Client Mgmt Analyst 2

Citigroup Inc.; São Paulo; Presencial; BRL 100 000 - 150 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Citigroup Inc. está contratando para atuar no atendimento a clientes institucionais em São Paulo, com foco em representar o banco para clientes corporativos e coordenar atividades de pré e pós-processamento.

Você será o front-end para clientes, auxiliando no preenchimento de formulários, abertura de contas e primeiros acessos, além de acompanhar a documentação e assinaturas necessárias para concluir operações com rapidez e qualidade.

Qualificações

• Formação superior completa; áreas específicas não são exigidas.
• Experiência anterior: atendimento ao cliente, análise de informações, qualidade, áreas comerciais/ de produtos.
• Inglês avançado/fluente.

Responsabilidades

• Representar o cliente no banco, assegurando que as exigências sejam atendidas pelas áreas internas.
• Ser o front-end para clientes Corporate em pré-processamento e escalonamento, auxiliando com formulários, dúvidas, abertura de contas e acessos iniciais.
• Acompanhar a finalização de operações, enviar documentação e contratos, coletar assinaturas dentro do prazo, e manter comunicação com Documentation Office.
• Realizar visitas a clientes para serviços, elaborar atas e colaborar com planos de ação para elevar o nível de serviço.
• Atuar como elo de contato para demandas do banco que envolvam clientes, incluindo cobranças e atualizações, centralizando contatos internos.
• Manter a base de contatos e cadastros atualizados.

Conhecimentos

Trabalho em equipe

Boas habilidades interpessoais

Multitarefas

Capacidade de analisar

Organização

Proatividade

Foco em qualidade

Identificar oportunidades de melhoria

Sentido de responsabilidade

Trabalhar sob pressão

Formação académica

Grau superior completo

Descrição da oferta de emprego

• Executar o papel de representar o cliente no banco, assegurando que as exigências dos clientes corporativos serão atendidas pelas áreas internas, com tempo de resposta e padrão adequado. Responsável por priorizar e escalar as demandas e sugerir revisões de melhorias de processos que possam gerar um melhor atendimento e resposta ao cliente.
• Ser o front-end para todos os clientes Corporate em temas relacionados a pré-processamento e ponto focal de escalonamento para o cliente de qualquer tema relacionado a pós processamento e esclarecimento de dúvidas em geral. Auxiliando inclusive o cliente em preenchimentos de formulários, esclarecimento de duvidas, abertura de contas, primeiros acessos, welcome do cliente,
• Acompanhar a finalização das operações negociadas com seus clientes, garantindo o envio da Documentação e contratos aos clientes, o retorno do cliente com a Documentação e assinaturas adequadas e dentro do prazo para que a operação possa ser concluída. Garantir a comunicação adequada com o time de Documentation Office para que eles possam se antecipar e checar o que será necessário para concluir esta operação dentro do tempo esperado, priorizando se necessário.
• Visitas a cliente exclusivamente para tratar assuntos relacionados a serviços (quando necessário). Elaborar as atas com o resultado da visita e colaborar com os planos de ação para ajudar a elevar o nível de serviço.
• Participar como o primeiro elo de contato a demandas do banco que tenham que ir até o cliente obter documentação ou informações, incluindo cobrança de saldo devedor, vencimento de documentações, problemas com pagamentos ou processamentos e/ou atualizações necessárias. Para isso, será o centralizador de contatos das áreas internas para demandas que tenham que contatar os clientes.
• Mantenha atualizados a base de contatos e todos os cadastros e informações dos clientes.

EXPERIENCIA REQUERIDAS:

• formação básica: Grau superior completo –não requerida áreas especificas ou em vias de se formar, cursando 7o. Semestre ou acima na faculdade.
• Experiência anterior: Posições relacionadas ao atendimento ao cliente, análise de informações e Qualidade, área de produtos, áreas comerciais.
• Inglês avançado/fluente.

HABILIDADES ESPECIFICAS:

• Trabalho em equipe.
• Fortes habilidades interpessoais
• Capacidade de executar várias atividades em paralelo de forma eficaz.
• Capacidade de analisar
• Organização
• Proatividade
• Foco em qualidade
• Capacidade de identificar oportunidades de melhoria
• Alto senso de responsabilidade e de prioridade
• Capacidade de trabalhar sob pressão.

------------------------------------------------------

Job Family Group:

Customer Service

------------------------------------------------------

Job Family:

Institutional Client Management

------------------------------------------------------

Time Type:

Full time

------------------------------------------------------

Most Relevant Skills

Please see the requirements listed above.

------------------------------------------------------

Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law.

If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review Accessibility at Citi. View Citi’s EEO Policy Statement and the Know Your Rights poster.