Auxiliar de Planejamento

Provider Soluções Tecnológicas; Vitória; Presencial; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Vale-alimentação

Vale-transporte

Resumo da oferta

A Provider Soluções Tecnológicas, em Vitória, busca profissional para atuar na gestão de operações de atendimento ao cliente, incluindo o dimensionamento de equipes e a elaboração de cronogramas. Você acompanhará indicadores de desempenho, consolidará dados operacionais e gerará relatórios gerenciais para assegurar metas contratuais e a melhor experiência do cliente.

Vaga presencial com benefícios. Requisitos: ensino médio completo, experiência em atendimento ao cliente (6 meses desejável) e

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente ou curso de atendimento ao cliente.
• Desejável mínimo de 6 meses de experiência.
• Desejável conhecimento em SAP.

Responsabilidades

• Elaborar e acompanhar escalas de trabalho, cronogramas e dimensionamento de equipes.
• Monitorar indicadores de desempenho.
• Consolidar e analisar dados operacionais, elaborando relatórios gerenciais.
• Acompanhar o cumprimento de metas contratuais e níveis de atendimento (SLA).
• Controlar a programação de férias, ausências e cobertura das equipes.
• Interagir com gestores, supervisores e demais áreas para alinhamento das operações.
• Atualizar controles, planilhas e sistemas de acompanhamento operacional.
• Apoiar a implementação de planos de ação para melhoria dos resultados e da experiência do cliente.

Conhecimentos

Experiência em atendimento ao cliente

Curso de atendimento ao cliente

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

SAP

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga:

Jornada de trabalho: 44 horas semanais.

Salário fixo + Benefícios: Vale-alimentação, vale transporte, plano de saúde, plano odontológico, seguro de vida.

Atividades:

Elaborar e acompanhar escalas de trabalho, cronogramas e dimensionamento de equipes; Monitorar indicadores de desempenho; Consolidar e analisar dados operacionais, elaborando relatórios gerenciais; Acompanhar o cumprimento de metas contratuais e níveis de atendimento (SLA); Controlar a programação de férias, ausências e cobertura das equipes; Interagir com gestores, supervisores e demais áreas para alinhamento das operações; Atualizar controles, planilhas e sistemas de acompanhamento operacional; Apoiar a implementation de planos de ação para melhoria dos resultados e da experiência do cliente.

Requisitos para o cargo:

Ensino médio completo;

Experiência em atendimento ao cliente ou curso de atendimento ao cliente;

Desejável mínimo de 6 meses de experiência.

Desejável: Conhecimento e vivência de processos e práticas em atendimento ao cliente, curso de atendimento ao cliente, conhecimento em sistema SAP.

Tipo de vaga:

Efetivo CLT

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Vale-alimentação
• Vale-transporte

Local do trabalho:

Presencial