Chefe de Recepção

Verdegreen Hotel; João Pessoa; Presencial; BRL 40 000 - 60 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Alimentação no Local

Plano de Saúde com coparticipação

Plano Odontológico

Vale transporte em cartão de passagem

Seguro de vida

Ambiente de trabalho sustentável

Resumo da oferta

Verdegreen Hotel busca um(a) líder de recepção para supervisionar a equipe, garantir atendimento caloroso e manter padrões de qualidade.

O profissional gerencia check-ins/check-outs, acompanha feedbacks, custos de recepção e manutenção, contribuindo com práticas sustentáveis e com a certificação ISO 14001. É essencial fluência em inglês e formação em Turismo ou Hotelaria.

Qualificações

• Graduação superior em Turismo ou Hotelaria.
• Experiência prévia em liderança na recepção hoteleira.
• Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira (PMS).
• Desejável experiência em hotéis com foco no atendimento ao hóspede.

Responsabilidades

• Garantir atendimento caloroso e acolhedor ao hóspede, com a recepção como referência.
• Planejar, distribuir e acompanhar as atividades da equipe, mantendo padrões operacionais e metas do setor.
• Monitorar solicitações e feedbacks de hóspedes, como Guest Comment e Reclamações.
• Supervisionar custos da recepção e acompanhar ocupação, check-ins e check-outs.
• Acompanhar serviços de manutenção nos apartamentos e calcular estornos e pendências.
• Realizar treinamentos de educação básica e operacional, promovendo desenvolvimento da equipe.
• Garantir cumprimento dos rituais de gestão e práticas de ISO 14001.

Conhecimentos

Liderança de equipe

Comunicação eficaz

Inglês fluente

PMS hotelaria

Proatividade

Formação académica

Superior em Turismo ou Hotelaria

Ferramentas

PMS

Descrição da oferta de emprego

Você acha que tem o jeito Verdegreen de ser? Então venha trabalhar com a gente.

O Verdegreen faz de cada hospedagem uma experiência de acolhida diferenciada pelo cuidado e respeito com as pessoas e com a natureza, oferecendo serviços comprometidos com a melhoria do sistema de gestão ambiental, atendendo aos requisitos legais e prevenindo a poluição. E se você tem interesse de aprender com a gente e realizar um trabalho cheio de detalhes com foco no que é correto, este é o seu lugar!!

Responsabilidades e atribuições

Garantir o atendimento de forma calorosa e acolhedora, com respeito ao hóspede, fazendo-o se sentir em casa, e tendo o colaborador da Recepção como referência de alguém para ajudá-lo a resolver qualquer demanda.

Planejar, distribuir, orientar e acompanhar as atividades da equipe, garantindo o cumprimento dos padrões operacionais e metas do setor.

• Acompanhar demandas da área e dar retorno das solicitações;
• Acompanhar e enviar resultado do Guest Comment e Reclamações de hóspedes;
• Supervisionar os custos da recepção;
• Acompanhar ocupação, check-ins e check-outs, e acolhimento diariamente;
• Verificar RDS, Market Share;
• Acompanhar os serviços de manutenção nos apartamentos;
• Calcular e controlar os estornos e contas pendentes.
• Realizar treinamentos de educação básica e operacionais, promovendo o desenvolvimento contínuo dos colaboradores.
• Garantir cumprimento dos rituais de gestão previstos na Agenda do Líder.
• Seguir as práticas sustentáveis e contribuir para a manutenção da certificação ISO 14001.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior em Turismo ou Hotelaria.
• Experiência prévia em funções de liderança na área de recepção na área hoteleira.
• Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira (PMS).
• Desejável experiência em hotéis com foco em excelência no atendimento e experiência do hóspede.
• Fluência em inglês
• Técnicas de atendimento e hospitalidade.
• Técnicas de vendas.
• Gestão e desenvolvimento de equipes.
• Excelentes habilidades de comunicação e proatividade.
• Comunicação clara, cordial e assertiva.
• Simpatia, energia e genuína disposição para servir.
• Proatividade e agilidade na solução de problemas.
• Compromisso com práticas sustentáveis da ISO 14001.
• Ter respeito pelo próximo e transparência em suas atitudes, além de organização e simpatia.

Informações adicionais

• Vaga para João Pessoa.
• Modelo de Contratação: CLT
• Alimentação no Local.
• Plano de Saúde com coparticipação.
• Plano Odontológico.
• Vale transporte em cartão de passagem.
• Seguro de vida.
• Ambiente de trabalho que valoriza a sustentabilidade e o bem-estar dos funcionários.