Auxiliar de Relacionamento

Protege Cash; São Paulo; Hybrid; BRL 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio médico (Intermédica ou SulAmé

Convênio odontológico (Intermédica)

Vale-refeição: R$ 47,78/dia

Vale-transporte

Seguro de vida

Auxílio Home-Office

Short Friday

SEST/SENAT

Gympass

Job summary

A Protege Cash, em Consolação, São Paulo, busca profissional de atendimento ao cliente para atuação híbrida (2 a 3 dias presenciais por semana). O contratado atuará de segunda a domingo, com escalas variadas, incluindo finais de semana, e horário das 11h00 às 21h00 ou 12h40 às 21h00 conforme a escala.

Como requisitos, é necessário ensino médio completo, experiência em atendimento ao cliente, proatividade, facilidade de aprendizado e conhecimento em Excel ou ferramentas como Freshdesk/Salesforce

Qualifications

• Ensino Médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Proatividade na resolução de problemas.
• Capacidade analítica e atenção aos detalhes.
• Conhecimento em Excel será considerado um diferencial.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento (Freshdesk/Salesforce) será diferencial.

Responsibilities

• Realizar atendimento ativo e receptivo por voz, e-mail e chat.
• Orientar clientes sobre a utilização de aplicativos e portais da empresa.
• Esclarecer dúvidas e solucionar demandas, garantindo qualidade no atendimento.
• Realizar a triagem inicial e direcionar os clientes às áreas responsáveis.
• Registrar atendimentos, informações e históricos na ferramenta de trabalho.
• Acompanhar as solicitações sob sua responsabilidade e realizar follow-up das tratativas.

Skills

Proatividade

Capacidade analítica

Atenção aos detalhes

Comunicação clara

Education

Ensino Médio completo

Tools

Freshdesk

Salesforce

Job description

Esta vaga é aberta para Pessoas com Deficiência (PCD) e também não PCD.

Modelo de trabalho

Hibrido. (2 a 3x por semana presencial).

Local

Consolação, São Paulo/SP

Horário e escala

• Segunda a domingo, incluindo feriados.
• Finais de semana alternados, com atuação aos sábados ou domingos.
• Escala cheia: 11h00 às 21h00, nas semanas sem atuação no final de semana.
• Escala reduzir: 12h40 às 21h00, nas semanas com atuação no sábado ou domingo.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento ativo e receptivo por voz, e-mail e chat.
• Orientar clientes sobre a utilização de aplicativos e portais da empresa.
• Esclarecer dúvidas e solucionar demandas, garantindo qualidade no atendimento.
• Realizar a triagem inicial e direcionar os clientes às áreas responsáveis quando necessário.
• Registrar atendimentos, informações e históricos na ferramenta de trabalho.
• Acompanhar as solicitações sob sua responsabilidade e realizar follow-up das tratativas.

Requisitos

• Ensino Médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Proatividade na resolução de problemas.
• Capacidade analítica e atenção aos detalhes.
• Conhecimento em Excel será considerado um diferencial.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento, como Freshdesk ou Salesforce, será um diferencial.

Perfil desejado

• Foco no cliente e qualidade no atendimento.
• Comunicação clara e cordial.
• Agilidade na resolução de demandas.
• Organização para acompanhamento de solicitações.
• Facilidade para aprender sistemas e processos.

Benefícios

• Convênio médico (Intermédica ou SulAmérica).
• Convênio odontológico (Intermédica).
• Vale-refeição: R$ 47,78/dia.
• Vale-transporte.
• Seguro de vida.
• Auxilio Home-Office
• Short Friday.
• SEST/SENAT.
• Gympass.