AUXILIAR DE SUPORTE AO CLIENTE - PORTO ALEGRE/RS

FRIGELAR; Porto Alegre; On-site; BRL 33,000 - 47,000; Full time

Job summary

A FRIGELAR contrata auxiliar de suporte Nível 2 para atuar no tratamento de chamados de Nível 2, assegurando resolução dentro do SLA nas áreas de logística, garantia e financeiro, e proporcionando a melhor experiência ao cliente.

Competências incluem comunicação escrita, atenção aos detalhes e capacidade analítica, com experiência em gestão de chamados nos sistemas e coordenação com áreas internas. O candidato deve ter ensino médio completo e trabalhar com múltiplos sistemas simultaneamente.

Qualifications

• É necessário ter ensino médio completo.
• Habilidades com ferramentas de atendimento e gestão de chamados.
• Habilidades de comunicação, escrita e atenção a detalhes.
• Capacidade analítica e senso de prioridade.
• Habilidade para trabalhar com múltiplos sistemas simultaneamente.

Responsibilities

• Analisar, validar e tratar chamados encaminhados pela operação de Nível 1 (atendimento direto ao cliente)
• Realizar, acompanhamento e atualização de chamados nos sistemas
• Conduzir tratativas com áreas internas (logística, financeiro, comercial e parceiros) para resolução das ocorrências
• Monitorar prazos e fluxos operacionais, garantindo o cumprimento dos SLA’s definidos
• Executar processos de estorno, reenvio, devolução ou ressarcimento, conforme política vigente
• Registrar evidências e documentar tratativas completas e rastreáveis nos sistemas
• Garantir a aderência aos procedimentos operacionais padrão (POP’s) e políticas de qualidade do atendimento
• Apoiar no controle de indicadores (KPI’s) como backlog, tempo médio de tratativa, e percentual de resolução

Skills

Habilidades de comunicação

Escrita clara

Atenção aos detalhes

Análise de prioridades

Trabalho com múltiplos sistemas

Education

Ensino médio completo

Job description

Missão do Cargo

Atuar no tratamento de chamados de Nível 2, garantindo a resolução assertiva e dentro do SLA de ocorrências relacionadas a área de logística, garantia e financeiro, assegurando a melhor experiência do cliente e o cumprimento dos procedimentos internos.

Principais Responsabilidades

• Analisar, validar e tratar chamados encaminhados pela operação de Nível 1 (atendimento direto ao cliente);
• Realizar, acompanhamento e atualização de chamados nos sistemas;
• Conduzir tratativas com áreas internas (logística, financeiro, comercial e parceiros) para resolução das ocorrências;
• Monitorar prazos e fluxos operacionais, garantindo o cumprimento dos SLA’s definidos;
• Executar processos de estorno, reenvio, devolução ou ressarcimento, conforme política vigente;
• Registrar evidências e documentar tratativas completas e rastreáveis nos sistemas;
• Garantir a aderência aos procedimentos operacionais padrão (POP’s) e políticas de qualidade do atendimento.
• Apoiar no controle de indicadores (KPI’s) como backlog, tempo médio de tratativa, e percentual de resolução.

Requisitos obrigatórios

• Ensino médio completo;
• Habilidades com ferramentas de atendimento e gestão de chamados;
• Habilidades de comunicação, escrita e atenção a detalhes;
• Capacidade analítica e senso de prioridade;
• Habilidade para trabalhar com múltiplos sistemas simultaneamente.

?Requisitos desejáveis?

Experiência anterior em BackOffice, N2 ou pós-venda será um diferencial.