ASSISTENTE DE GUEST RELATION

Blue Tree Hotels; Joinville; Presencial; BRL 24 000 - 36 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-transporte

Seguro de vida

Vale-alimentação

Convênio SESI

Wellhub

Conexa

Psicologia Viva

Prêmio por assiduidade

Descontos funcionários

Academia Blue Tree

Resumo da oferta

A Blue Tree Hotels Joinville busca profissional para acompanhar a experiência do hóspede, circulando pelas áreas do hotel e oferecendo apoio proativo. O papel envolve orientar serviços, manter comunicação com demais áreas e assegurar continuidade do atendimento.

O perfil desejado inclui ensino médio completo, boa comunicação, iniciativa e disponibilidade para turnos variados, com foco no atendimento excepcional e na personalização da estadia.

Qualificações

• Ensino médio completo ou em curso técnico na área de hospitalidade.
• Experiência em atendimento ao público é valorizada.
• Facilidade para interagir com diferentes perfis de pessoas.
• Disponibilidade para atuar em turnos conforme necessidade.

Responsabilidades

• Acompanhar a experiência do hóspede durante a hospedagem.
• Circulação entre áreas; apoiar recepção em períodos de maior movimento.
• Identificar necessidades dos hóspedes e encaminhar soluções.
• Conduzir check-in/check-out quando atuando em apoio à Recepção.
• Registrar preferências para aprimorar atendimentos futuros.

Conhecimentos

Atendimento ao público

Iniciativa

Trabalho em equipe

Comunicação

Formação académica

Médio Profissionalizante/ Cursando

Inglês Básico

Ferramentas

Pacote Office

Gestão hoteleira

WhatsApp

Descrição da oferta de emprego

Acompanhar a experiência do hóspede durante sua hospedagem, mantendo presença próxima, cordial e proativa.Observar a jornada do hóspede e identificar necessidades antes que elas se transformem em solicitações.Circular pelas áreas sociais do hotel, mantendo-se disponível e atento a oportunidades de auxílio, orientação e interação.Acompanhar solicitações junto às diferentes áreas do hotel, garantindo continuidade do atendimento e retorno ao hóspede.Identificar preferências, necessidades e oportunidades de personalização da experiência.Acompanhar hóspedes VIPs, habituês, aniversariantes e demais hóspedes que demandem atenção especial.Apoiar a preparação de amenities, cartas de boas-vindas, mimos e outras ações de hospitalidade.Perceber pequenos pontos da experiência que possam ser aprimorados e contribuir para sua melhoria.Identificar manifestações ou sinais de insatisfação durante a hospedagem e contribuir para seu encaminhamento e solução com agilidade.Registrar informações e preferências relevantes, contribuindo para atendimentos futuros cada vez mais personalizados.Orientar hóspedes sobre serviços e facilidades do hotel, além de gastronomia, lazer, eventos e serviços disponíveis na cidade.Acompanhar programações especiais, grupos e eventos que possam impactar a experiência dos hóspedes.Trabalhar de forma integrada com as diferentes áreas do hotel para proporcionar uma experiência consistente ao hóspede.Apoiar a Recepção em períodos de maior movimento, necessidades operacionais e cobertura de intervalos.Realizar check-in, check-out e demais rotinas essenciais da Recepção quando estiver atuando em apoio ao setor.Horário de trabalho: de segunda-feira a sábado, das 11:00 às 19:00h. Folgas aos domingos e feriados.Horário reduzido de intervalo: 30 min. Jornada mensal: 39 horas.

Requisitos/Experiências

Ensino Médio completo.Experiência com atendimento ao público, hospitalidade, turismo, eventos, comércio, serviços ou atividades que envolvam contato direto com clientes será valorizada.Facilidade para conversar e interagir com diferentes perfis de pessoas.Capacidade de observar o ambiente e perceber quando alguém pode precisar de ajuda, mesmo antes de solicitar.Iniciativa para agir e buscar soluções sem depender constantemente de direcionamento.Organização para acompanhar diferentes solicitações simultaneamente e garantir que cada demanda tenha continuidade.Disponibilidade para atuar de forma dinâmica, circulando pelas diferentes áreas do hotel e alternando atividades ao longo do turno.Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes departamentos.Interesse genuíno por atendimento, hospitalidade e experiência do cliente.Conhecimento básico de informática.Disponibilidade para aprender e executar rotinas básicas de Recepção quando necessário.Não é necessária experiência anterior como Guest Relations.Buscamos principalmente profissionais atentos, comunicativos e com iniciativa, que tenham interesse em compreender as necessidades das pessoas e encontrar maneiras de tornar uma boa experiência ainda melhor.

Conhecimentos Desejáveis

Noções de atendimento ao cliente, hospitalidade e experiência do hóspede.Interesse por temas relacionados a atendimento, experiência do cliente e qualidade em serviços.Conhecimento da cidade de Joinville e de opções de gastronomia, lazer, cultura, comércio e serviços.Familiaridade com canais digitais de atendimento, como WhatsApp e e-mail.Conhecimentos básicos de informática e Pacote Office.Conhecimento básico de inglês ou outro idioma será considerado diferencial.Familiaridade com sistemas de gestão hoteleira será considerada diferencial.Interesse em conhecer continuamente a programação da cidade, os serviços disponíveis e informações que possam facilitar a experiência do hóspede.

Formação Acadêmica Requerida

Médio Profissionalizante/ Cursando

Inglês/ Básico

Vale-transporte SEM desconto em folha; seguro de vida em grupo; Vale-Alimentação/Refeição de R$ 21,00 por dia trabalhado, creditado no Cartão Caju, com bandeira Visa e aceito em estabelecimentos físicos e on-line; convênio com a Farmácia SESI, com desconto em folha; Wellhub, com planos a partir de R$ 37,00 por mês, que dão acesso a academias credenciadas e outros serviços de bem-estar conforme o plano contratado; Conexa, com uma consulta on-line gratuita de pronto atendimento por mês, consultas adicionais com valor reduzido e descontos em farmácias e exames; Psicologia Viva, com uma consulta on-line mensal com psicólogo; prêmio mensal por assiduidade; folga e vale-presente no aniversário; acesso à Academia de Excelência da Blue Tree Hotels, plataforma digital de treinamentos e desenvolvimento profissional; tarifa especial para colaboradores em todos os hotéis da Rede; mimo de Páscoa; cesta de Natal e confraternizações em datas comemorativas ao longo do ano.

Nós somos uma empresa de serviços que, acima de tudo, se preocupa com pessoas. E para trabalhar com a gente é preciso olhar além. É preciso querer ser melhor todo dia, gostar de trabalho em equipe, ter gentileza correndo pelas veias, espírito de comunidade. Aqui, levamos em conta o conceito que o futurista John Naisbitt trouxe em seu livro Megatrends 2000: “high tech, high touch”, ou seja, alta tecnologia, alta humanidade. Nós criamos laços além do nível profissional, aplicando conceitos de bem-receber, bem-servir e bem-cuidar. Se este é o seu perfil, aguardamos o seu cadastro para participar dos nossos processos seletivos.

Outras oportunidades