(a) técnico de atendimento em Ribeirão Preto. Você realizará a primeira abordagem ao cliente, diagnosticando necessidades, apresentando opções de serviços e orientando sobre orçamentos e prazos, assegurando satisfação.

É desejável graduação completa ou em andamento, conhecimentos de informática e Office, e experiência em mecânica automotiva. A empresa valoriza atendimento de qualidade, CSI e NPS como métricas de desempenho.

Qualificações

• Desejável superior completo ou cursando.
• Obrigatório Informática, Office e experiência na área de atuação.
• Conhecimento técnico de Mecânica de automóveis é desejável.

Responsabilidades

• Fazer a primeira abordagem ao cliente, entrevistando-o e descobrindo suas necessidades.
• Atender aos clientes, prestando serviços de Consultoria Técnica e diagnosticando defeitos, negociando custos e serviços.
• Abrir ordens de serviço (O.S.), inserir a LOP e negociar orçamento com cliente.
• Consultar no relatório VIP do DealerCONNECT necessidades de recalls ou ações de saneamento e verificar garantia.
• Fornecer informações técnicas dos serviços a serem executados.
• Encaminhar o serviço ao líder de oficina ou ao profissional disponível com maior conhecimento.
• Verificar disponibilidade de peças, acompanhar entrega e manter o cliente informado.
• Acompanhar desenvolvimento dos serviços e efetuar testes de rua, antes da entrega ao cliente.
• Entregar veículo ao cliente explicando os reparos realizados e emitir a nota fiscal.
• Acompanhar o fechamento da O.S. e atuar com ética e cordialidade com a carteira de clientes.
• Promover experiência positiva para melhorar CSI e NPS.

Conhecimentos

Informática

Office

Experiência na área

Mecânica de automóveis

Comunicação verbal

Planejamento

Formação académica

Superior completo ou cursando

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Todas as nossas vagas são afirmativas para PcD

• Fazer a primeira abordagem ao cliente, entrevistando-o e descobrindo suas necessidades;
• Atender aos clientes, prestando serviços de Consultoria Técnica, diagnosticando os defeitos e negociando com os mesmos custos e serviços a serem executados, garantindo sua satisfação de atendimento;
• Diagnosticar os defeitos e abrir as ordens de serviços (O.S.), inserir a LOP pertinente a cada reparo, negociando o orçamento com o cliente, que deverá autorizá-lo antes da realização dos serviços;
• Consultar no relatório VIP do DealerCONNECT a necessidade de realização de Recalls ou Ações de Saneamento, verificar se o veículo está dentro do período de garantia e outras informações pertinentes;
• Fornecer informações técnicas dos serviços que serão executados no veículo, para esclarecimento ao cliente;
• Encaminhar o serviço ao líder de oficina, ou na sua ausência ao profissional disponível que tiver maior conhecimento no reparo a ser realizado;
• Verificar a disponibilidade das peças necessárias para a realização do serviço orçado, e na falta de peças efetuar o pedido, acompanhando todo processo de entrega;
• Manter o cliente informado sobre o status da peça e do veículo na oficina;
• Acompanhar o desenvolvimento dos serviços realizados na oficina;
• Efetuar teste de rua (antes e depois do reparo), para que seja feita, em seguida, a entrega do veículo;
• Informar o cliente que o serviço está concluído, para que o mesmo possa buscar seu veículo;
• Entregar ao cliente o veículo, explicando os reparos que foram realizados;
• Acompanhar o fechamento da O.S. até a emissão da Nota Fiscal;
• Conhecer e utilizar o Código de Defesa do Consumidor, sempre que a situação assim o exigir;
• Acompanhar processos de garantia até a sua finalização, acompanhar o resultado da oficina através do faturamento;
• Verificar informações pertinentes aos processos de garantia e O.S. em aberto;
• Apresentar posicionamento ético e atencioso junto aos clientes, realizando prontamente o atendimento de toda carteira de clientes da organização;
• Realizar o acompanhamento com o cliente após realização dos serviços, visando atingimento de boas notas de CSI;
• Garantir a excelência no momento da entrega do veículo ao cliente, assegurando que todos os processos sejam cumpridos com clareza, cordialidade e profissionalismo, com foco direto na satisfação do cliente.
• Atuar de forma proativa para promover uma experiência positiva, contribuindo diretamente para os resultados das métricas de satisfação do cliente, como o CSI (Customer Satisfaction Index) e o NPS (Net Promoter Score).

Requisitos

Técnicas

Desejável superior completo ou cursando. Obrigatório Informática, office e experiência na área de atuação, de preferência com conhecimento Técnico de Mecânica de automóveis, formação Master Consultores

Comportamentais

Capacidade de planejamento, demonstrar clara comunicação verbal, resolução de problemas, concentração e visão do negócio.