Gestor (a) Corporativo de Serviços - Central de Atendimento - Passo Fundo

SLC Máquinas; Passo Fundo; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Ressarcimento de medicamentos

PPR

Day Off

Vale alimentação

Job summary

A SLC Máquinas está abrindo vaga para Gestor Corporativo de Serviços - Central de Atendimento. A função envolve liderar a operação integrada da Central de Atendimento de Serviços, assegurando recebimento, qualificação, priorização, programação, execução e conclusão das demandas com qualidade e agilidade.

Requer ensino superior em Administração, Engenharia ou Agronomia, com 5 anos em operações de serviços e pelo menos 2 anos em liderança.

Qualifications

• Graduação completa em Administração, Engenharia ou Agronomia.
• Experiência de 5 anos em operações de serviços e pós-vendas.
• Ao menos 2 anos em liderança ou coordenação de equipes.

Responsibilities

• Liderar a equipe e os fluxos da Central.
• Gerenciar demanda, capacidade, agenda e logística dos consultores.
• Definir prioridades e escalonamentos.
• Assegurar integração entre diagnóstico, agendamento, execução e fechamento.
• Acompanhar as Ordens de Serviço até o faturamento.
• Promover atendimento e diagnóstico remoto.
• Estabelecer padrões, procedimentos e níveis de serviço.
• Garantir produtividade, qualidade e experiência do cliente.
• Integrar Central, filiais e áreas corporativas.
• Desenvolver a equipe e promover melhoria contínua.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de operações

Planejamento de atendimento

Education

Administração

Engenharia

Agronomia

Job description

Job description

Você quer fazer parte da equipe da SLC Máquinas ?

Vem fazer parte de uma empresa Top Ser Humano!

Aqui temos um brilho diferente no olho, construímos a cada dia uma história de paixão e talento através das pessoas. E você pode fazer parte disso!

Somos todos SLC, vem ser também!

Temos uma oportunidade para Gestor Corporativo de Serviços - Central de Atendimento!

Nessa função você iráLiderar a operação integrada da Central de Atendimento de Serviços, assegurando que as demandas dos clientes e filiais sejam recebidas, qualificadas, priorizadas, programadas, executadas e concluídas com agilidade, qualidade e controle. Otimizar a capacidade técnica, o fluxo das Ordens de Serviço e a integração entre Central, unidades, Serviços, Peças, Garantias e clientes.

Main responsibilities

• 1. Liderar a equipe e os fluxos da Central;
• 2. Gerenciar demanda, capacidade, agenda e logistica dos consultores;
• 3. Definir prioridades e escalonamentos;
• 4. Assegurar integração entre diagnóstico, agendamento, execução e fechamento;
• 5. Acompanhar as Ordens de Serviço até o faturamento;
• 6. Promover atendimento e diagnóstico remoto;
• 7. Estabelecer padrões, procedimentos e níveis de serviço;
• 8. Garantir e monitorar produtividade, qualidade e experiência do cliente;
• 9. Integrar Central, filiais e áreas corporativas;
• 10. Desenvolver a equipe e promover melhoria contínua.

Requirements and skills

• Ensino Superior Completo nas áreas de Administração, Engenharia ou Agronomia;
• 5 anos de experiência em operações de serviços, pós-vendas, assistência técnica, manutenção, planejamento de atendimento ou áreas relacionadas, incluindo pelo menos 2 anos em liderança ou coordenação de equipes;

Additional information

Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Ressarcimento de medicamentos;
• PPR;
• Day Off
• Vale alimentação;