Bilingual Customer Service Agent

Masterpro; Primavera do Leste; Presencial; BRL 45 000 - 71 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Treinamento e suporte contínuo

Oportunidades de crescimento

Resumo da oferta

A MasterPro está recrutando um(a) agente de atendimento ao cliente bilíngue remoto para lidar com chamadas, e-mails e suporte de pedidos, com foco em entregas, instalação e agendamento. O papel exige organização para gerenciar várias tarefas em ritmo acelerado, mantendo padrões de qualidade e satisfação do cliente.

O(a) candidato(a) terá experiência prévia em atendimento ao cliente ou call center, comunicação fluente em duas línguas e habilidade de coordenar com equipes internas para garantir a

Qualificações

• Experiência anterior em atendimento ao cliente ou suporte de call center.
• Habilidades de comunicação em duas línguas, faladas e escritas.
• Confortável com ligações recebidas e outbound e-mails ao longo do dia.

Responsabilidades

• Atender chamadas recebidas e responder e-mails em duas línguas.
• Realizar chamadas de acompanhamento e enviar e-mails para clientes.
• Encaminhar assuntos logísticos.
• Fornecer informações precisas sobre prazos de entrega e instalação.
• Agendar, confirmar e atualizar compromissos.
• Resolver perguntas e problemas de clientes de forma profissional.
• Documentar interações e atualizar registros de clientes.
• Coordenar com equipes internas para garantir entrega de serviço.

Conhecimentos

Bilingual communication

Customer service experience

Ferramentas

CRM

Scheduling systems

Descrição da oferta de emprego

MasterPro primavera do leste, estado de mato grosso, br

Descrição da vaga

Job Description: Monday to Saturday. 44 hours per week. PJ. NIGHT SHIFT.

We are looking for a remote Bilingual Customer Service Agent to handle inbound and outbound phone call and email communications in both languages. This role focuses on assisting customers with questions related to delivery, installation, scheduling, and general order support, as well as proactively reaching out to customers when needed.

Responsibilities:

• Answer inbound phone calls and respond to customer emails in both languages
• Make outbound phone calls and send emails to customers for follow-ups, confirmations, and updates
• Route logistics
• Provide accurate information about delivery and installation timelines
• Schedule, confirm, and update appointments as needed
• Resolve customer questions and issues in a professional and timely manner
• Document interactions and update customer records accurately
• Coordinate with internal teams to ensure smooth service delivery

Requirements:

• Previous experience in customer service or call center support
• Fluent verbal and written communication skills in two languages
• Comfortable handling inbound and outbound calls and emails throughout the day
• Organized, detail-oriented, and reliable
• Ability to remain calm and professional in fast-paced situations
• Basic computer skills (email, scheduling systems, CRM preferred)

What we offer:

• Training and ongoing support
• Growth opportunities within the company.