Auxiliar de Hospitalidade e Atendimento

Douglasgarealestate; São Paulo; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Job summary

Unidade Hospital Dia São Paulo procura um(a) assistente de hospitalidade e atendimento para acolher pacientes, familiares e visitantes, realizando atendimento presencial, por WhatsApp e outros canais institucionais, e orientar conforme necessidade.

Você apoiará rotinas administrativas, organização de planilhas e registros, além de apoiar na comunicação interna, padronização de rotinas, organização de copa, preparo de alimentos e distribuição de refeições, mantendo ambiente limpo, seguro e

Qualifications

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, presencial ou digital.
• Experiência em rotinas administrativas básicas.
• Experiência na área da saúde, hotelaria, recepção, hospitalidade ou atendimento será considerada um diferencial.

Responsibilities

• Realizar atendimento receptivo aos pacientes, familiares e responsáveis via WhatsApp, presencialmente ou por outros canais institucionais, sanando dúvidas, repassando orientações e direcionando/resolvendo demandas conforme necessidade.
• Apoiar a execução e o acompanhamento de processos administrativos voltados à Qualidade da unidade, incluindo organização de planilhas, checklists, registros, formulários, auditorias e relatórios simples.
• Auxiliar na comunicação interna dos processos, orientações e necessidades de adequação, contribuindo para a padronização das rotinas e conformidade institucional.
• Organizar/ manipular alimentos e acompanhar os horários de café oferecidos aos pacientes, garantindo ambiente limpo, acolhedor, seguro e adequado para atendimento.
• Realizar a distribuição organizada das marmitas/refeições aos pacientes nos horários estipulados, mantendo controle, identidade e direcionamento correto conforme rotina da unidade.
• Monitorar o abastecimento e a manutenção diária da máquina de café e dos insumos da copa, tais como açúcar, copos, mexedores, adoçante, guardanapos e demais materiais necessários.
• Acompanhar a organização, higiene e reposição dos itens da copa, comunicando necessidades de compra, manutenção ou correção de desvios à liderança imediata.
• Apoiar o controle de materiais e insumos utilizados nas rotinas de hospitalidade, evitando desperdícios e contribuindo para a adequada utilização dos recursos.
• Realizar rondas periódicas nos ambientes sob sua responsabilidade, identificando necessidades de organização, limpeza, manutenção, reposição de itens ou riscos à segurança do paciente.
• Apoiar a implantação e manutenção de rotinas de qualidade, auxiliando no preenchimento de evidências, registros de auditoria e acompanhamento de planos de ação simples.
• Comunicar prontamente à liderança situações de não conformidade, reclamações, intercorrências, necessidades de manutenção ou qualquer situação que impacte o atendimento, a hospitalidade ou a segurança do paciente.
• Manter postura cordial, discreta e profissional no atendimento aos pacientes, familiares, colaboradores e demais clientes internos e externos.
• Participar de treinamentos, orientações e reuniões de alinhamento de processos, quando convocado.
• Realizar demais atividades pertinentes ao cargo e solicitadas pela Coordenação de Qualidade ou Gestão da Unidade.

Skills

Boa comunicação

Proatividade

Responsabilidade

Experiência atendimento presencial/dig

Job description

Unidade Hospital Dia São Paulo Publicada em 01 julho 2026

O assistente de hospitalidade e atendimento desempenha um papel essencial na experiência do paciente, no acolhimento inicial e no apoio às rotinas administrativas e de qualidade da unidade, contribuindo diretamente para: atendimento humanizado, organização dos fluxos, bem-estar dos pacientes, padronização dos serviços de copa, segurança nas rotinas e melhoria contínua dos processos.

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar atendimento receptivo aos pacientes, familiares e responsáveis via WhatsApp, presencialmente ou por outros canais institucionais, sanando dúvidas, repassando orientações e direcionando/resolvendo demandas conforme necessidade;
• Apoiar a execução e o acompanhamento de processos administrativos voltados à Qualidade da unidade, incluindo organização de planilhas, checklists, registros, formulários, auditorias e relatórios simples;
• Auxiliar na comunicação interna dos processos, orientações e necessidades de adequação, contribuindo para a padronização das rotinas e conformidade institucional;
• Organizar/ manipular alimentos e acompanhar os horários de café oferecidos aos pacientes, garantindo ambiente limpo, acolhedor, seguro e adequado para atendimento;
• Realizar a distribuição organizada das marmitas/refeições aos pacientes nos horários estipulados, mantendo controle, identidade e direcionamento correto conforme rotina da unidade;
• Monitorar o abastecimento e a manutenção diária da máquina de café e dos insumos da copa, tais como açúcar, copos, mexedores, adoçante, guardanapos e demais materiais necessários;
• Acompanhar a organização, higiene e reposição dos itens da copa, comunicando necessidades de compra, manutenção ou correção de desvios à liderança imediata;
• Apoiar o controle de materiais e insumos utilizados nas rotinas de hospitalidade, evitando desperdícios e contribuindo para a adequada utilização dos recursos;
• Realizar rondas periódicas nos ambientes sob sua responsabilidade, identificando necessidades de organização, limpeza, manutenção, reposição de itens ou riscos à segurança do paciente;
• Apoiar a implantação e manutenção de rotinas de qualidade, auxiliando no preenchimento de evidências, registros de auditoria e acompanhamento de planos de ação simples;
• Comunicar prontamente à liderança situações de não conformidade, reclamações, intercorrências, necessidades de manutenção ou qualquer situação que impacte o atendimento, a hospitalidade ou a segurança do paciente;
• Manter postura cordial, discreta e profissional no atendimento aos pacientes, familiares, colaboradores e demais clientes internos e externos;
• Participar de treinamentos, orientações e reuniões de alinhamento de processos, quando convocado;
• Realizar demais atividades pertinentes ao cargo e solicitadas pela Coordenação de Qualidade ou Gestão da Unidade.

Skills - Competências

Boa Comunicação Proatividade Responsabilidade

Experiência prévia com atendimento ao cliente, presencial ou digital Experiência em rotinas administrativas básicas Experiência na área da saúde, hotelaria, recepção, hospitalidade ou atendimento será considerada um diferencial