B2B Customer Care Journey - Consultor(A) De Atendimentoespecializado

TIM Brasil; Santo André; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Job summary

A TIM Brasil está recrutando para atuação em Santo André, SP, com foco em atendimento ao cliente e suporte técnico. O profissional acompanhará a jornada do cliente, lidará com solicitações, reclamações e problemas de 1º nível, assegurando a qualidade do serviço e o atendimento eficiente.

É necessário experiência prévia em centrais de atendimento, fluência verbal e escrita, e formação em ensino médio técnico ou superior em andamento nas áreas de telecomunicações ou TI.

Responsibilities

• Garantir a melhor Jornada de atendimento ao cliente.
• Atuar com atendimento ao cliente (externo e interno).
• Interpretar reclamações, atuar na correção de causas raiz.
• Formalizar o tratamento das solicitações com clareza aos interlocutores.
• Garantir aderência aos indicadores operacionais e de negócios.
• Utilizar ferramentas/sistemas de atendimento para registrar informações.
• Atender clientes Corporativos de âmbito nacional, via telefone, integrações de sistemas ou e-mail.
• Tratamento de problemas técnicos de 1º Nível, com testes e interação com provedores.

Job description

É ter MAIS sintonia com todo o TIMe e se conectar com o que acreditamos. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.

É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.

É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todas as pessoas, com respeito e agilidade.

É uma cultura cada vez MAIS essencial par o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.

Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade de tentar e a vontade para fazer a diferença na vida das pessoas.

Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão. São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas. Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe.

Juntos, #SomosMaisNaTIM!

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Requisitos e formação

• Experiência com a utilização de recursos de informática;
• Experiência atuando em áreas de atendimento ao cliente;
• Conhecimentos de matemática básica;
• Experiência em centrais de atendimento com foco em atendimento técnico; flexibilidade; fluência verbal e escrita;
• Ensino Médio Técnico ou Superior Andamento nas area de Telecomunicações ou TI.

Principais Atividades

• Responsável por garantir a melhor Jornada de atendimento ao cliente;
• Atuar com atendimento ao cliente (externo e interno), com objetivo de garantir a melhor jornada do cliente;
• Interpretar as reclamações dos consumidores, atuando na correção de causa raiz;
• Formalizar o tratamento das solicitações com clareza e objetividade aos interlocutores externos/ internos;
• Garantir aderência aos indicadores operacionais e de negócios, mantendo o atingimento das metas propostas;
• Atuar com ferramentas e sistemas utilizados no atendimento para consultar e registrar informações;
• Atendimento a solicitações e reclamações de clientes Corporativos, de âmbito nacional, com links contratados , através de ligações receptivas , Integrações de sistemas ou e -mail;
• Tratamento de problemas técnicos de 1º Nível, através da execução de testes, interação com provedores de acesso para abertura de chamado técnico relacionados a indisponibilidade ou intermitência dos serviços de Voz e Dados, bem como relacionamento com áreas internal...