Operador Central de Relacionamento III

A.C.Camargo Cancer Center; São Paulo; On-site; BRL 21,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Previdência Privada

Vale-transporte

Vale-refeição

Vale-alimentação

Auxílio Creche

Seguro de Vida

Convênio Farmácia

Job summary

O A.C. Camargo Cancer Center, em República-SP, oferece vaga para atendimento ao cliente por telefone, WhatsApp, chat e e-mail, garantindo informações seguras, precisas e alinhadas aos padrões da instituição, com foco na experiência do paciente desde o primeiro contato.

Você atuará no agendamento e suporte aos atendimentos de consultas, exames e procedimentos, contribuindo para uma experiência positiva do paciente em todas as etapas do contato.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Comunicação clara e empática.
• Habilidade em lidar com atendimento e agendamentos.

Responsibilities

• Realizar atendimento receptivo e ativo aos clientes por telefone, chat, WhatsApp e e-mail.
• Agendar, cancelar, confirmar e solicitar encaixes para consultas, exames e procedimentos.
• Atuar prioritariamente nas células de Exames de Imagem, Consultas de 1ª Vez, Retorno, Canal Único, Telemedicina, Laboratório e BackOffice.
• Informar orientações de preparo para exames, bem como valores de procedimentos particulares.
• Receber e acompanhar documentação necessária para encaminhamento ao setor de autorizações.
• Efetuar contatos ativos para confirmação de agendamentos, cancelamentos, encaixes e remanejamento de pacientes em alterações de agendas médicas ou de exames.
• Realizar ações de retenção e relacionamento com pacientes, seguindo campanhas e fluxos pré-estabelecidos.
• Prestar suporte às células de atendimento conforme necessidade da operação.
• Fornecer informações sobre os serviços, especialidades e atividades da instituição.
• Realizar acompanhamento de solicitações de encaixe junto às equipes médicas e retornar posicionamento aos pacientes.

Skills

Comunicação clara

Empatia

Atendimento ao cliente

Education

Ensino médio completo

Job description

Tem vaga no A.C Camargo! Você já imaginou fazer parte de uma Instituição com mais de 73 anos de história, que impacta a sociedade todos os dias?

No A.C. Camargo Cancer Center, vamos além do tratamento do câncer. Unimos assistência, ensino e pesquisa para transformar vidas.

Nossa missão é não só cuidar dos pacientes, mas também gerar e compartilhar conhecimento, oferecendo um ambiente de crescimento e oportunidades igualitárias para nossos profissionais.

Contamos com um time de 5.000 pessoas que fazem daqui um dos \"Lugares Mais Incríveis para Trabalhar\", segundo a FIA | Estadão.

Como será o seu dia

Você será responsável por oferecer um atendimento humanizado e de excelência aos clientes por telefone, WhatsApp, chat e e-mail, garantindo informações seguras, precisas e alinhadas aos padrões da instituição. Atuará no agendamento e suporte aos atendimentos de consultas, exames e procedimentos, contribuindo para uma experiência positiva do paciente em todas as etapas do contato.

Principais atividades

• Realizar atendimento receptivo e ativo aos clientes por telefone, chat, WhatsApp e e-mail;
• Agendar, cancelar, confirmar e solicitar encaixes para consultas, exames e procedimentos;
• Atuar prioritariamente nas células de Exames de Imagem, Consultas de 1ª Vez, Retorno, Canal Único, Telemedicina, Laboratório e BackOffice;
• Informar orientações de preparo para exames, bem como valores de procedimentos particulares;
• Receber e acompanhar documentação necessária para encaminhamento ao setor de autorizações;
• Efetuar contatos ativos para confirmação de agendamentos, cancelamentos, encaixes e remanejamento de pacientes em alterações de agendas médicas ou de exames;
• Realizar ações de retenção e relacionamento com pacientes, seguindo campanhas e fluxos pré-estabelecidos;
• Prestar suporte às células de atendimento conforme necessidade da operação;
• Fornecer informações sobre os serviços, especialidades e atividades da instituição;
• Realizar acompanhamento de solicitações de encaixe junto às equipes médicas e retornar posicionamento aos pacientes;
• Apoiar a formação de novos colaboradores por meio da escuta orientada de atendimentos;
• Registrar informações e atendimentos nos sistemas corporativos, garantindo qualidade e confiabilidade dos dados.

Jornada De Trabalho

ESCALA 5X2/180H - 14:48 às 23:00

Requisitos

• Ensino médio completo
• Comunicação clara e empática
• Habilidade em lidar com atendimento e agendamentos

Seu Local De Trabalho Será

República-Sp

Quais são os benefícios?

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Previdência Privada
• Vale-transporte
• Vale-refeição
• Vale-alimentação
• Auxílio Creche
• Seguro de Vida
• Convênio Farmácia.