Analista de Suporte TI

Astra Infra; Porto Alegre; On-site; BRL 39,000 - 61,000; Full time

Job summary

A Astra Infra organiza-se para implantar serviços de TI para 107 escolas em Porto Alegre, buscando um especialista de Service Desk de nível 1. Você será o primeiro ponto de contato, lidando com chamados via sistema, telefone ou chat, e mantendo a operação estável.

O(a) profissional terá foco em diagnóstico rápido, solução de incidentes e registro de procedimentos, com atuação presencial em Porto Alegre/RS. Excelente comunicação é essencial.

Qualifications

• Experiência prévia em atendimento de Service Desk / Help Desk (N1).
• Domínio avançado em suporte a Windows e Office 365.
• Conhecimentos sólidos em Gestão de Acessos (criação de usuários, permissões).
• Conhecimento básico/intermediário em Redes (TCP/IP).
• Excelente comunicação escrita e verbal, foco no usuário.

Responsibilities

• Atendimento e Triagem (N1): registrar e tratar chamados, diagnóstico para resolução ou encaminhamento.
• Gestão de Acessos: criação, bloqueio e manutenção de usuários e senhas.
• Suporte a Sistemas Operacionais: Windows desktops/notebooks, Office 365.
• Suporte Básico de Redes: verificação de conectividade, IP/DNS, VPN.
• Documentação: atualizar knowledge base com soluções.

Skills

Service Desk N1

Windows/Office 365

Gestão de Acessos

Redes TCP/IP

Comunicação com usuário

Tools

GLPI

Jira Service Desk

ServiceNow

Zendesk

Job description

Sobre a vaga:

Estamos estruturando uma equipe para implementar nossa concessão de escolas em Porto Alegre - a POA Infra. Esta concessão é responsável por reformar todas as escolas municipais de Porto Alegre, além de construir 10 novas escolas e depois operá-las por 20 anos. É um projeto altamente desafiador do ponto de vista de planejamento e gerenciamento de múltiplos parceiros - sempre com um olhar especial para a comunidade escolar envolvida.

Você será o primeiro ponto de contato e o rosto da área de TI para os usuários das nossas 107 escolas. Buscamos um profissional dinâmico, com excelente comunicação e foco na resolução rápida de incidentes, garantindo que a operação das unidades não pare.

O que buscamos em nossos profissionais:

A Astra está em plena construção — e é exatamente isso que torna este momento único. Somos uma empresa jovem, com ambição de nos tornarmos a principal companhia de infraestrutura educacional do Brasil, e estamos crescendo rapidamente. Quem entra agora encontra uma organização em formação: processos sendo desenhados, estruturas sendo montadas, decisões sendo tomadas com impacto real e imediato.

Buscamos profissionais que se motivem com esse contexto — pessoas que não esperam encontrar tudo pronto, que gostam de criar do zero, de estruturar onde ainda não existe estrutura, e que entendem que construir algo grande exige energia, adaptabilidade e protagonismo. Se você quer deixar sua marca em uma empresa que cresce com velocidade e que tem como missão transformar a educação pública brasileira, este é o lugar certo.

Modelo de Contratação: 100% Presencial | Local: Porto Alegre, RS

O que você vai fazer no dia a dia:

• Atendimento e Triagem (N1): Receber, registrar e tratar chamados (via sistema, telefone ou chat), realizando o primeiro diagnóstico para resolução em linha ou direcionamento correto para o N2/Infraestrutura.
• Gestão de Acessos e Identidade: Criação, bloqueio e manutenção de usuários, senhas e permissões de acesso em sistemas corporativos e diretórios (ex: Active Directory/Windows).
• Suporte a Sistemas Operacionais: Instalação, configuração e troubleshooting em ambiente Windows (Desktops e Notebooks), pacote Office e aplicativos padrão da empresa.
• Suporte Básico de Redes: Verificação de conectividade física e lógica, configurações de IP/DNS, validação de acesso à internet e VPNs pontuais dos usuários.
• Documentação: Manter a base de conhecimento (Knowledge Base) atualizada com procedimentos de contorno e soluções de problemas frequentes.

Requisitos Técnicos e Perfil:

• Experiência prévia em atendimento de Service Desk / Help Desk (Nível 1).
• Domínio avançado em suporte a Sistema Operacional Windows e pacote Office/Microsoft 365.
• Conhecimentos sólidos em Gestão de Acessos (criação de usuários, permissões de pastas, reset de senhas).
• Conhecimento básico/intermediário em Redes (protocolos TCP/IP, verificação de cabeamento, Wi-Fi).
• Excelente comunicação escrita e verbal, com foco na experiência do usuário (Customer Success).

Diferenciais que farão seu currículo se destacar:

• Vivência com ferramentas de ITSM/Ticketing (GLPI, Jira Service Desk, ServiceNow, Zendesk, etc).
• Conhecimento básico em ITIL.

Vivência anterior prestando suporte para ambientes escolares ou varejo com múltiplas filiais.