Analista da Jornada do Cliente Sênior

Sousa Andrade; Goiânia; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Sousa Andrade está com vaga voltada a atuação técnica e consultiva em processos críticos da jornada do cliente, com foco em pós-venda, distratos e renegociações contratuais. O profissional apoiará a coordenação, manterá a organização de documentos e buscará melhorias contínuas nos fluxos internos.

Buscamos perfil autônomo, com excelente comunicação entre áreas, foco em qualidade e experiência do cliente, além de capacidade de treinar a equipe e conduzir projetos de melhoria.

Responsabilidades

• Atuar de forma técnica e consultiva nos processos críticos da jornada do cliente, conduzindo casos complexos e melhorando o pós-venda.
• Conduzir o processo completo de distrato, da análise contratual à formalização, incluindo assinaturas, valores e minutas.
• Ser elo entre cliente e áreas técnicas, garantindo fluidez e excelência na experiência em momentos sensíveis.
• Conduzir renegociações contratuais complexas, elaborando propostas e alinhando com a diretoria.
• Manter interlocução com setores da empresa, promovendo integração entre processos.
• Assegurar organização e atualização de documentos físicos e digitais nas pastas dos clientes.
• Acompanhar fluxos de aprovação junto à diretoria, com foco em eficiência e qualidade.
• Acompanhar etapas críticas da entrega de unidades: vistoria, assinatura, liberação de chaves e follow-up.
• Conduzir regularização de pendências cartorárias, incluindo escrituras quitadas e atualizações de registros.
• Participar da criação/aperfeiçoamento de conteúdos para clientes: guias, manuais, vídeos e FAQs.
• Acompanhar indicadores operacionais e colaborar com o coordenador na análise e melhorias.
• Orientar, treinar e oferecer suporte técnico à equipe, garantindo qualidade das atividades.
• Atuar de forma autônoma, sendo referência técnica e propondo melhores práticas.
• Participar de projetos socioambientais e de voluntariado promovidos pela empresa.
• Manter organização de documentos conforme procedimentos internos.
• Realizar outras atividades correlatas, contribuindo para os objetivos da área.

Descrição da oferta de emprego

Job description

Atuar de forma técnica e consultiva nos processos mais críticos da jornada do cliente, conduzindo casos complexos, apoiando a coordenação na revisão de fluxos e processos, e contribuindo para a integração entre áreas e a melhoria contínua do pós-venda.

Additional information

Conduzir o processo completo de distrato, desde a análise contratual até a formalização, assegurando a coleta de assinaturas, cálculo de valores, elaboração de minutas, emissão de termos, integração nos sistemas e exclusão de boletos.

Atuar como elo entre o cliente e as áreas técnicas, garantindo fluidez nos processos e excelência na experiência do cliente em momentos sensíveis da jornada.

Conduzir renegociações contratuais complexas, elaborando propostas de acordo e conduzindo alinhamentos com a diretoria.

Manter interlocução com os diversos setores da empresa, promovendo integração e alinhamento entre processos.

Assegurar a organização e atualização dos documentos físicos e digitais nas pastas dos clientes.

Acompanhar e controlar os fluxos de aprovação de solicitações junto à diretoria, com foco em eficiência e qualidade.

Acompanhar e apoiar as etapas críticas da entrega de unidades, como vistoria, assinatura de termo, liberação de chaves e follow-up pós-entrega.

Conduzir casos de regularização de pendências cartorárias, incluindo escrituras de unidades quitadas e atualizações de registros.

Participar ativamente da criação e aprimoramento de conteúdos de orientações para clientes, como guias, manuais, vídeos e FAQs.

Acompanhar indicadores operacionais da área e colaborar com o coordenador na análise crítica e proposição de melhorias nos processos.

Orientar, treinar e oferecer suporte técnico à equipe, garantindo a execução eficiente e de alta qualidade das atividades.

Atuar de forma autônoma, sendo referência técnica na área, propondo as melhores práticas e soluções do mercado, implementando ações de melhoria que promovam inovação, eficiência e agreguem valor estratégico à área.

Participar dos projetos socioambientais e de voluntariado corporativo promovidos pela empresa.

Manter a organização e atualização dos documentos físicos e digitais, conforme procedimentos internos.

Realizar outras atividades correlatas à sua função, sempre que designado por sua liderança imediata, contribuindo de forma proativa para o alcance dos objetivos da área.