Auxiliar de SAC

Lofty Style; São Paulo; Presencial; BRL 24 000 - 32 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Lofty Style está contratando Auxiliar de SAC para oferecer atendimento ágil, empático e eficaz aos nossos clientes, garantindo a melhor experiência com as marcas do grupo.

Você atenderá por telefone, e-mail, WhatsApp ou redes sociais, fará o backoffice do e-commerce (trocas/devoluções), registrará reclamações e elogios, acompanhará o status das solicitações e colaborará com logística, vendas e financeiro para resolver questões do cliente, mantendo registros de atendimentos.

Qualificações

• Conhecimento em CRM de atendimento de SAC.
• Experiência em central de relacionamento de e-commerce.
• Conhecimento e experiência com reclame aqui é diferencial.
• Experiência em atendimento no varejo é desejável.

Responsabilidades

• Prestar atendimento ao cliente via telefone, e-mail, WhatsApp ou redes sociais, oferecendo soluções rápidas e eficientes para as demandas recebidas.
• BackOffice pertinente ao e-commerce, como trocas e devoluções.
• Auxiliar na resolução de problemas e dúvidas.
• Registrar reclamações, sugestões e elogios, garantindo a tratativa adequada e o acompanhamento do processo.
• Fornecer informações sobre promoções, políticas de troca, prazos de entrega, entre outros aspectos relacionados aos serviços da empresa.
• Acompanhar o status de solicitações e garantir o retorno ao cliente dentro do prazo estabelecido.
• Trabalhar em conjunto com outros setores, como logística, vendas e financeiro, para resolver questões que envolvem os clientes.
• Garantir a satisfação do cliente, buscando sempre a excelência no atendimento.
• Manter registros e relatórios de atendimentos, a fim de acompanhar o desempenho do SAC e identificar oportunidades de melhoria.

Conhecimentos

CRM SAC

Reclame Aqui

Excel

Descrição da oferta de emprego

Feitos e apaixonados por pessoas, nascemos em 2003 com o propósito de criar conexões e impactar vidas através da moda.

Seja qual for a área, intensidade e união são características do nosso time.

Amamos inovar, cuidar e pensar sempre na experiência das clientes. Por aqui, todos os processos são envolvidos com amor e muita dedicação!

A Lofty Style está buscando profissionais para o cargo de Auxiliar de Sac que será responsável por oferecer um atendimento ágil, empático e eficaz aos nossos clientes, garantindo a melhor experiência possível com as marcas do grupo.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar atendimento ao cliente via telefone, e-mail, WhatsApp ou redes sociais, oferecendo soluções rápidas e eficientes para as demandas recebidas;
• BackOffice pertinente ao e-commerce, como trocas e devoluções;
• Auxiliar na resolução de problemas e dúvidas;
• Registrar reclamações, sugestões e elogios, garantindo a tratativa adequada e o acompanhamento do processo;
• Fornecer informações sobre promoções, políticas de troca, prazos de entrega, entre outros aspectos relacionados aos serviços da empresa;
• Acompanhar o status de solicitações e garantir o retorno ao cliente dentro do prazo estabelecido;
• Trabalhar em conjunto com outros setores, como logística, vendas e financeiro, para resolver questões que envolvem os clientes;
• Garantir a satisfação do cliente, buscando sempre a excelência no atendimento;
• Manter registros e relatórios de atendimentos, a fim de acompanhar o desempenho do SAC e identificar oportunidades de melhoria.

Requisitos e qualificações

• Necessário conhecimento em CRM de atendimento de SAC e ter atuado em central de relacionamento de e-commerce;
• Conhecimento e experiência com reclame aqui, será um diferencial;
• Experiência em atendimento dentro do varejo (será um diferencial ter atuado com moda);
• Excel.