ASSISTENTE DE ATENDIMENTO JÚNIOR [ BANCO DE TALENTOS] GRUPO FN

GRUPO FN; São José dos Campos; On-site; BRL 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro saúde

Terapia online

Benefícios iFood

Seguro de vida

Parcerias educacionais

Vale-transporte ou Estacionamento

Job summary

Grupo FN busca profissional de atendimento ao cliente para atuar na rotina de atendimento, acolhimento, organização e direcionamento de demandas dos clientes. Você realizará o primeiro contato via WhatsApp, telefone, e-mail e canais internos, registrando solicitações e encaminhando aos departamentos responsáveis.

É desejável experiência em atendimento e organização de demandas, com noções de contabilidade, fiscal, departamento pessoal e legalização.

Qualifications

• Experiência desejável de 6 meses a 1 ano em atendimento ao cliente ou rotinas administrativas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para acompanhar solicitações e interagir com diferentes departamentos.

Responsibilities

• Realizar o primeiro atendimento aos clientes por canais digitais (WhatsApp, telefone, e-mail) e internos.
• Registrar e direcionar solicitações às áreas responsáveis.
• Acompanhar demandas com departamentos Fiscal, Contábil, Pessoal, Financeiro e Legalização.
• Atualizar sistemas e planilhas com informações de clientes, prazos e pendências.
• Prestar orientações básicas aos clientes conforme procedimentos estabelecidos.

Skills

Comunicação eficiente

Organização

Proatividade

Trabalho em equipe

Tools

WhatsApp Business

CRM

Planilhas

Job description

Papel na empresa

Apoiar a rotina da área de Atendimento, garantindo o acolhimento, a organização e o direcionamento das demandas dos clientes do Grupo FN, contribuindo para uma experiência ágil, clara e humanizada.

Buscamos um profissional comunicativo, organizado e proativo, que goste de trabalhar com pessoas e tenha facilidade para acompanhar solicitações e interagir com diferentes departamentos.

Responsabilidades

• Realizar o primeiro atendimento aos clientes por WhatsApp, telefone, e-mail e canais internos.
• Registrar e direcionar as solicitações corretamente às áreas responsáveis.
• Acompanhar demandas junto aos departamentos Fiscal, Contábil, Pessoal, Legalização, Financeiro e demais soluções do Grupo FN.
• Atualizar sistemas, planilhas e ferramentas internas com informações de clientes, solicitações e prazos.
• Organizar documentos, informações e pendências encaminhadas pelos clientes.
• Realizar follow-up com clientes e departamentos internos, garantindo o acompanhamento das solicitações.
• Prestar orientações básicas aos clientes, seguindo os processos e procedimentos estabelecidos.
• Contribuir para uma experiência de atendimento acolhedora, organizada e eficiente.

Requisitos

• Experiência desejável de 6 meses a 1 ano em atendimento ao cliente, rotinas administrativas ou suporte operacional.
• Vivência com atendimento e organização de demandas.
• Conhecimento básico de rotinas administrativas.
• Noções de contabilidade, fiscal, departamento pessoal e legalização.
• Experiência com acompanhamento de prazos e utilização de sistemas.
• Facilidade para utilizar planilhas e ferramentas digitais.
• Boa comunicação verbal e escrita.

Hard Skills

• Atendimento por canais digitais e telefone.
• Organização e acompanhamento de demandas.
• Controle de prazos e pendências.
• Noções de rotinas contábeis, fiscais e trabalhistas.
• Utilização de planilhas e sistemas internos.
• Registro e atualização de informações.
• Familiaridade com plataformas de atendimento.

Soft Skills

• Comunicação clara, cordial e acolhedora.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Proatividade no acompanhamento de pendências.
• Trabalho em equipe e colaboração.
• Empatia e foco na experiência do cliente.
• Responsabilidade com prazos.
• Facilidade de relacionamento interpessoal.

Diferenciais

• Experiência anterior em escritório contábil.
• Familiaridade com WhatsApp Business e plataformas de CRM.
• Conhecimento em sistemas de gestão de tarefas.
• Vivência no relacionamento com diferentes departamentos.
• Conhecimento básico das soluções oferecidas por escritórios contábeis.

O que oferecemos

• Benefício Saúde
• Terapia online
• iFood Benefícios
• Seguro de vida
• Parcerias educacionais
• Vale-Transporte ou Estacionamento

Venha fazer parte do Grupo FN!

Se você gosta de atender pessoas, solucionar demandas e contribuir para uma experiência positiva dos clientes, queremos conhecer você!

Faça parte de um time que valoriza relacionamento, colaboração e excelência no atendimento.