Líder de Service Desk

Tecnocomp Tecnologia e Serviços; São Bernardo do Campo; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição - R$ 600,00/mês

Vale Transporte

Assistência Médica (Amil)

Assistência Odontológica (Amil)

Convênio Farmácia

Seguro de Vida

Wellhub/Gympass

Pluxee Cuida - suporte psicológico,{

Job summary

Tecnocomp Tecnologia e Serviços, em São Bernardo do Campo, busca líder técnico para atuar no Service Desk, coordenando equipes e servindo como referência técnica. Você garantirá o cumprimento de SLAs, KPIs e qualidade de atendimento, distribuindo e priorizando chamados e apoiando analistas.

Além disso, conduzirá reuniões de alinhamento, promoverá melhorias contínuas nos processos, elaborará relatórios de performance e apoiará o desenvolvimento técnico da equipe com treinamentos e boas práticas.

Qualifications

• Experiência anterior como líder técnico, coordenador ou referência técnica em Service Desk ou Suporte de TI.
• Atuar como referência técnica e líder das equipes de Service Desk.
• Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e qualidade de atendimento.
• Realizar distribuição e priorização de chamados, apoiando tecnicamente os analistas.
• Conduzir reuniões de alinhamento e feedbacks com as equipes.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos e propor soluções técnicas.
• Elaborar relatórios de performance e acompanhar indicadores operacionais.
• Apoiar no desenvolvimento técnico dos analistas, promovendo treinamentos e boas práticas
• Gestão de Backlog

Responsibilities

• Atuar como referência técnica e líder das equipes de Service Desk.
• Garantir o cumprimento de SLAs e KPIs, assegurando a qualidade do atendimento.
• Realizar distribuição e priorização de chamados, oferecendo suporte técnico aos analistas.
• Conduzir reuniões de alinhamento com as equipes e promover feedbacks.
• Propor melhorias contínuas nos processos e soluções técnicas.
• Gerar relatórios de performance e acompanhar indicadores operacionais.
• Desenvolver a equipe técnica por meio de treinamentos e boas práticas.
• Gerenciar backlog de atividades.

Skills

Liderança técnica

Gestão de SLA/KPI

Mentoria/Desenvolvimento

Comunicação e alinhamento

Education

Ensino Médio Completo

Superior cursando ou completo

Tools

ITIL

Windows

Active Directory

Office 365

ServiceNow

GLPI

Job description

Requisitos

• Experiência anterior como líder técnico, coordenador ou referência técnica em Service Desk ou Suporte de TI;
• Conhecimento em ITIL, Windows, Active Directory, Office 365, e ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow, GLPI, entre outras);
• Ensino Médio Completo;
• Desejável - Ensino superior completo ou cursando na área de Tecnologia da Informação;

• Atuar como referência técnica e líder das equipes de Service Desk;
• Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e qualidade de atendimento;
• Realizar distribuição e priorização de chamados, apoiando tecnicamente os analistas;
• Conduzir reuniões de alinhamento e feedbacks com as equipes;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos e propor soluções técnicas;
• Elaborar relatórios de performance e acompanhar indicadores operacionais;
• Apoiar no desenvolvimento técnico dos analistas, promovendo treinamentos e boas práticas
• Gestão de Backlog

Benefícios

• Vale Refeição - R$ 600,00/mês
• Vale Transporte
• Assistência Médica (Amil)
• Assistência Odontológica (Amil)
• Convênio Farmácia
• Seguro de Vida
• Wellhub/Gympass
• Pluxee Cuida - suporte psicológico, jurídico, financeiro, social e nutricional
• Acesso ao SESC
• Parcerias educacionais
• Plano de saúde pet com condições especiais