Wanted: Bilingual Customer Service Agent

Masterpro; Campos dos Goytacazes; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Treinamento e desenvolvimento

Oportunidades de crescimento

Resumo da oferta

A MasterPro em Campos dos Goytacazes, estado do Rio de Janeiro, busca um(a) atendente de suporte ao cliente bilíngue para atuação remota. O cargo envolve atender chamadas e responder e-mails, tratar de entregas, instalações, agendamentos e suporte a pedidos, com turno noturno conforme descrito.

É oferecido treinamento, suporte contínuo e oportunidades de crescimento dentro da empresa, com contratação via PJ.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte de call center.
• Fluência verbal e escrita em duas línguas.
• Confortável com ligações inbound e outbound ao longo do dia.
• Organizado, detalhista e confiável.
• Conhecimento básico de computador (email, sistemas de agendamento, CRM).

Responsabilidades

• Atender chamadas recebidas e responder a e-mails em dois idiomas.
• Realizar ligações outbound e enviar e-mails de follow-up.
• Encaminhar a logística e coordenar com equipes internas.
• Fornecer informações sobre prazos de entrega e instalação.
• Agendar, confirmar e atualizar horários conforme necessário.
• Resolver dúvidas e problemas de clientes com profissionalismo.
• Documentar interações e manter registros precisos de clientes.

Conhecimentos

Bilíngue comunicação

Atendimento ao cliente

Ligações inbound/outbound

E-mail suporte

CRM

Ferramentas

CRM

Sistemas de agendamento

Descrição da oferta de emprego

Wanted: Bilingual Customer Service Agent MasterPro campos dos goytacazes, estado do rio de janeiro, br

Descrição da vaga

Job Description: Monday to Saturday. 44 hours per week. PJ. NIGHT SHIFT.

We are looking for a remote Bilingual Customer Service Agent to handle inbound and outbound phone call and email communications in both languages. This role focuses on assisting customers with questions related to delivery, installation, scheduling, and general order support, as well as proactively reaching out to customers when needed.

Responsibilities:

• - Answer inbound phone calls and respond to customer emails in both languages
• - Make outbound phone calls and send emails to customers for follow-ups, confirmations, and updates
• Route logistics
• - Provide accurate information about delivery and installation timelines
• - Schedule, confirm, and update appointments as needed
• - Resolve customer questions and issues in a professional and timely manner
• - Document interactions and update customer records accurately
• - Coordinate with internal teams to ensure smooth service delivery

Requirements:

• - Previous experience in customer service or call center support
• - Fluent verbal and written communication skills in two languages
• - Comfortable handling inbound and outbound calls and emails throughout the day
• - Organized, detail-oriented, and reliable
• - Ability to remain calm and professional in fast-paced situations
• - Basic computer skills (email, scheduling systems, CRM preferred)

What we offer:

• - Training and ongoing support
• - Growth opportunities within the company.