Client Operations Analyst | LATAM

Gympass; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Wellhub, uma plataforma de bem-estar corporativo, está buscando um Client Operations Analyst para melhorar a rotina operacional dos clientes. O profissional será responsável por garantir a eficiência dos processos, interagir com clientes e colaborar com diversas equipes. Se você é proativo, tem habilidades analíticas e experiência em atendimento ao cliente, essa pode ser a oportunidade ideal para você.

Serviços

Seguro Saúde

Seguro Odontológico

Seguro de Vida

Trabalho Flexível

Cronograma Flexível

Plano Gold+ do Wellhub

Férias após 6 meses

Licença Parental Paga

Oportunidades de Crescimento

Qualificações

• Experiência prévia com atendimento ao cliente é obrigatória.
• Conhecimento avançado em Excel e Espanhol.
• Habilidades de comunicação e analíticas são essenciais.

Responsabilidades

• Identificar e mapear pontos de melhoria nos processos.
• Conduzir projetos e iniciativas com outras equipes.
• Organizar reuniões e documentar melhorias em processos.

Conhecimentos

Comunicação escrita

Comunicação verbal

Habilidades analíticas

Proatividade

Foco no cliente

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Excel

Google Suite

Microsoft Office

SQL

Tableau

Looker

Matabase

Descrição da oferta de emprego

Seu bem-estar importa. Junte-se a uma empresa que se importa também.

Wellhub (antes, Gympass*) é uma plataforma de bem-estar corporativo que conecta os colaboradores aos melhores parceiros para exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono, tudo incluso em uma assinatura que custa menos do que a individual de cada parceiro. Fundada em 2012 e sediada em Nova York, nossa empresa tem uma equipe crescente em 11 países. No Wellhub, você tem a oportunidade de construir a sua carreira em uma empresa de tecnologia de alto crescimento, que coloca o bem-estar como base da sua cultura e, além disso, contribui para fazer de toda a empresa uma empresa de bem-estar.

*Grande novidade: Gympass agora é Wellhub!

Estamos felizes em anunciar nossa mudança de marca para Wellhub, um marco significativo na nossa jornada. Essa transformação reflete nossa evolução de "passe para academias" para uma solução ampla de bem-estar para colaboradores. Com nossa identidade atualizada, estamos prontos para embarcar em um capítulo novo e empolgante de crescimento e expansão. Estamos elevando nossa oferta, incluindo uma experiência completamente nova em nosso app e expansão da rede de nossos parceiros de bem-estar. Veja mais sobre isso aqui. A OPORTUNIDADE

Estamos contratando Client Operations Analyst para se juntar ao nosso time de Business Transformation em São Paulo!

Nossa missão é melhorar a rotina operacional de nossos clientes tornando nossos processos escaláveis e padronizados, além de buscar ser a área de referência dentro do Wellhub, garantindo qualidade na execução sempre em parceria com outras equipes internas. O objetivo da equipe de Client Operations LatAm é garantir a eficiência, qualidade e execução correta dos processos do cliente de RH, alinhados com a equipe comercial e financeira. Como parte da equipe, você deve interagir com nossos clientes externos, apoiando na análise dos dados dos nossos clientes, apoiando as equipes de vendas nos processos estabelecidos e trabalhando para garantir que os alinhamentos operacionais sejam seguidos.

• Identificar e mapear pontos de melhoria para a equipe de Operações e para o pilar de clientes como um todo.
• Conduzir projetos e iniciativas, assumindo a responsabilidade pelas entregas e coordenando ações com outras equipes conforme necessário.
• Organizar reuniões, horários de escritório e treinamentos com os stakeholders para abordar tarefas, solicitar suporte, comunicar melhorias e alinhar novos processos.
• Criar documentos para oficializar melhorias em processos, políticas e outras definições, além de acompanhar projetos e iniciativas em andamento.
• Colaborar com diversas equipes dentro da organização, técnicas e não técnicas, para garantir entregas bem-sucedidas.
• Desenvolver soluções para aumentar a eficiência da equipe de operações parceiras, otimizando seu tempo e implementando controles para reduzir erros potenciais.
• Gerenciar expectativas e superar objeções de forma eficaz.
• Viva a missão: inspire e empodere outras pessoas ao priorizar seu próprio bem-estar e de seus colegas. Crie um ambiente de apoio onde todas as pessoas se sintam à vontade para cuidar de si mesmas e encontrar um equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.
• Reside em São Paulo.
• Disponibilidade para ir ao escritório quando solicitado.
• Conhecimento avançado/fluente em Espanhol.
• Conhecimento avançado em Excel.
• Perfil proativo, focado e orientado para o cliente.
• Habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Bom em criar e gerenciar relacionamentos com pessoas de diferentes origens, culturas e níveis hierárquicos.
• Habilidades analíticas para entender números e extrair insights deles.
• Experiência na criação de apresentações para diferentes níveis hierárquicos.
• Experiência com ferramentas do dia a dia (Google Suite e Microsoft Office).
• Experiência prévia com atendimento ao cliente.
• Conhecimento em SQL é um diferencial.
• Conhecimento em ferramentas de BI (Tableau, Looker, Matabase, etc...) é um diferencial.
• Ensino superior completo é um diferencial.
• Conhecimento em projetos de transformação de negócios é um diferencial.
• Conhecimento em mapeamento de processos é um diferencial.
• Inglês intermediário é um diferencial.

Mesmo que você não corresponda a 100% dos requisitos da vaga, se candidate! Teremos o maior prazer em receber a sua inscrição e analisar a sua adequação à nossa equipe. Lembre-se apenas de observar que a experiência prévia com atendimento ao cliente e conhecimento em dados são requisitos obrigatórios para esta função específica.

Somos uma empresa comprometida com a saúde e bem estar das nossas pessoas colaboradoras. Oferecemos um pacote de benefícios Flex, que inclui:

WELLNESS: Seguro Saúde, Odontológico e Seguro de Vida.

TRABALHO FLEXÍVEL: No Wellhub, a flexibilidade gera um ambiente de trabalho mais feliz, saudável e produtivo para todas as pessoas. Como uma empresa de trabalho flexível, oferecemos dois modelos: híbrido-flexível e remoto, e fazemos do escritório um lugar para colaboração e construção de equipe. O modelo para essa posição pode ser discutido com sua pessoa recrutadora e com a gerente de contratação. Você também vai receber um reembolso no primeiro mês de trabalho para equipar seu escritório remoto.

CRONOGRAMA FLEXÍVEL: ntendemos que, juntos, todos os Wellhubbers e suas pessoas líderes podem tomar as melhores decisões para seus escopos particulares. Isso inclui a flexibilidade para ajustar as horas de trabalho com base nos cronogramas pessoais, fuso horário e necessidades de negócio.

WELLHUB: ocê vai receber o plano Gold+ do Wellhub de graça e outros planos premium com descontos significativos. Vai poder acessar diversas academias e estúdios fitness, além de soluções digitais de bem-estar, incluindo meditação, nutrição, saúde mental, rotina de sono e mais.

FÉRIAS/DAY OFF: Nós sabemos a importância de tirar um tempo para desconectar do trabalho e recarregar as energias. Por isso, nós oferecemos: Férias após 6 meses + 3 dias de folga por ano + 1 dia de folga durante o mês do seu aniversário + 1 dia de folga a cada aniversário de casa (somando até 5 dias).

LICENÇA PARENTAL PAGA: Receber um novo filho é um dos momentos mais especiais da vida e nós queremos que as nossas pessoas colaboradoras possam tirar uma licença para aproveitar a família. Fazemos parte do programa Empresa Cidadã e também oferecemos licença para pais adotivos.

CRESCIMENTO PROSSIONAL: Excelentes oportunidades de crescimento pessoal e profissional com foco no seu desenvolvimento.

CULTURA: Entre em uma atmosfera motivadora e de apoio constante, com pessoas de diversos cantos do mundo. Você vai construir parcerias com colegas de diversos países e fazer parte do sucesso de uma empresa de tecnologia que não para de crescer, que traz soluções revolucionárias no seu segmento. Aqui, a sua autonomia vai se transformar em um impacto duradouro no negócio e no mundo. Nossa cultura baseada em confiança, flexibilidade e integridade torna isso possível todos os dias. Entenda mais sobre ela em nossa página de carreiras.

Diversidade, Equidade e Inclusão @ Wellhub

O Wellhub é um empregador comprometido com a promoção de oportunidades iguais. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, sexo, identidade de gênero, orientação sexual, idade, deficiência física ou mental não desqualificadora, nacionalidade, condição de veterano ou qualquer outra base coberta pela lei apropriada.

Você se auto declara parte de algum grupo sub-representado? Select...

Para cumprir nossa missão de tornar o bem-estar universal, é essencial garantir que todas as pessoas no Gympass se sintam bem-vindas, valorizadas e capacitadas. Acreditamos na promoção da diversidade e na criação de um ambiente de trabalho inclusivo, onde todos/todas tenham acesso a oportunidades equitativas para pertencer e atingir todo o seu potencial.

Todas as perguntas sobre auto declaração não são obrigatórias ou eliminatórias no processo seletivo. Sinta-se à vontade para responder ou não às questões relacionadas ao censo.

Com qual gênero você se auto identifica? Select...

Em caso de outro, descreva abaixo o gênero o qual você se identifica:

Com qual raça você se auto identifica? Select...

Em caso de outro, descreva abaixo a raça a qual você se identifica:

Você possui alguma deficiência? Select...

Se sim, descreva sua deficiência para, caso necessário, possamos adaptar a nossa forma de contato.

Você reside em São Paulo atualmente? * Select...

Você tem disponibilidade para comparecer ao escritório quando solicitado? * Select...

Você tem experiência prévia com atendimento ao cliente? * Select...

Qual o seu nível de conhecimento em Inglês? * Select...

Qual o seu nível de conhecimento em Espanhol? (Você será testado) * Select...

Qual o seu nível de conhecimento em Excel? * Select...

Qual o seu nível de conhecimento em SQL? * Select...

Quais ferramentas de BI você possui conhecimento? * Select...