Banco de Talento - Agente Sac - Hoteldo (B2B)

Despegar; São Paulo; On-site; BRL 48,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Autonomia real para tomar decisões

Cultura de aprendizado contínuo

Time diverso e colaborativo

Oportunidades de crescimento no ecoss.

Job summary

A Decolar, parte do ecossistema Prosus, busca Agentes de SAC B2B para atender agências de viagens parceiras da HotelDO no Brasil. Você será o ponto de contato técnico, analisando cancelamentos, alterações e reembolsos de reservas aéreas, com domínio de Sabre e Amadeus e interpretação de GDS.

O papel envolve resolução de problemas, negociações e retenção de clientes, sempre buscando uma experiência positiva para as agências.

Qualifications

• Domínio de GDS Sabre e Amadeus (testados no processo).
• Conhecimento de regras tarifárias aéreas.
• Familiaridade com portais de fornecedores e reembolso;
• Vivência em agência de viagens, operadora, consolidadora ou companhia aérea.
• Perfil analítico e resiliente, com boa capacidade de negociação.
• Comunicação clara e adaptável a diversos canais (telefone, e-mail, WhatsApp).

Responsibilities

• Analisar e resolver cancelamentos, alterações e reembolsos de reservas aéreas das agências parceiras.
• Enviar cotações e oferecer suporte às transações das agências filiadas.
• Ler e interpretar histórico de GDS (Sabre/Amadeus) e portais das companhias aéreas.
• Conduzir tratativas de bilhetes, voluntárias e involuntárias.
• Gerenciar suporte técnico com fornecedores (nomeação, alimentação, berços, etc.).
• Efetuar reembolsos nos portais das companhias e fornecedores.
• Atender multicanalmente (telefone, e-mail, WhatsApp).
• Monitorar falhas e garantir experiência positiva ao cliente.
• Atuar na negociação e retenção de clientes quando necessário.

Skills

GDS Sabre

GDS Amadeus

GDS Galileo (plus)

Tarifa aérea

Portais de fornecedores

Experiência SAC/Pós-venda

Negociação

Comunicação multicanal

Job description

Somos Decolar, parte do ecossistema Prosus, e há mais de 25 anos revolucionamos a forma de viajar na América Latina. Construímos tecnologia que transforma experiências e conecta milhões de pessoas aos seus sonhos de viagem.

Buscamos talentos que pensem em 10x, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você é apaixonado por inovar, aprender rápido e construir em equipe, este lugar é para você.

Buscamos Agentes de SAC B2B para atender as agências de viagens parceiras da HotelDO. Nesta posição, você será o ponto de contato técnico das agências afiliadas, responsável por analisar e resolver processos de cancelamento, alteração e reembolso de reservas aéreas. A função exige domínio de sistemas GDS — Sabre e Amadeus (serão testados) — e dos portais de companhias aéreas, interpretando históricos de reservas (PNR), conduzindo tratativas voluntárias e involuntárias de reservas e bilhetes e prestando suporte técnico junto aos fornecedores.

É um papel analítico e de relacionamento: você lida com resolução de problemas, negociações e retenção de clientes, sempre garantindo uma experiência positiva às agências parceiras.

Que desafios esperam por você?

• Análise de processos: analisar processos de cancelamentos, alterações e reembolsos das reservas aéreas das agências parceiras
• Cotações e suporte a transações: enviar cotações e dar suporte às transações das agências afiliadas
• Leitura e interpretação de GDS: ler e interpretar históricos de GDS (Sabre e Amadeus) e portais de companhias aéreas
• Tratativas de bilhetes: conduzir tratativas voluntárias e involuntárias de reservas e bilhetes
• Suporte técnico com fornecedores: gerenciar suporte especial junto aos fornecedores — correção de nome, inclusão de alimentação especial, pedido de berço, entre outras solicitações
• Reembolsos: efetuar reembolsos diretamente nos portais das companhias aéreas e fornecedores
• Atendimento multicanal: atender por telefone, e-mail, WhatsApp e demais plataformas da empresa
• Monitoramento e resolução: acompanhar e solucionar falhas, garantindo uma experiência positiva ao cliente
• Negociação e retenção: atuar na negociação e retenção de clientes quando necessário

O que esperamos de você?

Requisitos

• Domínio de GDS — Sabre e Amadeus (serão testados no processo seletivo). Conhecimento de Galileo é um plus
• Conhecimento de regras tarifárias aéreas
• Familiaridade com portais de fornecedores e processos de reembolso
• Vivência prévia em agência de viagens, operadora, consolidadora ou companhia aérea.
• Perfil analítico e resiliente, com boa capacidade de negociação
• Comunicação clara e adaptável a diferentes canais de atendimento (telefone, e-mail, WhatsApp)

Diferenciais

• Experiência com GDS Galileo
• Vivência anterior em SAC ou pós-venda de produtos turísticos

O que oferecemos?

• Autonomia real para tomar decisões e impactar desde o dia 1
• Cultura de aprendizado contínuo: falhamos rápido, aprendemos e escalamos
• Time diverso, colaborativo e sem silos
• Oportunidades de crescimento em um ecossistema global (Prosus)

Valorizamos o ownership, a inovação e colocar as pessoas no centro.

Viajar transforma você, trabalhar na Decolar também

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