Consultor(a) de Viagens

Grupo Voetur; Rio de Janeiro; On-site; BRL 20,000 - 33,000; Full time

Job summary

Grupo Voetur está recrutando para atuação em atendimento ao cliente no setor de turismo. O(a) profissional irá gerir atendimentos por e-mail, telefone, WhatsApp e outros canais, com foco na experiência do cliente.

Responsável por cotação, reserva e emissão de passagens aéreas nacionais, bem como hospedagem, locação de veículos, seguro-viagem e transportes rodoviários, observando políticas internas e melhores ofertas.

Qualifications

• Experiência em atendimento multicanal (e-mail, telefone, WhatsApp).
• Desejável curso superior em turismo, hotelaria ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico em OBTs (Argo-TMS, Lemontech, Reserve, Wooba).
• Pacote Office básico/intermediário, com foco em Excel e Outlook.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes por múltiplos canais com agilidade e foco na experiência do cliente.
• Efetuar cotação, reserva e cancelamento de produtos nacionais terrestres (hospedagem, locação de veículos, seguro-viagem, transporte rodoviário).
• Realizar cotação, reserva e emissão de passagens aéreas nacionais conforme políticas e melhores condições.
• Utilizar OBTs (Argo-TMS, Lemontech, Reserve, Wooba) para reservas e acompanhamento de solicitações.
• Consultar DCPs e portais de companhias aéreas para tarifas e disponibilidade.
• Orientar clientes sobre políticas de viagem, documentação necessária e procedimentos.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação clara

Organização

Excel básico

Education

Superior em Turismo / Hotelaria (diferencial)

Tools

Argo-TMS

Lemontech

Reserve

Wooba

Job description

Descrição

• Realizar atendimento aos clientes por múltiplos canais (e-mail, telefone, WhatsApp, sistemas e outros), com agilidade, organização e foco na experiência do cliente.
• Realizar cotação, reserva e cancelamento de produtos nacionais terrestres, como hospedagem, locação de veículos, seguro-viagem e transporte rodoviário.
• Efetuar cotação, reserva e emissão de passagens aéreas nacionais, observando as políticas de viagem do cliente e as melhores condições disponíveis
• Utilizar OBTs (Argo-TMS, Lemontech, Reserve, Wooba, entre outros) para reservas e acompanhamento de solicitações de viagem.
• Consultar DCPs e portais das companhias aéreas para verificação de tarifas, disponibilidade, políticas e regras aplicáveis às emissões.
• Orientar clientes quanto a políticas de viagem, documentação necessária e procedimentos exigidos pelas companhias aéreas e fornecedores.
• Registrar e manter atualizadas as informações de reservas e emissões nos sistemas internos, assegurando controle, rastreabilidade e qualidade das informações.

Requisitos

• Desejável: Cursando ou concluído Ensino Superior em Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas correlatas será considerado diferencial.
• Desejável: Conhecimento básico em OBTs (Argo-TMS, Lemontech, Reserve, Wooba, entre outros) e em DCPs e portal das companhias aéreas.
• Produto nacional terrestre: cotação, reserva e cancelamento de hotel, locação de carro, seguro-viagem e rodoviário.
• Produto nacional aéreo: cotação, reserva e emissão;
• Pacote Office básico / Intermediário, com foco em Excel e Outlook.