Assistente de Operações Pl. - Atendimento ao cliente

Empresa com nome confidencial; São Paulo; Presencial; BRL 48 000 - 70 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Empresa com nome confidencial está oferecendo uma posição de atendimento ao cliente em São Paulo, com atuação via WhatsApp e telefone, buscando uma pessoa ágil, organizada e resolutiva. O(a) profissional deverá compreender demandas e registrar atendimentos com clareza, mantendo qualidade no serviço.

É exigido ensino médio completo, boa comunicação em português e experiência prévia em atendimento, com domínio de sistemas e CRM.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente, suporte, SAC, chat ou atendimento digital.
• Boa comunicação escrita e domínio da língua portuguesa.
• Agilidade na digitação e facilidade para utilização de sistemas.
• Organização para trabalhar com múltiplas demandas.
• Capacidade de seguir procedimentos e regras de negócio.
• Perfil proativo, resolutivo e orientado para resultados.

Responsabilidades

• Realizar atendimento e suporte via WhatsApp e telefone, compreender as necessidades dos usuários.
• Prestar orientações conforme procedimentos e regras de negócio.
• Solucionar demandas de menor complexidade no atendimento.
• Identificar e direcionar demandas que necessitem de suporte de outras áreas.
• Acompanhar solicitações até sua conclusão.
• Registrar atendimentos nos sistemas internos.
• Manter foco em qualidade, produtividade e cumprimento dos SLAs.
• Atualizar planilhas e sistemas internos.
• Contribuir com sugestões de melhoria no atendimento.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação escrita

Interpretação de solicitações

Análise de demandas

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

CRM

Sistemas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

O profissional será responsável por realizar atendimento e suporte via WhatsApp (chat) e telefone, compreender as necessidades dos usuários, prestar orientações, solucionar demandas e realizar os devidos direcionamentos, garantindo uma experiência de atendimento ágil, clara e eficiente. Se você se identifica com um ambiente que valoriza precisão, responsabilidade e qualidade, essa oportunidade pode ser ideal para você!

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

• Realizar atendimento e suporte aos Corbans e ao Comercial via WhatsApp;
• Analisar e compreender as solicitações recebidas;
• Prestar orientações de acordo com os procedimentos e regras de negócio;
• Solucionar demandas de menor complexidade no próprio atendimento;
• Identificar e direcionar demandas que necessitem de suporte de outras áreas;
• Acompanhar solicitações até sua conclusão, quando aplicável;
• Registrar corretamente os atendimentos nos sistemas utilizados pela operação;
• Cumprir os procedimentos, políticas e orientações estabelecidos pelo cliente;
• Atuar com foco em qualidade, produtividade e cumprimento dos SLAs;
• Analisar documentação digital;
• Atualizar planilhas e sistemas internos;
• Identificar situações recorrentes e contribuir com sugestões de melhoria no atendimento.

REQUISITOS:

• Ensino Médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente, suporte, SAC, chat ou atendimento digital;
• Boa comunicação escrita e domínio da língua portuguesa;
• Agilidade na digitação e facilidade para utilização de sistemas;
• Boa capacidade de interpretação e análise de solicitações;
• Organização para trabalhar com múltiplas demandas;
• Capacidade de seguir procedimentos e regras de negócio;
• Perfil proativo, resolutivo e orientado para resultados.

Será considerado um diferencial ter experiência em:

• Atendimento em instituições financeiras, bancos, fintechs ou correspondentes bancários;
• Suporte a equipes comerciais ou parceiros;
• Atendimento digital/chatbot, especialmente WhatsApp;
• Operações com indicadores de SLA, produtividade, qualidade e tempo de atendimento;
• Sistemas de CRM, plataformas de atendimento ou gestão de chamados.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

• Comunicação clara e objetiva;
• Empatia e cordialidade;
• Agilidade e senso de urgência;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Proatividade;
• Capacidade de análise e resolução de problemas;
• Resiliência para atuação em ambiente de alto volume;
• Comprometimento com qualidade e resultados;
• Facilidade para trabalhar em equipe.

Procuramos um profissional comunicativo, ágil, organizado e resolutivo, que tenha facilidade para atendimento digital e consiga lidar com diferentes tipos de solicitações, mantendo qualidade e cordialidade mesmo em situações de alto volume.