Auxiliar de Suporte

Vaganet; Porto Alegre; On-site; BRL 22,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde Unimed (Modalidade Hosp

Vale-Refeição (Cartão Alelo)

Vale-Alimentação (Cartão Alelo)

Seguro de Vida

Vale transporte

Convênio Sest/Senat

Universidade Corporativa Ouro e Prata

Parceria com Instituição de ensino

Job summary

A Vaganet busca um Auxiliar de TI para compor a equipe de Suporte N1 em Porto Alegre, com atuação presencial em horário comercial. O profissional ficará responsável por atender e resolver problemas de infraestrutura de TI, incluindo hardware, software e redes, com conhecimento em Windows e Office.

Será essencial atuar proativamente, organizado e com boa comunicação para suporte presencial e remoto. O candidato deverá manter documentação técnica, realizar backups, apoiar na implementação de novos

Qualifications

• Curso técnico ou superior em andamento em TI ou áreas relacionadas.
• Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao usuário.
• Conhecimento em GLPI, OTRS, ServiceNow ou similares.

Responsibilities

• Atender e resolver problemas de hardware e software de baixa complexidade.
• Manter registros detalhados no Qualitor para evidenciar ações.
• Orientar usuários sobre uso correto dos sistemas.
• Realizar backups e suportar recuperação de dados.
• Prestar suporte remoto e presencial conforme necessidade.
• Auxiliar na instalação e configuração de sistemas e redes.

Skills

Comunicação clara

Paciência

Foco no cliente

Trabalho em equipe

Education

Curso técnico ou superior em andamento em TI ou áreas relacionadas

Tools

GLPI

OTRS

ServiceNow

Active Directory

Job description

Estamos em busca de um Auxiliar de TI para fazer parte da nossa equipe de Suporte N1 em Porto Alegre. O profissional será responsável por realizar atendimentos e solucionar problemas relacionados à infraestrutura de TI, hardware, software e redes. É necessário ter conhecimento em sistemas operacionais Windows e pacote Office, além de habilidades de comunicação e trabalho em equipe. Ser proativo, organizado e ter facilidade em resolver conflitos são características essenciais para essa posição. A vaga é para atuação presencial em horário comercial.

Atividades:

• Manter registros detalhados das atividades realizadas no Qualitor, a fim de evidenciar, quantificar e mensurar oportunidade de ações tomadas nos atendimentos;
• Atender e resolver problemas técnicos relacionados a hardware e software de baixa complexidade;
• Orientar os usuários sobre o uso correto dos sistemas e equipamentos, fornecendo orientações técnicas necessárias para demanda solicitada;
• Realizar a manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos, conforme demanda estabelecida através dos chamados;
• Realizar backups regulares dos dados, recuperando dados em caso de falhas ou perda de informações;
• Apoiar na execução e implementação de novos sistemas e atualizações de software, propondo melhorias tecnológicas para a empresa;
• Prestar suporte remoto e presencial conforme necessário, dentro dos prazos indicados no chamado;
• Instalar, configurar e atualizar softwares, hardwares e aplicativos , garantindo a funcionalidade, conectividade e segurança, conforme procedimento definidos pela área;
• Apoiar na solução de problemas de conectividade e garantir a estabilidade da rede;
• Prestar suporte remoto e presencial, priorizando atendimentos críticos, dentro dos prazos indicados no chamado;
• Apoiar em projetos de instalação e configuração de equipamentos;
• Elaborar e manter documentação técnica detalhada;
• Realizar criação de usuários e manutenção de grupos para concessão de privilégios com permissão de acesso, conforme políticas definidas;
• Acompanhar a execução dos serviços de instalação de redes de computadores (cabeadas e wi-fi), bem como instalar equipamentos.

Ambiente:

Requisitos:

• Curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Informática, Redes, Suporte ou TI.;
• Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao usuário.
• Familiaridade com sistemas de chamados como GLPI, OTRS, ServiceNow, etc.

Conhecimentos necessários:

• Active Directory (AD): criação de contas, reset de senha e desbloqueio de usuários.
• Cabeamento de rede: identificação e troca de cabos, testes básicos de conectividade.
• Formatação e configuração de computadores (Windows).
• Registro e atualização de chamados em sistema de helpdesk.
• Conhecimento básico sobre boas práticas de ITIL (gestão de incidentes e requisições).
• Comunicação clara, paciência e postura orientada ao atendimento ao cliente.

Benefícios:

• Salário compatível com a função;
• Horário: Segunda a sexta, das 7:30h às 17:30h
• Plano de saúde Unimed (Modalidade Hospitalar ou Ambulatorial);
• Vale-Refeição (Cartão Alelo);
• Vale-Alimentação (Cartão Alelo);
• Seguro de Vida;
• Vale transporte;
• Convênio Sest/Senat (Atendimento odontológico, psicológico, fisioterapia, cursos online, dentre outros);
• Acesso a Universidade Corporativa Ouro e Prata (Para atualização constante em diversas áreas);
• Parceria com Instituição de ensino Superior (Extensiva para cônjuge e filhos);
• Oportunidade de crescimento.

Benefícios:

• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Plano de Saúde
• Convênios
• Universidade Corporativa
• Seguro de Vida
• Vale Transporte

Requisitos:

• Técnico – TI Experiência desejada: Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao usuário – 1 ano

Observações sobre a remuneração:

Não informado