Assistente de Atendimento Pos Vendas

Grupo Friopeças; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20 000 - 27 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Grupo Friopeças em Belo Horizonte, MG, está anunciando vaga para Atendente de SAC em regime CLT.

O assistente atuará no atendimento de chamadas de clientes, suporte pós-venda, resolução de problemas e canais de contato, buscando a satisfação do cliente.

É exigida experiência em atendimento, boa comunicação, informática básica e flexibilidade. A empresa oferece oportunidade de crescimento e registro em carteira.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento básico de informática.
• Flexibilidade e resiliência para lidar com demandas.

Responsabilidades

• Atender chamadas de clientes, buscando assistência e resolução de problemas.
• Oferecer suporte pós-venda e instruções de uso.
• Investigar e resolver questões para manter a satisfação.
• Gerenciar reclamações de forma profissional e empática.
• Identificar oportunidades de venda adicional.
• Registrar informações de cada atendimento em CRM.
• Coletar feedback dos clientes e comunicar melhorias.
• Participar de treinamentos para atualização de produtos e políticas.
• Cumprir metas de desempenho, como tempo de resolução.
• Manter relacionamento proativo com clientes no longo prazo.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Experiência em atendimento

Conhecimento básico de informática

Flexibilidade e resiliência

Formação académica

Ensino Médio (2º Grau)

Descrição da oferta de emprego

Atividades

Atendimento de chamadas de clientes: Receber e fazer chamadas de clientes que entraram em contato após a compra, buscando assistência, esclarecimentos ou resolução de problemas.

DESCRIÇÃO

• Atendimento de chamadas de clientes: Receber e fazer chamadas de clientes que entraram em contato após a compra, buscando assistência, esclarecimentos ou resolução de problemas.
• Suporte pós-venda: Oferecer suporte técnico, instruções de uso, informações sobre garantia, trocas e devoluções, acompanhamento de pedidos, entre outras questões relacionadas ao produto ou serviço adquirido.
• Resolução de problemas: Investigar e resolver quaisquer problemas ou preocupações dos clientes, buscando soluções eficazes e garantindo sua satisfação contínua com a compra.
• Gestão de reclamações: Lidar com reclamações dos clientes de forma profissional e empática, buscando resolver os problemas de forma rápida e satisfatória, e registrar todas as interações e resoluções.
• Identificar oportunidades para oferecer produtos ou serviços adicionais que possam beneficiar o cliente, gerando vendas adicionais e aumentando a satisfação do cliente.
• Registro de informações: Registrar detalhes importantes de cada interação com o cliente, incluindo informações sobre o problema ou consulta, ações tomadas e soluções propostas, em sistemas de gerenciamento de chamadas ou CRM.
• Feedback do cliente: Coletar feedback dos clientes sobre sua experiência pós-venda, identificando áreas de melhoria e transmitindo essas informações aos departamentos relevantes dentro da empresa.
• Treinamento e desenvolvimento: Participar de treinamentos contínuos para manter-se atualizado sobre produtos, políticas da empresa e técnicas de atendimento ao cliente, visando melhorar constantemente suas habilidades e conhecimentos.
• Cumprimento de metas de desempenho: Trabalhar para atingir metas estabelecidas, como tempo médio de resolução, taxa de satisfação do cliente, entre outros indicadores-chave de desempenho.
• Manutenção do relacionamento com o cliente: Cultivar relacionamentos positivos com os clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de forma proativa e que continuem satisfeitos com a empresa no longo prazo.

Requisitos

• Habilidades de comunicação, verbal e escrita.
• Experiência em atendimento.
• Conhecimento básico de informática.
• Flexibilidade e resiliência nas tarefas.

Detalhes da vaga

• Número de vagas: 4
• Local de trabalho: Belo Horizonte, MG
• Regime de contratação de tipo: Efetivo - CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
• Nível hierárquico: Assistente

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos