Consultor(a) Técnico - Central de Atendimento - Passo Fundo

SLC Máquinas; Passo Fundo; On-site; BRL 39,000 - 69,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Ressarcimento de medicamentos

PPR

Day Off

Vale alimentação

Job summary

A SLC Máquinas está recrutando um Consultor Técnico para a Central de Atendimento em Passo Fundo, RS. Você fará atendimento remoto, diagnóstico de máquinas, orientando soluções, e encaminhando casos que exijam atuação de campo, contribuindo para diagnóstico ágil e disponibilidade dos equipamentos.

É necessário ensino médio completo, com Superior em andamento ou concluído, e experiência mínima de 2 anos em manutenção ou assistência técnica.

Qualifications

• Ensino Médio completo ou Superior em andamento/completo.
• Experiência mínima de 2 anos em manutenção, assistência técnica ou diagnóstico de máquinas.
• Desejável vivência com atendimento ao cliente e suporte remoto.

Responsibilities

• Atender clientes pelos canais da Central, coletando informações sobre equipamento e condições de operação.
• Realizar triagem e diagnóstico inicial, usando sistemas e manuais disponíveis.
• Orientar o cliente na execução de verificações e procedimentos remotos com segurança.
• Solucionar ocorrências remotamente dentro da autonomia, registrando diagnósticos e resultados.
• Classificar criticidade e encaminhar casos que exijam atendimento a campo.
• Fornecer informações técnicas às equipes de campo e filiais.
• Acompanhar demandas técnicas até resolução, escalando situações críticas.
• Identificar falhas recorrentes e oportunidades de melhorias.
• Monitorar indicadores de atendimento e tempo de resposta.

Skills

Manutenção de máquinas

Assistência técnica

Diagnóstico de máquinas

Suporte remoto

Atendimento ao cliente

Education

Ensino Médio completo

Ensino Superior em andamento/completo

Job description

Job description

Vem fazer parte de uma empresa Top Ser Humano!

Aqui temos um brilho diferente no olho, construímos a cada dia uma história de paixão e talento através das pessoas. E você pode fazer parte disso!

Somos todos SLC, vem ser também!

Consultor (a) Técnico - Central de Atendimento!

Nessa função você irá realizar o atendimento técnico aos clientes da Central de Atendimento de Serviços, qualificando demandas, orientando soluções remotas e direcionando os casos que exijam atendimento a campo, contribuindo para a agilidade do diagnóstico, a redução do tempo de resposta e a disponibilidade dos equipamentos.

Main responsibilities

1. Atender os clientes pelos canais da Central, compreendendo a necessidade e coletando informações sobre equipamento, sintomas, alertas, histórico e condições de operação.

2. Realizar a triagem e o diagnóstico técnico inicial, utilizando sistemas, manuais, dados do equipamento e demais ferramentas disponíveis.

3. Orientar o cliente na execução de verificações e procedimentos remotos, observando os limites técnicos e as condições de segurança.

4. Solucionar remotamente as ocorrências compatíveis com sua autonomia, registrando os diagnósticos, orientações e resultados no sistema.

5. Classificar a criticidade e direcionar os casos que exijam atendimento a campo, informando diagnóstico preliminar, competências técnicas e recursos necessários.

6. Fornecer informações técnicas às equipes de campo e às filiais, apoiando a preparação e a execução dos serviços.

7. Acompanhar as demandas técnicas até sua resolução ou transferência, mantendo os registros atualizados e escalando situações críticas ou de maior complexidade.

8. Identificar falhas recorrentes e oportunidades de serviços preventivos, corretivos ou melhorias, encaminhando-as às áreas responsáveis.

9. Acompanhar indicadores de atendimento técnico, resolução remota, reincidência e tempo de resposta, contribuindo para a melhoria contínua da operação.

Requirements and skills

• Ensino Médio completo, Ensino Superior em andamento e/ou completo;
• Mínimo de 2 anos de experiência em manutenção, assistência técnica ou diagnóstico de máquinas e equipamentos. Desejável vivência com atendimento ao cliente, sistemas técnicos e suporte remoto.

Additional information

Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Ressarcimento de medicamentos;
• PPR;
• Day Off
• Vale alimentação;