Auxiliar de recepção

Mercure Hotels; São Paulo; Presencial; BRL 20 000 - 29 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Mercure Hotels está contratando para a função de Recepcionista em São Paulo, Brasil. O papel envolve atender hóspedes, checar-check-in e check-out, além de prestar informações e encaminhar os hóspedes às suas acomodações.

Espera-se ensino médio completo, inglês intermediário e facilidade de comunicação. A posição requer organização, empatia e proatividade, com atuação em equipe e foco no cliente.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Turismo/Hotelaria é diferencial.
• Inglês intermediário.
• Comunicação clara e eficaz.
• Boa capacidade de resolução de problemas.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Empatia e paciência.
• Discrição e confidencialidade.
• Flexibilidade e adaptabilidade.
• Mente aberta.
• Orientação ao cliente.
• Trabalho em equipe.
• Proatividade e iniciativa.

Responsabilidades

• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.), sob orientação.
• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, entregando as chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
• Assegurar o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”.
• Alimentar o sistema com as informações de reserva do cliente.
• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
• Manter o arquivo da área devidamente organizado.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Conhecimentos

Inglês intermediário

Comunicação clara

Trabalho em equipe

Proatividade e iniciativa

Empatia e paciência

Organização e atenção aos detalhes

Discrição e confidencialidade

Flexibilidade e adaptabilidade

Mente aberta

Orientação ao cliente

Formação académica

Ensino médio completo

Turismo/Hotelaria (diferencial)

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

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Descrição do emprego

• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.), sob orientação.
• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo a entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
• Assegurar o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”.
• Alimentar o sistema com as informações de reserva do cliente.
• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
• Manter o arquivo da área devidamente organizado.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Qualificações

• Necessário ensino médio completo
• Estar cursando turismo/ hotelaria será um diferencial
• Inglês intermediário
• Comunicação clara e eficaz
• Cordialidade e Simpatia
• Boa Capacidade de Resolução de Proble
• Organização e Atenção aos Detalhes
• Empatia e Paciência
• Discrição e Confidencialidade
• Flexibilidade e Adaptabilidade
• Mente Aberta
• Orientação ao Cliente
• Trabalho em Equipe
• Proatividade e Iniciativa