Consultor(a) Técnico - Central de Atendimento - Passo Fundo Passo Fundo - RS Full-time employee

SLC Máquinas; Passo Fundo; On-site; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Ressarcimento de medicamentos

PPR

Day Off

Vale alimentação

Job summary

A SLC Máquinas, localizada no Rio Grande do Sul, contrata Consultor(a) Técnico(a) - Central de Atendimento para atendimento técnico remoto e apoio a clientes.

A posição envolve triagem, diagnóstico inicial, orientação remota e encaminhamento de casos que demandem atendimento a campo, assegurando rapidez e qualidade na solução.

Qualifications

• Ensino Médio completo, Ensino Superior em andamento e/ou completo;
• Mínimo de 2 anos de experiência em manutenção, assistência técnica ou diagnóstico de máquinas e equipamentos. Desejável vivência com atendimento ao cliente, sistemas técnicos e suporte remoto.

Responsibilities

• Atender os clientes pelos canais da Central, compreendendo a necessidade e coletando informações sobre equipamento, sintomas, alertas, histórico e condições de operação.
• Realizar a triagem e o diagnóstico técnico inicial, utilizando sistemas, manuais, dados do equipamento e demais ferramentas disponíveis.
• Orientar o cliente na execução de verificações e procedimentos remotos, observando os limites técnicos e as condições de segurança.
• Solucionar remotamente as ocorrências compatíveis com sua autonomia, registrando os diagnósticos, orientações e resultados no sistema.
• Classificar a criticidade e direcionar os casos que exijam atendimento a campo, informando diagnóstico preliminar, competências técnicas e recursos necessários.
• Fornecer informações técnicas às equipes de campo e às filiais, apoiando a preparação e a execução dos serviços.
• Acompanhar as demandas técnicas até sua resolução ou transferência, mantendo os registros atualizados e escalando situações críticas ou de maior complexidade.
• Identificar falhas recorrentes e oportunidades de serviços preventivos, corretivos ou melhorias, encaminhando-as às áreas responsáveis.
• Acompanhar indicadores de atendimento técnico, resolução remota, reincidência e tempo de resposta, contribuindo para a melhoria contínua da operação.

Skills

Serviço ao cliente

Diagnóstico técnico

Suporte remoto

Manutenção de máquinas

Education

Ensino Médio completo

Superior em andamento e/ou completo

Tools

Sistemas de diagnóstico

Job description

Job description

Vem fazer parte de uma empresa Top Ser Humano!

Aqui temos um brilho diferente no olho, construímos a cada dia uma história de paixão e talento através das pessoas. E você pode fazer parte disso!

Somos todos SLC, vem ser também!

Consultor (a) Técnico - Central de Atendimento!

Nessa função você irá realizar o atendimento técnico aos clientes da Central de Atendimento de Serviços, qualificando demandas, orientando soluções remotas e direcionando os casos que exijam atendimento a campo, contribuindo para a agilidade do diagnóstico, a redução do tempo de resposta e a disponibilidade dos equipamentos.

Main responsibilities

1. Atender os clientes pelos canais da Central, compreendendo a necessidade e coletando informações sobre equipamento, sintomas, alertas, histórico e condições de operação.

2. Realizar a triagem e o diagnóstico técnico inicial, utilizando sistemas, manuais, dados do equipamento e demais ferramentas disponíveis.

3. Orientar o cliente na execução de verificações e procedimentos remotos, observando os limites técnicos e as condições de segurança.

4. Solucionar remotamente as ocorrências compatíveis com sua autonomia, registrando os diagnósticos, orientações e resultados no sistema.

5. Classificar a criticidade e direcionar os casos que exijam atendimento a campo, informando diagnóstico preliminar, competências técnicas e recursos necessários.

6. Fornecer informações técnicas às equipes de campo e às filiais, apoiando a preparação e a execução dos serviços.

7. Acompanhar as demandas técnicas até sua resolução ou transferência, mantendo os registros atualizados e escalando situações críticas ou de maior complexidade.

8. Identificar falhas recorrentes e oportunidades de serviços preventivos, corretivos ou melhorias, encaminhando-as às áreas responsáveis.

9. Acompanhar indicadores de atendimento técnico, resolução remota, reincidência e tempo de resposta, contribuindo para a melhoria contínua da operação.

Requirements and skills

• Ensino Médio completo, Ensino Superior em andamento e/ou completo;
• Mínimo de 2 anos de experiência em manutenção, assistência técnica ou diagnóstico de máquinas e equipamentos. Desejável vivência com atendimento ao cliente, sistemas técnicos e suporte remoto.

Additional information

Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Ressarcimento de medicamentos;
• PPR;
• Day Off
• Vale alimentação;