SUPERVISOR ADMINISTRATIVO DE UNIDADE AVANÇADA

Hospital Santa Lúcia S/A; Brasília; Presencial; BRL 78.000 - 156.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

O Hospital Santa Lúcia S/A, em Brasília, busca profissional para coordenar atendimento ao público e supervisionar serviços administrativos da unidade, assegurando qualidade e eficiência.

Você irá supervisionar equipes, acompanhar indicadores de faturamento, controlar notas fiscais, e apoiar mudanças de processos junto à gestão e empresas terceirizadas.

Formación

• Superior Completo
• Experiência em atendimento ao público
• Conhecimentos atualizados em convênios e ANS
• Noções de faturamento
• Entender os direitos do Cliente

Responsabilidades

• Supervisionar e acompanhar o atendimento prestado aos pacientes e acompanhantes pela equipe de concierges
• Supervisionar e acompanhar os processos financeiros da equipe administrativa via sistema QlikView e envio de Notas Fiscais
• Acompanhar indicadores de pré-faturamento da unidade e de colaboradores, como tempo de permanência de prontuários
• Acompanhar resultados de serviços administrativos de empresas terceirizadas por meio de indicadores de glosas
• Acolher, treinar e acompanhar a evolução dos profissionais com feedbacks constantes
• Participar de mudanças junto aos gestores, identificar oportunidades de melhoria e implantar novos processos
• Acompanhar indicadores dos setores, elaborar relatórios e planejar ações de melhoria
• Contribuir na resolução de conflitos entre clientes e o hospital, promovendo melhoria de áreas de atendimento
• Supervisionar, apoiar, orientar e treinar os colaboradores com conteúdos relevantes
• Executar demais atividades na área de atuação

Conocimientos

Convênios/ANS

Atendimento ao público

Faturamento (noções)

Direitos do Cliente

Educación

Superior Completo

Herramientas

Pacote Office

Central de Atendimento

Descripción del empleo

Publicada há 3 dias 1 posição BRASILIA, DF

Dados da vaga

• Tipo de contratação: CLT (Efetivo)
• Modalidade de trabalho: Presencial

Responsabilidades e atribuições

1. Supervisionar e acompanhar o atendimento prestado aos pacientes e acompanhantes pela equipe de concierges;2. Supervisionar e acompanhar os processos financeiros realizados pela equipe administrativa, avaliando o relatório de contas da Unidade através do sistema QlikView e envio de Notas Fiscais à Tesouraria Central;3. Acompanhar os indicadores pertinentes ao pré-faturamento da unidade e dos colaboradores envolvidos na atividade como tempo de permanência de prontuários na unidade, índice de devolução de prontuários e identificar assim as necessidades de desenvolvimento individuais e de equipe;4. Acompanhar o resultado e qualidade dos serviços administrativos prestados pelas empresas terceirizadas por meio do resultado de indicadores de glosas e da devolução de prontuários por falta da execução de processos pertinentes a atividade do prestador e assim alinhar as necessidades de treinamento e acompanhamento da equipe terceirizada em conjunto com o supervisor da mesma;5. Acolher, treinar e acompanhar a evolução dos profissionais de suas áreas de atuação realizando feedbacks constantes e estimulando seu crescimento profissional;6. Participar ativamente no processo de mudança, juntamente aos gestores, identificando oportunidades de melhoria e implementando novos processos;7. Acompanhar indicadores de resultados dos setores mediante verificação em sistema e elaboração de relatórios; desenvolver plano de ação de melhoria de resultados quando pertinente;8. Apoiar e contribuir na resolução de conflitos entre clientes e o hospital acompanhando a implantação de ações de melhoria das áreas de atendimento sob sua supervisão e facilitando a comunicação entre as partes;9. Supervisionar, apoiar, orientar e treinar os colaboradores mediante elaboração de conteúdos relevantes;10. Executar demais atividades que lhe forem atribuídas na sua área de atuação.

Requisitos e qualificações

• Superior Completo
• Experiência em atendimento ao públicoObrigatórios:1. Conhecimentos atualizados em convênios e tabelas vigentes e normas da ANS;2. Conhecimento com Pacote Office e Central de Atendimento.Desejáveis:1. Noções de faturamento2. Entender dos direitos do Cliente