Wanted: Bilingual Customer Service Agent

Masterpro; Araquari; Presencial; BRL 28 000 - 39 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Treinamento e suporte contínuo

Oportunidades de crescimento na nossa

Remoto

Resumo da oferta

A Masterpro está recrutando um(a) Agente de Atendimento ao Cliente bilíngue para atuação remota no Brasil, lidando com chamadas e e-mails inbound e outbound em dois idiomas.

O trabalho envolve suporte a entregas, instalação, agendamento e suporte geral de pedidos, com turno noturno e 44 horas semanais. Contrato no modelo PJ, com treinamento e oportunidades de crescimento na empresa.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou call center.
• Habilidade de comunicação verbal e escrita em dois idiomas.
• Confortável com chamadas inbound e emails ao longo do dia.
• Organizado, atento a detalhes e confiável.
• Capacidade de manter a calma e ser profissional em situações rápidas.

Responsabilidades

• Atender chamadas e responder emails em dois idiomas.
• Realizar chamadas outbound e enviar emails de follow-up e atualizações.
• Encaminhar questões logísticas.
• Fornecer informações sobre prazos de entrega e instalação.
• Agendar, confirmar e atualizar compromissos.

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Job Description: Monday to Saturday. 44 hours per week. PJ. NIGHT SHIFT.

We are looking for a remote Bilingual Customer Service Agent to handle inbound and outbound phone call and email communications in both languages. This role focuses on assisting customers with questions related to delivery, installation, scheduling, and general order support, as well as proactively reaching out to customers when needed.

Responsibilities:

• - Answer inbound phone calls and respond to customer emails in both languages
• - Make outbound phone calls and send emails to customers for follow-ups, confirmations, and updates
• Route logistics
• - Provide accurate information about delivery and installation timelines
• - Schedule, confirm, and update appointments as needed
• - Resolve customer questions and issues in a professional and timely manner
• - Document interactions and update customer records accurately
• - Coordinate with internal teams to ensure smooth service delivery

Requirements:

• - Previous experience in customer service or call center support
• - Fluent verbal and written communication skills in two languages
• - Comfortable handling inbound and outbound calls and emails throughout the day
• - Organized, detail-oriented, and reliable
• - Ability to remain calm and professional in fast-paced situations
• - Basic computer skills (email, scheduling systems, CRM preferred)

What we offer:

• - Training and ongoing support
• - Growth opportunities within the company.