[Central de Relacionamento] Consultor de Atendimento SAC N1

Eurochem/Fertilizantes Tocantins; Itabira; Presencial; BRL 22 000 - 29 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-Refeição/Alimentação

Assistência médica e odontológica

Seguro de vida

Auxílio Creche

Descontos planis de Internet

Acesso Skeelo

Resumo da oferta

Eurochem/Fertilizantes Tocantins busca Consultor de Atendimento SAC N1 para atuar em atendimento multicanal, esclarecimento de dúvidas, soluções de demandas e melhoria da experiência do cliente.

O profissional ideal tem boa comunicação, empatia, organização e disponibilidade para trabalhar em regime 6h diárias, escala 4x1, com atuação no atendimento a clientes de Minas Gerais.

Qualificações

• Boa comunicação, empatia e dedicação para ajudar pessoas.
• Experiência com atendimento multicanal é desejável.
• Conhecimento básico de informática e digitação rápida.

Responsabilidades

• Atendimento multicanal (telefone, chat, WhatsApp, e-mail, redes sociais).
• Esclarecer dúvidas, orientar tecnicamente e solucionar demandas.
• Realizar trocas, negociações e cancelamentos conforme políticas.
• Registrar atendimentos no CRM com rastreabilidade e atualização cadastral.
• Identificar oportunidades de retenção e venda de produtos/serviços.
• Monitorar indicadores como TMA, nível de serviço, CSAT e NPS.
• Garantir atendimento humanizado, ágil e resolutivo.

Conhecimentos

Comunicação

Empatia

Organização

Proatividade

Multicanal

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

CRM

Sistemas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

Encante clientes com um atendimento ágil e resolutivo!

Se você tem boa comunicação, empatia e gosta de ajudar pessoas, essa oportunidade é para você.

Como Consultor de Atendimento SAC N1 , você será responsável por prestar atendimento multicanal, esclarecer dúvidas, solucionar demandas e garantir uma experiência positiva para os clientes.

Buscamos um profissional comunicativo, organizado e comprometido com qualidade no atendimento e satisfação do cliente.

• Atendimento multicanal: Realizar atendimentos ativos e receptivos por telefone, chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais.
• Suporte ao cliente: Esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços e prestar orientações técnicas básicas.
• Tratativas operacionais: Realizar trocas, negociações e cancelamentos conforme políticas da empresa.
• Registro de informações: Registrar atendimentos no sistema CRM, garantindo rastreabilidade e atualização cadastral.
• Retenção e oportunidades: Identificar oportunidades de retenção e oferta de produtos e serviços.
• Gestão de indicadores: Atuar com foco em métricas como TMA, nível de serviço, CSAT e NPS.
• Qualidade no atendimento: Garantir um atendimento humanizado, empático e resolutivo em todos os canais.
• Ensino Médio completo.
• Conhecimento intermediário em informática básica.
• Boa digitação.
• Desejável vivência com atendimento ao cliente.
• Desejável familiaridade com sistemas de atendimento ou CRM.

Competências comportamentais:

• Empatia: Capacidade de compreender e acolher as necessidades do cliente.
• Comunicação: Clareza e objetividade na interação.
• Escuta ativa: Atenção para compreender e solucionar demandas.
• Organização: Controle e registro adequado das informações.
• Agilidade: Rapidez e eficiência no atendimento.
• Foco em solução: Direcionamento para resolução efetiva das solicitações.

Horário de trabalho:

• Jornada de 6h diárias, escala de revezamento 4x1 com variação entre 7h e 22h.

Conheça nossos benefícios:

• Vale-Refeição ou Vale-Alimentação;
• Assistência médica e odontológica;
• Wellhub;
• Descontos em planos de Internet;
• Seguro de vida;
• Auxílio Creche;
• Auxílio para dependente PCD;
• Desconto no Deezer;
• Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo: estante virtual com mais de 250 mil livros.

Há mais de 25 anos, estabelecemos um padrão deexcelência no mercado de telecomunicaçõesem Minas Gerais. Com uma rede própria que ultrapassa 17 mil km, operamos uma infraestrutura robusta deinternet100% fibra óptica,telefoniafixa,TVpor assinatura,segurançaetransformação digital, atendendo mais de 120 localidades e conectando mais de 200 mil clientes.

Temos orgulho em ser o2º maior provedorde internet de Minas Gerais e estar entre os20 maiores do Brasil, segundo ranking da Anatel. Nosso time, formado por mais de mil colaboradores, é a base do nosso sucesso.

Somos movidos pelo compromisso com ainovação, a qualidade e a excelência no atendimento. Valorizamos um ambiente que promovedesenvolvimento pessoal e profissional, sempre guiado pelos nossos valores.