B2B Customer Care Journey - Consultor(a) de Atendimento Especializado

TIM Brasil; Santo André; Presencial; BRL 20.000 - 33.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Benefícios flexíveis

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale alimentação/refeição

Previdência privada

Auxílio creche

Vale transporte

Resumo da vaga

A TIM Brasil está recrutando para atuação na área de atendimento ao cliente em Santo André/ São Paulo. O candidato atuará na jornada de atendimento, lidando com clientes externos e internos e com foco em resolver problemas com agilidade.

Requisitos incluem experiência em atendimento, informática básica e boa comunicação. Oferecemos pacote de benefícios, jornada flexível e oportunidades de desenvolvimento dentro de uma grande empresa de telecomunicações.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente com foco técnico.
• Conhecimentos básicos de informática.
• Formação técnica ou superior em Telecomunicações ou TI.
• Boa comunicação verbal e escrita.

Responsabilidades

• Garantir a melhor Jornada de atendimento ao cliente.
• Atender clientes externo e interno, assegurando boa experiência.
• Interpretar reclamações e identificar causas raiz.
• Formalizar solicitações com clareza para interlocutores.
• Conferir indicadores operacionais e metas.
• Utilizar ferramentas e sistemas de atendimento.
• Atender solicitações de clientes corporativos a nível nacional.
• Resolver problemas técnicos de 1º nível e abrir chamados.

Conhecimentos

Informática básica

Atendimento ao cliente

Matemática básica

Comunicação verbal e escrita

Flexibilidade

Formação

Ensino Médio Técnico ou Superior em Telecomunicações ou TI

Descrição da vaga

Job description

#SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. Tecnologia na TIM é MAIS que ter a melhor cobertura. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade. Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar. É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas. #imagineaspossibilidades

Valorizamos a candidatura de Pessoas com deficiência, Pessoas negras, Pessoas LGBTI+, Pessoas 45+ e Mulheres!

Main responsibilities

Principais Atividades

• Responsável por garantir a melhor Jornada de atendimento ao cliente;
• Atuar com atendimento ao cliente (externo e interno), com objetivo de garantir a melhor jornada do cliente;
• Interpretar as reclamações dos consumidores, atuando na correção de causa raiz;
• Formalizar o tratamento das solicitações com clareza e objetividade aos interlocutores externos/ internos;
• Garantir aderência aos indicadores operacionais e de negócios, mantendo o atingimento das metas propostas;
• Atuar com ferramentas e sistemas utilizados no atendimento para consultar e registrar informações;
• Atendimento a solicitações e reclamações de clientes Corporativos, de âmbito nacional, com links contratados , através de ligações receptivas , Integrações de sistemas ou e -mail;
• Tratamento de problemas técnicos de 1º Nível, através da execução de testes, interação com provedores de acesso para abertura de chamado técnico relacionados a indisponibilidade ou intermitência dos serviços de Voz e Dados, bem como relacionamento com áreas internas.

Requirements and skills

Requisitos e formação

• Experiência com a utilização de recursos de informática;
• Experiência atuando em áreas de atendimento ao cliente;
• Conhecimentos de matemática básica;
• Experiência em centrais de atendimento com foco em atendimento técnico; flexibilidade; fluência verbal e escrita;
• Ensino Médio Técnico ou Superior Andamento nas área de Telecomunicações ou TI.

Additional information

Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.

Fique por dentro dos nossos benefícios:

• Programa de Benefícios Flexíveis
• Assistência Médica e Odontológica *
• Benefício Medicamentos *
• Wellhub (ex-Gympass) *
• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Programa de Bem-Estar Financeiro
• Previdência Privada
• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz
• Convênios e Parcerias com mais de 3.000 empresas e instituições, incluindo parcerias para desconto na sua conta de luz e internet banda larga
• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo
• Programa de Treinamento e Capacitação Internos
• Participação nos Lucros
• Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade
• Reembolso Creche (para pais ou mães)
• Modelos de trabalho e jornada flexíveis
• Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário
• Licenças estendidas para maternidade, paternidade, casamento e adoção
• Vale Transporte

E outros!

Extensível a dependentes legais