Client Mgmt Analyst 2 - C10 - SAO PAULO

Citi; São Paulo; Presencial; BRL 65 000 - 95 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Igualdade de oportunidades

Acessibilidade

Resumo da oferta

A Citi, instituição financeira multinacional, busca profissional para atuar no atendimento a clientes corporativos, lidando com pré e pós-processamento, esclarecimentos, onboarding e assinaturas de contratos.

O(a) candidato(a) ideal possui formação superior, experiência em atendimento, análise de informações, foco em qualidade e inglês avançado. Trabalho em equipe, organização e proatividade são valorizados para manter padrões de serviço elevados.

Qualificações

• Formação básica: Grau superior completo (não requer áreas específicas).
• Experiência anterior: posições relacionadas ao atendimento ao cliente, análise de informações e qualidade, áreas comerciais.
• Inglês avançado/fluente.

Responsabilidades

• Representar o cliente no banco, assegurando que as exigências sejam atendidas pelas áreas internas, com tempo de resposta e padrão adequado.
• Ser o front-end para clientes Corporate em temas de pré-processamento e escalonamento para pós-processamento e esclarecimentos.
• Acompanhar a finalização das operações, envio de documentação, contratos e assinaturas dentro do prazo.
• Visitas a cliente para tratar serviços, elaborar atas e colaborar em planos de ação.

Conhecimentos

Trabalho em equipe

Fortes habilidades interpessoais

Multitarefa

Capacidade de analisar

Organização

Proatividade

Foco em qualidade

Identificar oportunidades de melhoria

Responsabilidade e prioridade

Trabalho sob pressão

Formação académica

Grau superior completo

Descrição da oferta de emprego

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• Executar o papel de representar o cliente no banco, assegurando que as exigências dos clientes corporativos serão atendidas pelas áreas internas, com tempo de resposta e padrão adequado. Responsável por priorizar e escalar as demandas e sugerir revisões de melhorias de processos que possam gerar um melhor atendimento e resposta ao cliente.




• Ser o front-end para todos os clientes Corporate em temas relacionados a pré-processamento e ponto focal de escalonamento para o cliente de qualquer tema relacionado a pós processamento e esclarecimento de dúvidas em geral. Auxiliando inclusive o cliente em preenchimentos de formulários, esclarecimento de duvidas, abertura de contas, primeiros acessos, welcome do cliente,




• Acompanhar a finalização das operações negociadas com seus clientes, garantindo o envio da Documentação e contratos aos clientes, o retorno do cliente com a Documentação e assinaturas adequadas e dentro do prazo para que a operação possa ser concluída. Garantir a comunicação adequada com o time de Documentation Office para que eles possam se antecipar e checar o que será necessário para concluir esta operação dentro do tempo esperado, priorizando se necessário.




• Visitas a cliente exclusivamente para tratar assuntos relacionados a serviços (quando necessário). Elaborar as atas com o resultado da visita e colaborar com os planos de ação para ajudar a elevar o nível de serviço.




• Participar como o primeiro elo de contato a demandas do banco que tenham que ir até o cliente obter documentação ou informações, incluindo cobrança de saldo devedor, vencimento de documentações, problemas com pagamentos ou processamentos e/ou atualizações necessárias. Para isso, será o centralizador de contatos das áreas internas para demandas que tenham que contatar os clientes.




• Mantenha atualizados a base de contatos e todos os cadastros e informações dos clientes.

EXPERIENCIA REQUERIDAS:

• formação básica: Grau superior completo –não requerida áreas especificas ou em vias de se formar, cursando 7o. Semestre ou acima na faculdade.




• Experiência anterior: Posições relacionadas ao atendimento ao cliente, análise de informações e Qualidade, área de produtos, áreas comerciais.




• Inglês avançado/fluente.

HABILIDADES ESPECIFICAS:

• Trabalho em equipe.




• Fortes habilidades interpessoais




• Capacidade de executar várias atividades em paralelo de forma eficaz.




• Capacidade de analisar




• Organização




• Proatividade




• Foco em qualidade




• Capacidade de identificar oportunidades de melhoria




• Alto senso de responsabilidade e de prioridade




• Capacidade de trabalhar sob pressão.

Job Family Group:

Customer Service

Job Family:

Institutional Client Management

Time Type:

Full time

Most Relevant Skills

Please see the requirements listed above.

Other Relevant Skills

For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.

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