Consultor de Experiência do Cliente Júnior

Placements24; Belo Horizonte; Hybrid; BRL 28,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição

Plano de saúde

Oportunidades de aprendizado

Modelo híbrido Belo Horizonte/remoto

Job summary

A Placements24 está recrutando um Consultor de Experiência do Cliente Júnior para atuar em Belo Horizonte, em formato híbrido.

Você coletará e analisará feedback de clientes, identificando pontos de atrito e propondo melhorias junto às equipes de Produto, Marketing e Atendimento.

Desenvolvimento em CX, comunicação clara em PT-BR e curiosidade analítica são valorizados; há mentoria, treinamentos e remuneração competitiva com vale-refeição e plano de saúde, no modelo híbrido.

Qualifications

• Graduação em Marketing, Publicidade, Administração, Psicologia ou áreas correlatas.
• Interesse em CX e comportamento do consumidor.
• Habilidade analítica para interpretar dados.
• Boa comunicação em português (Brasil).
• Proatividade e organização.
• Conhecimento básico de pesquisa de mercado é diferencial.

Responsibilities

• Coletar e analisar feedback de clientes via pesquisas e métricas.
• Identificar pontos de atrito na jornada do cliente e propor melhorias.
• Colaborar com Produto, Marketing e Atendimento para iniciativas de CX.
• Monitorar NPS e CSAT.
• Elaborar relatórios e apresentações sobre desempenho da CX.
• Participar de reuniões e workshops sobre estratégias de CX.
• Aprender e aplicar ferramentas de mapeamento da jornada do cliente.
• Prestar suporte na comunicação com clientes por diferentes canais.

Skills

Análise de dados

Comunicação

Trabalho em equipe

Proatividade

Education

Graduação em Marketing/Publicidade/Administração/Psicologia

Tools

Office Suite

Google Workspace

Job description

About the Role

Buscamos um Consultor de Experiência do Cliente Júnior entusiasta para integrar nossa equipe em Belo Horizonte . Esta é uma excelente oportunidade para quem está no início da carreira e deseja se desenvolver em uma área essencial para o sucesso de qualquer negócio. Você auxiliará na análise e melhoria contínua da jornada do cliente, trabalhando em estreita colaboração com equipes multidisciplinares. Sua paixão por entender as necessidades dos clientes e sua capacidade analítica serão fundamentais. Para esta posição, adotaremos um modelo de trabalho híbrido , permitindo a colaboração presencial em nosso escritório e a flexibilidade do trabalho remoto.

Key Responsibilities

• Apoiar na coleta e análise de feedback dos clientes através de pesquisas, entrevistas e métricas.
• Auxiliar na identificação de pontos de atrito na jornada do cliente e propor melhorias.
• Colaborar com as equipes de Produto, Marketing e Atendimento para implementar iniciativas de experiência do cliente.
• Monitorar indicadores de satisfação e lealdade do cliente (NPS, CSAT).
• Auxiliar na elaboração de relatórios e apresentações sobre o desempenho da experiência do cliente.
• Participar de reuniões e workshops focados em estratégias de CX.
• Aprender e aplicar ferramentas e metodologias para mapeamento e otimização da jornada do cliente.
• Prestar suporte na comunicação com clientes em diferentes canais.

Requirements

• Graduação completa ou em andamento em Marketing, Publicidade, Administração, Psicologia ou áreas correlatas.
• Interesse genuíno em experiência do cliente (CX) e comportamento do consumidor.
• Habilidade analítica e capacidade de interpretar dados.
• Boas habilidades de comunicação verbal e escrita em português (Brasil).
• Proatividade, organização e vontade de aprender.
• Familiaridade com ferramentas de escritório (pacote Office, Google Workspace).
• Capacidade de trabalhar bem em equipe e em ambientes colaborativos.
• Conhecimento básico de metodologias de pesquisa de mercado é um diferencial.

Benefits

• Oferecemos remuneração inicial competitiva, vale-refeição, plano de saúde e oportunidades de aprendizado e desenvolvimento em uma área em constante crescimento.
• O modelo híbrido proporciona um equilíbrio ideal entre colaboração presencial em Belo Horizonte e a conveniência do trabalho remoto.
• Você terá a chance de trabalhar em projetos desafiadores, aprender com profissionais experientes e construir uma carreira sólida em Experiência do Cliente.