Concierge Médica

Zoe Consulting; Cruzeiro; Hybride; BRL 33 000 - 67 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Auxílio Transporte

Modelo híbrido

Résumé du poste

A Zoe Consulting procura Concierge Médica para atuar em clínica de saúde de alto padrão, acompanhando toda a jornada do paciente com atendimento acolhedor e resolutivo.

O papel envolve organizar agendas, confirmar consultas, acompanhar exames e facilitar a experiência do paciente, com atuação híbrida entre presencial e remoto conforme a agenda médica.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Experiência mínima de 2 anos em clínicas, hospitais ou ambientes de saúde.
• Experiência com atendimento a pacientes e familiares.
• Excelente comunicação escrita (WhatsApp) e boa comunicação verbal.

Responsabilités

• Atender pacientes por WhatsApp, telefone e demais canais com clareza e profissionalismo.
• Organizar, confirmar e remarcar consultas, mantendo acompanhamento ativo da agenda médica.
• Recepcionar pacientes presencialmente nos períodos de atendimento.
• Realizar follow-ups e acompanhar solicitações até a conclusão.
• Auxiliar na organização de check-ups, exames e jornadas de cuidado.
• Agendar exames e manter contato com laboratórios, hospitais, clínicas e planos de saúde.
• Gerenciar autorizações, horários e pendências relacionadas aos exames.
• Documentar informações em sistemas e planilhas, mantendo sigilo.
• Interagir com pacientes, familiares, médica e áreas administrativas com discrição.

Connaissances

Comunicação

Organização

Empatia

Proatividade

Discrição

Formation

Ensino Médio completo

Outils

Amigo Tech

WhatsApp Business

Planilhas

Description du poste

Estamos em busca de uma Concierge Médica para atuar em uma clínica de saúde com atendimento personalizado e de alto padrão, acompanhando de forma próxima toda a jornada dos pacientes.

A posição vai além de uma recepção tradicional: buscamos uma profissional que assuma cada demanda, acompanhe retornos, organize agendas, exames e pendências e garanta que o paciente tenha uma experiência acolhedora, organizada e resolutiva em todos os pontos de contato.

Responsabilidades

• Atender pacientes por WhatsApp, telefone e demais canais, com comunicação clara, acolhedora e profissional;
• Organizar, confirmar e remarcar consultas, mantendo acompanhamento ativo da agenda médica;
• Recepcionar pacientes presencialmente nos períodos de atendimento;
• Realizar follow-ups e acompanhar solicitações até a conclusão;
• Apoiar a organização de check-ups, exames e jornadas de cuidado;
• Agendar exames e manter contato com laboratórios, hospitais, clínicas e planos de saúde;
• Acompanhar autorizações, horários, alterações e pendências relacionadas aos exames;
• Organizar documentos, informações, agendas e registros em sistemas e planilhas;
• Realizar busca ativa e reengajamento de pacientes quando necessário;
• Fazer interface com pacientes, familiares, médica e áreas administrativas, preservando sigilo e discrição;
• Encaminhar demandas clínicas à médica e acompanhar o retorno ao paciente;
• Contribuir para a manutenção de uma experiência de atendimento premium.

Requisitos

• Ensino Médio completo;
• Experiência mínima de 2 anos em clínicas, hospitais, consultórios ou ambientes correlatos de saúde;
• Experiência com atendimento a pacientes e familiares;
• Excelente comunicação escrita, especialmente via WhatsApp, e boa comunicação verbal;
• Vivência com organização de agenda, exames, procedimentos ou jornada de pacientes;
• Facilidade com ferramentas digitais, planilhas, e-mail, agendas e WhatsApp Business;
• Experiência com planos de saúde, autorizações e atendimento a público premium será considerada diferencial;
• Conhecimento em prontuário eletrônico ou sistema Amigo Tech será diferencial;
• Perfil extremamente organizado, acolhedor, discreto e atento aos detalhes;
• Proatividade, resolutividade, equilíbrio emocional e responsabilidade para acompanhar cada demanda até sua conclusão.

O que a empresa oferece

• Contratação CLT ou PJ com Auxílio Transporte;
• Valor variável a combinar por pacotes de exames agendados;
• Modelo híbrido, com atuação presencial conforme agenda médica;
• Jornada de segunda a sexta-feira, em horário comercial, com flexibilidade de acordo com a agenda;
• Local de atuação presencial: Asa Norte – Brasília/DF.