Analista de Jornada do Cliente (CX) Jr.

Confidencial; São Paulo; On-site; BRL 56,000 - 89,000; Full time

Benefits offered by this job

PLR

Vale Transporte

Vale Refeição

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Telemedicina

Wellhub

Totalpass

Seguro de Vida

Convênio para Pets

Day Off no aniversário

Auxílio Bebê após o nascimento

Cesta Natalidade com Kit Bebê

Licença Casamento estendida

Licença Paternidade estendida

Canal de Apoio Psicológico e Social

Frutas e cafés

Job summary

A Confidencial busca profissional para atuar em Relacionamento com Cliente e Experiência do Cliente (CX) em São Paulo. Será responsável por mapear jornadas, analisar feedbacks e propor melhorias com base em dados e percepções dos clientes, colaborando com diversas áreas para elevar satisfação e fidelização.

O papel envolve monitorar indicadores como NPS, CSAT e CES, produzir relatórios e dashboards, apoiar pesquisas de satisfação e planos de ação, contribuindo para a melhoria contínua da jornada

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento, preferência por Administração, Engenharia de Produção, Marketing, Comunicação, Psicologia, Economia, Estatística.
• Experiência em Relacionamento com Cliente, CX, Atendimento ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico de indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES).
• Vivência com organização e análise de dados e informações.
• Experiência na elaboração de relatórios, apresentações e materiais de acompanhamento.
• Familiaridade com pesquisas de satisfação e análise de feedbacks.
• Experiência no acompanhamento de demandas, indicadores ou planos de ação com áreas parceiras é diferencial.

Responsibilities

• Mapear, analisar e atualizar jornadas do cliente, considerando os pontos de interação com a empresa.
• Identificar atritos, necessidades e oportunidades de melhoria a partir das informações coletadas.
• Consolidar informações de pesquisas de satisfação, atendimento, reclamações e redes sociais.
• Acompanhar indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES) e apontar variações.
• Apoiar gestão de pesquisas relacionais e transacionais, acompanhando cronogramas e prazos.
• Elaborar relatórios, apresentações e materiais com resultados, tendências e oportunidades.

Skills

Relacionamento Cliente

Experiência CX

Análise de dados

Relatórios e apresentações

Education

Administração

Engenharia de Produção

Marketing

Comunicação

Psicologia

Tools

Power BI

Microsoft Dynamics

Job description

Job description

• Venha fazer parte de uma equipe que transforma o futuro!

Aqui, criamos espaços que encantam e inspiram, sempre inovando e buscando soluções sustentáveis no setor imobiliário. Com décadas de história, valorizamos o talento das pessoas e acreditamos que, juntos, podemos construir um amanhã melhor.

Se você é apaixonado por desafios, colaboração e impacto positivo, junte-se a nós para transformar possibilidades em realidade.

Main responsibilities

O que espera por você no seu dia a dia:

• Apoiar o mapeamento, a análise e a atualização das jornadas docliente, considerando os principais momentos de interação com a empresa.
• Identificar pontos de atrito, necessidades recorrentes eoportunidades de melhoria a partir das informações coletadas ao longo dajornada.
• Consolidar e analisar informações provenientes de pesquisas desatisfação, Central de Atendimento, reclamações, mídias sociais, ReclameAqui e demais canais de relacionamento.
• Acompanhar os resultados dos indicadores de experiência, como NPS,CSAT, CES e outros indicadores relacionados à percepção do cliente,identificando variações e pontos de atenção.
• Apoiar a gestão das pesquisas relacionais e transacionais,acompanhando cronogramas, bases de envio, amostras, respostas e prazos.
• Analisar comentários, avaliações e manifestações dos clientes,contribuindo para a identificação de temas recorrentes e possíveis causasdos problemas relatados.
• Organizar e classificar os motivos de contato e feedbacks dosclientes, contribuindo para a padronização e a qualidade das informaçõesutilizadas nas análises.
• Elaborar relatórios, apresentações e materiais de acompanhamento comos principais resultados, tendências e oportunidades identificadas.
• Apoiar a atualização de dashboards e bases de acompanhamento,garantindo a consistência das informações e dos indicadores apresentados.
• Acompanhar planos de ação relacionados à melhoria da experiência docliente, atualizando prazos, responsáveis, status e resultados em conjuntocom as áreas envolvidas.
• Apoiar a elaboração de diagnósticos e recomendações de melhoria combase nos dados e nas percepções dos clientes.
• Contribuir para a disseminação da voz do cliente entre as áreasparceiras, apoiando o compartilhamento de resultados e aprendizados.
• Apoiar a melhoria contínua dos processos de pesquisa, análise deindicadores e acompanhamento da jornada do cliente.
• Pesquisar boas práticas de mercado relacionadas à jornada e àexperiência do cliente, contribuindo para a evolução das iniciativas daárea.

Requirements and skills

O que esperamos de você:

• Ensino superior completo ou em andamento, preferencialmente emAdministração, Engenharia de Produção, Marketing, Comunicação, Psicologia,Economia, Estatística ou áreas correlatas.
• Experiência ou vivência profissional em Relacionamento com Cliente,Experiência do Cliente (CX), Atendimento, Qualidade, Pesquisas ou áreascorrelatas.
• Conhecimento básico de indicadores de experiência, como NPS, CSAT eCES.
• Vivência com organização, consolidação e análise de dados einformações.
• Experiência na elaboração de relatórios, apresentações e materiaisde acompanhamento.
• Familiaridade com pesquisas de satisfação, análise de feedbacks eidentificação de oportunidades de melhoria.
• Experiência no acompanhamento de demandas, indicadores ou planos deação com áreas parceiras será considerada um diferencial.
• Vivência com mapeamento de jornadas, análise de manifestações declientes ou pesquisas qualitativas e quantitativas será considerada umdiferencial.

Vai ser um diferencial:

• Familiaridade com ferramentas de BI, como Power BI.
• Conhecimento de ferramentas de CRM, preferencialmente MicrosoftDynamics.
• Conhecimento de metodologias de pesquisa, análise de feedbacks emapeamento de jornadas.
• Familiaridade com plataformas de pesquisa, sistemas de atendimentoe ferramentas de gestão de manifestações de clientes.

Additional information

Jornada de Trabalho

Segunda a quinta: 08h às 18h

Sexta-feira: 08h às 17h

Localização: Vl. Olímpia

Benefícios que você encontra aqui

• PLR
• Vale Transporte
• Vale Refeição
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Telemedicina com diversas especialidades
• Wellhub
• Totalpass
• Seguro de Vida
• Convênio para Pets
• Day Off no aniversário
• Auxílio Bebê após o nascimento
• Cesta Natalidade com Kit Bebê
• Licença Casamento estendida
• Licença Paternidade estendida
• Canal de Apoio Psicológico e Social
• Frutas e cafés disponíveis nos escritórios
• Campanha de vacinação
• Quick Massage nos escritórios
• Parcerias com quadras esportivas (futebol e beach tennis)
• Empréstimo consignado (consulte condições)
• Descontos em universidades e escolas de idiomas
• Condições especiais para compra do seu novo imóvel

Diversidade e Inclusão

Esta vaga também está aberta para candidaturas de PCDs. Valorizamos diferentes perspectivas e acreditamos que a diversidade enriquece nossas ideias e resultados.