Client Mgmt Analyst 2

Citi; São Paulo; Presencial; BRL 60 000 - 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Citi em São Paulo procura profissional para atuar como elo entre clientes corporativos e áreas internas, assegurando atendimento de qualidade com rapidez. Será responsável por priorizar demandas, escalonar quando necessário e sugerir melhorias de processos.

Atuará como front-end para clientes Corporate em temas de pré-processamento e pós-processamento, auxiliando no preenchimento de formulários, dúvidas, abertura de contas e primeiros acessos.

Qualificações

• Experiência em atendimento a clientes corporativos.
• Habilidade de priorização e comunicação clara com equipes internas.

Responsabilidades

• Representar o cliente diante das áreas internas com agilidade e padrão de atendimento.
• Atuar como front-end para clientes Corporate em pré e pós-processamento, ajudando em preenchimentos de formulários e esclarecimento de dúvidas.
• Acompanhar a finalização das operações, envio de documentação e contratos, e manter comunicação com o Documentation Office.
• Realizar visitas a clientes para tratar de serviços relacionados a atendimentos e suporte.

Descrição da oferta de emprego

• Executar o papel de representar o cliente no banco, assegurando que as exigências dos clientes corporativos serão atendidas pelas áreas internas, com tempo de resposta e padrão adequado. Responsável por priorizar e escalar as demandas e sugerir revisões de melhorias de processos que possam gerar um melhor atendimento e resposta ao cliente.
• Ser o front-end para todos os clientes Corporate em temas relacionados a pré-processamento e ponto focal de escalonamento para o cliente de qualquer tema relacionado a pós processamento e esclarecimento de dúvidas em geral. Auxiliando inclusive o cliente em preenchimentos de formulários, esclarecimento de duvidas, abertura de contas, primeiros acessos, welcome do cliente,
• Acompanhar a finalização das operações negociadas com seus clientes, garantindo o envio da Documentação e contratos aos clientes, o retorno do cliente com a Documentação e assinaturas adequadas e dentro do prazo para que a operação possa ser concluída. Garantir a comunicação adequada com o time de Documentation Office para que eles possam se antecipar e checar o que ê serão necessários para concluir esta operação dentro do tempo esperado, priorizando se não se necessário.
• Visitas a cliente exclusivamente para tratar assuntos relacionados a serviços (quando não pró