Auxiliar de Ouvidoria

Cema Hospital Especializado Ltda; São Paulo; Presencial; BRL 20 000 - 27 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Transporte

Cesta básica

Assistência médica

Assistência odontológica

Auxílio creche

SESC

Resumo da oferta

Cema Hospital Especializado Ltda busca profissional para atuar na Ouvidoria, recebendo, registrando e acompanhando manifestações de clientes, prestando informações claras e orientações, e encaminhando demandas aos setores responsáveis.

Local de atuação é São Paulo, Zona Leste, com jornada de segunda a sexta 8h às 17h e sábado 8h às 12h; contratação CLT com benefícios. Requisito ensino médio completo e perfil empático com boa comunicação.

Qualificações

• Experiência com ouvidoria é requerida.
• Ensino médio completo é obrigatório.
• Boa comunicação verbal e escrita é essencial.
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de acompanhar demandas.
• Perfil empático, cordial e resolutivo.
• Conhecimento básico em informática e Pacote Office.

Responsabilidades

• Receber, registrar e acompanhar manifestações de clientes, como reclamações, solicitações, sugestões, elogios e dúvidas.
• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, presencialmente e/ou por canais digitais.
• Prestar informações e orientações de forma clara, cordial e humanizada.
• Encaminhar as demandas aos setores responsáveis e acompanhar os prazos de retorno.
• Realizar registros e atualizações das ocorrências no sistema.
• Apoiar a Ouvidoria na elaboração de relatórios, controles e indicadores de atendimento.
• Manter a organização dos documentos e registros relacionados às manifestações.
• Contribuir para a identificação de oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente.
• Cumprir as normas, políticas e procedimentos internos da instituição.
• Executar demais atividades pertinentes à função.

Conhecimentos

Ouvidoria

Boa comunicação

Organização

Empatia

Informática básica

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO

Principais responsabilidades

• Receber, registrar e acompanhar manifestações de clientes, como reclamações, solicitações, sugestões, elogios e dúvidas;
• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, presencialmente e/ou por canais digitais;
• Prestar informações e orientações de forma clara, cordial e humanizada;
• Encaminhar as demandas aos setores responsáveis e acompanhar os prazos de retorno;
• Realizar registros e atualizações das ocorrências no sistema;
• Apoiar a Ouvidoria na elaboração de relatórios, controles e indicadores de atendimento;
• Manter a organização dos documentos e registros relacionados às manifestações;
• Contribuir para a identificação de oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente;
• Cumprir as normas, políticas e procedimentos internos da instituição;
• Executar demais atividades pertinentes à função.

Requisitos

• Necessário experiência com ouvidoria;
• Ensino Médio completo;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de acompanhamento de demandas;
• Perfil empático, cordial e resolutivo;
• Conhecimento básico em informática e pacote Office.

Informações da Vaga

Local de atuação: Zona Leste - SP

Horário: Segunda a Sexta 8h às 17h Sábado 8h às 12h

Salário: A combinar

Benefícios

Vale Transporte, cesta básica, assistência médica e odontológica (após 3 meses), auxilio creche, SESC e demais parceiras

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
• Nível hierárquico: Auxiliar

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos