Auxiliar de Experiência do Cliente – Júnior

VAGAS; São José dos Pinhais; Presencial; BRL 24 000 - 36 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Contrato CLT

Presencial

Resumo da oferta

Auxiliar de Experiência do Cliente Jr. na vhsys atua de forma cortês e profissional para apoiar micro e pequenos empreendedores. A função é 100% presencial em São José dos Pinhais/PR, sob regime CLT, com jornada de segunda a sexta, 09h às 18h.

Você atenderá por telefone e chat, manterá registros no CRM e buscará resolver questões na primeira chamada com supervisão. Foco em empatia, boa comunicação e vontade de aprender, contribuindo para a satisfação do cliente e para o crescimento dos pequenos

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento/suporte a clientes.
• Experiência em resolução de problemas técnicos.
• Boa comunicação (oral e escrita).
• Mente aberta para mediar conflitos.
• Olhar voltado para resultados.
• Desejo por aprender constantemente.
• Conhecimento básico de tecnologia.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos cortês e profissional, seguindo diretrizes pré-estabelecidas.
• Demonstrar empatia e compreender as necessidades dos clientes.
• Tentar resolver consultas na primeira chamada, com supervisão.
• Buscar aumentar a produtividade durante o atendimento.
• Receber feedbacks para aprimorar habilidades de atendimento.
• Manter registros de interações no CRM da empresa.
• Atender o cliente via telefone e chat.
• Analisar a situação para abertura assertiva do card.
• Acompanhar desempenho pessoal e buscar desenvolvimento para melhorar resultados.
• Repassar situações para supervisão para criação de documentos e tutoriais.

Conhecimentos

Boa comunicação

Atendimento ao cliente

Resolução de problemas técnicos

Mediar conflitos

Foco em resultados

Vontade de aprender

Conhecimento básico de tecnologia

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

CRM

ERP

Descrição da oferta de emprego

No time de Experiência do Cliente (Customer Experience – CX) da vhsys, o nosso propósito vai muito além de atender ligações. Nós acreditamos que cada interação com nossos clientes é uma oportunidade de transformar o dia de alguém, garantindo uma experiência positiva e memorável.

O Auxiliar de Experiência do Cliente Jr. tem a missão de fornecer um atendimento cortês e profissional, ajudando micro e pequenos empreendedores a terem mais tempo para crescer e serem felizes. Aqui, cada solução que entregamos contribui diretamente para o sucesso dos nossos clientes.

Estamos em busca de pessoas apaixonadas por ajudar, que queiram fazer a diferença na vida de milhares de empreendedores. Se você é uma pessoa comunicativa, proativa e deseja crescer em um ambiente dinâmico, essa vaga é para você!

Venha fazer parte de uma equipe que valoriza a excelência e o impacto positivo. Vem ser um vh e construa conosco histórias de sucesso!

Essa vaga é 100% presencial em São José dos Pinhais/PR (CLT).

Jornada de trabalho: segunda a sexta-feira (09h às 18h).

Suas principais responsabilidades:

• Realizar atendimentos de forma cortês e profissional, seguindo diretrizes pré-estabelecidas.
• Demonstrar empatia e compreensão básica das necessidades dos clientes.
• Tentar resolver consultas e problemas dos clientes na primeira chamada, com supervisão e orientação.
• Agir com agilidade e eficiência, buscando aumentar a produtividade durante o atendimento.
• Receber feedbacks e orientações para aprimorar suas habilidades de atendimento.
• Manter registros básicos de interações com clientes no CRM da empresa.
• Atender o cliente via telefone e chat
• Analisa criteriosamente a situação envolvida para abertura assertiva do card.
• Acompanhar seu desempenho pessoal; Buscar desenvolvimento para melhora dos seus resultados dentro da companhia
• Repassar para supervisão situações pertinentes para criação de documentos e tutoriais, além de buscar informações e evidências que ajudem no processo.

Requisitos e Qualificações:

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento/suporte a clientes;
• Experiência em resolução de problemas técnicos;
• Boa comunicação (oral e escrita) e saber se expressar com clareza;
• Ter a mente aberta para mediar conflitos, pois estamos aqui para resolver os problemas e simplificar a vida do cliente;
• Ter um olhar voltado para resultados;
• Desejo por aprender constantemente e contribuir ativamente com a equipe com ideias e sugestões;
• Conhecimento básico de tecnologia ou muita vontade de aprender;

Vai ser muito legar se você tiver:

• Conhecimento básico em processos de contas a pagar e receber.
• Conhecimento básico em processos de emissão de notas fiscais;
• Conhecimento básico em fluxo de gestão de uma empresa;
• Vivência com sistemas de gestão empresarial (ERP).