Banco De Talento - Agente Sac - Hoteldo (B2B)

Despegar; Santana de Parnaíba; On-site; BRL 33,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Autonomia para decisões

Cultura de aprendizado contínuo

Job summary

Decolar procura Agentes de SAC B2B para atender agências de viagens parceiras, atuando como ponto de contato técnico das agências afiliadas com domínio de GDS Sabre e Amadeus (serão testados), interpretando históricos de reservas e portais de companhias aéreas.

É um papel analítico e de relacionamento: você lida com resolução de problemas, negociações e retenção de clientes, garantindo uma experiência positiva às agências parceiras.

Qualifications

• Domínio de GDS — Sabre e Amadeus (serão testados)
• Conhecimento de regras tarifárias aéreas
• Familiaridade com portais de fornecedores e processos de reembolso
• Vivência prévia em agência de viagens, operadora, consolidadora ou companhia aérea

Responsibilities

• Analisar cancelamentos, alterações e reembolsos de reservas das agências parceiras.
• Enviar cotações e dar suporte às transações das agências afiliadas.
• Ler e interpretar históricos de GDS (Sabre e Amadeus) e portais de companhias aéreas.
• Conduzir tratativas de bilhetes, voluntárias e involuntárias.
• Gerenciar suporte técnico junto aos fornecedores e correção de erros.
• Efetuar reembolsos diretamente nos portais das companhias aéreas e fornecedores.
• Atender por telefone, e-mail, WhatsApp e outras plataformas da empresa.
• Acompanhar e resolver falhas garantindo experiência positiva ao cliente.
• Negociar e reter clientes quando necessário.

Skills

GDS Sabre

GDS Amadeus

Galileo

Tariff rules

Analytical

Negociação

Comunicação

Experiência em viagens

Job description

Somos Decolar, parte do ecossistema Prosus, e há mais de 25 anos revolucionamos a forma de viajar na América Latina.

Construímos tecnologia que transforma experiências e conecta milhões de pessoas aos seus sonhos de viagem.

Buscamos talentos que pensem em 10x, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você é apaixonado por inovar, aprender rápido e construir em equipe, este lugar é para você.

Buscamos Agentes de SAC B2B para atender as agências de viagens parceiras da HotelDO. Nesta posição, você será o ponto de contato técnico das agências afiliadas, responsável por analisar e resolver processos de cancelamento, alteração e reembolso de reservas aéreas. A função exige domínio de sistemas GDS — Sabre e Amadeus (serão testados) — e dos portais de companhias aéreas, interpretando históricos de reservas (PNR), conduzindo tratativas voluntárias e involuntárias de bilhetes e prestando suporte técnico junto aos fornecedores.

É um papel analítico e de relacionamento: você lida com resolução de problemas, negociações e retenção de clientes, sempre garantindo uma experiência positiva às agências parceiras.

Que desafios esperam por você?

• Análise de processos: analisar processos de cancelamentos, alterações e reembolsos das reservas aéreas das agências parceiras.
• Cotações e suporte a transações: enviar cotações e dar suporte às transações das agências afiliadas.
• Leitura e interpretação de GDS: ler e interpretar históricos de GDS (Sabre e Amadeus) e portais de companhias aéreas.
• Tratativas de bilhetes: conduzir tratativas voluntárias e involuntárias de reservas e bilhetes.
• Suporte técnico com fornecedores: gerenciar suporte especial junto aos fornecedores — correção de nome, inclusão de alimentação especial, pedido de berço, entre outras solicitações.
• Reembolsos: efetuar reembolsos diretamente nos portais das companhias aéreas e fornecedores.
• Atendimento multicanal: atender por telefone, e-mail, WhatsApp e demais plataformas da empresa.
• Monitoramento e resolução: acompanhar e solucionar falhas, garantindo uma experiência positiva ao cliente.
• Negociação e retenção: atuar na negociação e retenção de clientes quando necessário.

O que esperamos de você?

Requisitos

• Domínio de GDS — Sabre e Amadeus (serão testados no processo seletivo). Conhecimento de Galileo é um plus.
• Conhecimento de regras tarifárias aéreas.
• Familiaridade com portais de fornecedores e processos de reembolso.
• Vivência prévia em agência de viagens, operadora, consolidadora ou companhia aérea.
• Perfil analítico e resiliente, com boa capacidade de negociação.
• Comunicação clara e adaptável a diferentes canais de atendimento (telefone, e-mail, WhatsApp).

Diferenciais

• Experiência com GDS Galileo.
• Vivência anterior em SAC ou pós-venda de produtos turísticos.

O que oferecemos?

• Autonomia real para tomar decisões e impactar desde o dia 1
• Cultura de aprendizado contínuo: falhamos rápido, aprendemos e escalamos
• Time diverso, colaborativo e sem silos
• Oportunidades de crescimento em um ecossistema global (Prosus)

Valorizamos o ownership, a inovação e colocar as pessoas no centro.

Viajar transforma você, trabalhar na Decolar também

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