Auxiliar de Experiência do Cliente Júnior (CX)

VHSYS; São José dos Pinhais; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação e Vale-Refeição – Caj

Vale-Transporte ou Auxílio Combustível

Auxílio Home Office - (para vagas rem.

Plano de Saúde Unimed

Plano Odontológico Porto Seguro – 100%

Seguro de Vida

Resumo da oferta

A VHSYS, localizada em São José dos Pinhais, PR, busca Auxiliar de Experiência do Cliente Júnior (CX) para atuação 100% presencial. O papel envolve atender clientes com cortesia, entender necessidades e apoiar empreendedores na resolução de questões. A vaga exige ensino médio completo, boa comunicação e vontade de aprender.

Jornada de segunda a sexta, 09h às 18h, com benefícios como vale alimentação, plano de saúde Unimed e auxílio transporte. Experiência com ERP será um diferencial.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento/suporte a clientes.
• Experiência em resolução de problemas técnicos.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Desejo de aprender constantemente e contribuir com a equipe.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos de forma cortês e profissional, seguindo diretrizes.
• Demonstrar empatia e compreender necessidades dos clientes.
• Tentar resolver consultas e problemas na primeira chamada com supervisão.
• Agir com agilidade para aumentar a produtividade no atendimento.
• Receber feedbacks para aprimorar habilidades de atendimento.
• Manter registros básicos de interações no CRM.
• Analisar situações para abertura assertiva do card.
• Acompanhar desempenho e buscar desenvolvimento.
• Repassar situações para supervisão para criar documentos e tutoriais.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Resolução de problemas

Boa comunicação

Proatividade

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

ERP

Descrição da oferta de emprego

Auxiliar de Experiência do Cliente Júnior (CX)

On-site São José dos Pinhais, PR, BR

No time de Experiência do Cliente (Customer Experience - CX) da vhsys, o nosso propósito vai muito além de atender ligações. Nós acreditamos que cada interação com nossos clientes é uma oportunidade de transformar o dia de alguém, garantindo uma experiência positiva e memorável.

O Auxiliar de Experiência do Cliente Jr. tem a missão de fornecer um atendimento cortês e profissional, ajudando micro e pequenos empreendedores a terem mais tempo para crescer e serem felizes. Aqui, cada solução que entregamos contribui diretamente para o sucesso dos nossos clientes.

Estamos em busca de pessoas apaixonadas por ajudar, que queiram fazer a diferença na vida de milhares de empreendedores. Se você é uma pessoa comunicativa, proativa e deseja crescer em um ambiente dinâmico, essa vaga é para você!

Venha fazer parte de uma equipe que valoriza a excelência e o impacto positivo. Vem ser um vh e construa conosco histórias de sucesso!

Essa vaga é 100% presencial em São José dos Pinhais/PR (CLT).

Jornada de trabalho: segunda a sexta-feira (09h às 18h).

Suas principais responsabilidades:

• Realizar atendimentos de forma cortês e profissional, seguindo diretrizes pré-estabelecidas.
• Demonstrar empatia e compreensão básica das necessidades dos clientes.
• Tentar resolver consultas e problemas dos clientes na primeira chamada, com supervisão e orientação.
• Agir com agilidade e eficiência, buscando aumentar a produtividade durante o atendimento.
• Receber feedbacks e orientações para aprimorar suas habilidades de atendimento.
• Manter registros básicos de interações com clientes no CRM da empresa.
• Analisa criteriosamente a situação envolvida para abertura assertiva do card.
• Acompanhar seu desempenho pessoal; Buscar desenvolvimento para melhora dos seus resultados dentro da companhia
• Repassar para supervisão situações pertinentes para criação de documentos e tutoriais, além de buscar informações e evidências que ajudem no processo.

Requisitos e Qualificações:

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento/suporte a clientes;
• Experiência em resolução de problemas técnicos;
• Boa comunicação (oral e escrita) e saber se expressar com clareza;
• Ter a mente aberta para mediar conflitos, pois estamos aqui para resolver os problemas e simplificar a vida do cliente;
• Ter um olhar voltado para resultados;
• Desejo por aprender constantemente e contribuir ativamente com a equipe com ideias e sugestões;
• Conhecimento básico de tecnologia ou muita vontade de aprender;

Vai ser muito legar se você tiver:

• Conhecimento básico em processos de contas a pagar e receber.
• Conhecimento básico em processos de emissão de notas fiscais;
• Conhecimento básico em fluxo de gestão de uma empresa;
• Vivência com sistemas de gestão empresarial (ERP).

Sediada em São José dos Pinhais (PR), a vhsys é uma empresa de tecnologia que oferece um ERP completo, feito para simplificar o dia a dia de micro e pequenos empreendedores em todo o Brasil.

Nosso foco está em um valor inestimável: o tempo. Com um sistema de gestão empresarial simples, intuitivo e acessível, ajudamos empreendedores a dedicarem mais tempo ao que realmente importa: crescer.

Desde 2011, construímos um ecossistema que vai além da tecnologia, unindo inovação, serviços e pessoas apaixonadas por transformar negócios. Nesse caminho, nos tornamos referência nacional, sempre valorizando o desenvolvimento dos nossos vh’s, que são parte essencial dessa jornada.

Temos muito orgulho do que já conquistamos e seguimos em busca de pessoas que queiram crescer junt

• Vale Alimentação e Vale-Refeição – Caju.
• Vale-Transporte ou Auxílio Combustível – para facilitar seu deslocamento (para vagas presenciais).
• Auxílio Home Office - (para vagas remotas);
• Plano de Saúde Unimed.
• Plano Odontológico Porto Seguro – 100% custeado pela empresa, sem cobertura para estética.
• Seguro de Vida – Mais tranquilidade para você e sua família.

Parcerias e Vantagens:

• Unico Skill (Plataforma de Educação) – Acesse mais de 6 mil cursos, incluindo graduação, pós, MBA e idiomas. A vhsys impulsiona seu desenvolvimento com 70% de auxílio financeiro no investimento.
• Descontos em Instituições de Ensino – Facilidade no acesso a cursos e universidades.
• Wellhub – Acesso a planos exclusivos em academias, aulas online e aplicativos de bem-estar.
• Desconto na UPlay – Academia no prédio da vhsys em São José dos Pinhais/PR com condições exclusivas para vh's.
• Conexa – Plataforma de saúde e bem-estar com consultas gratuitas de psicologia e nutrição, além de descontos em exames e medicamentos.
• Day Off de Aniversário – Um dia de folga no mês do seu aniversário para você celebrar.
• Programa de Reconhecimento – Programa de pontos que você acumula em missões e metas, trocando por experiências em gastronomia, entretenimento, viagens e muito mais.
• Plano de Saúde Pet – Em parceria com a Guapeco ou Petlove oferecemos acesso a reembolso ou uma ampla rede credenciada para consultas, exames, vacinas e outros cuidados veterinários, garantindo o bem-estar do seu pet.
• Convênio Farmácia (Grupo Clamed ou Nissei) – Possibilidade de compras com desconto em folha.
• Convênio Creches – Descontos nas mensalidades para auxiliar no cuidado dos seus filhos.
• Convênio SESC – Acesso a atividades de lazer, cultura, educação e bem-estar para você e seus dependentes com valores reduzidos.
• Loja vhsys em parceria com a Reserva – Adquira itens como camisetas e moletons da vhsys, inclusive com artes personalizadas da sua área.
• Desconto Salão de Beleza Demetrius – Salão no prédio da vhsys em São José dos Pinhais/PR com condições exclusivas para vh's.
• Desconto em Alimentação – Condições especiais em restaurantes parceiros próximos à vhsys.
• Biblioteca vhsys – Empréstimo de livros físicos para seu desenvolvimento pessoal e profissional.

Navhsys, valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Todas as oportunidades estão abertas para pessoas da comunidade LGBTQIAPN+, pessoas negras (pretas e pardas), pessoas com deficiência (PcD) e que representem a pluralidade da nossa sociedade. Junte-se a um ambiente acolhedor e inovador!

O que mais você vai encontrar por aqui:

• Cultura de Desenvolvimento Contínuo: Você terá uma jornada de desenvolvimento com uma cultura de feedback, 1:1 com sua liderança, avaliações de desempenho e Planos de Desenvolvimento Individual (PDIs) para impulsionar sua carreira.
• Gestão Próxima e Acessível: Nossos líderes sentam lado a lado com as equipes em espaços compartilhados com outras áreas, facilitando a troca e colaboração e garantindo que estejam sempre disponíveis para ouvir suas ideias, sugestões e desafios.
• Aprendizado Acelerado e Oportunidades: Conte com oportunidades de crescimento e desenvolvimento impulsionadas pela nossa Universidade Corporativa Interna, pela parceria com a Unico Skill e nosso programa de Recrutamento Interno, para você se aprimorar continuamente.
• Ambiente Colaborativo e Descontraído: Aproveite nosso Pet Day para trazer seu bichinho, desfrute da Coffee Time, nossa lanchonete interna com refeições deliciosas, e relaxe no espaço de descompressão com sinuca, ping-pong e terraço. Ah, e pode vir como se sentir à vontade, pois nosso dress code é informal!
• Calendário ESG: Ações ao longo do ano voltadas a Meio Ambiente, ações Sociais e Governança Corporativa.
• Academia VOA vh: Treinamento interno para você aprofundar seus conhecimentos sobre nosso produto e processos.

Como funciona o processo seletivo na vhsys?

Nosso processo foi pensado para ser ágil, transparente e humano, garantindo que cada candidato(a) tenha uma boa experiência. Confira as etapas:

1. Candidatura e seleção inicial: você envia suas informações e se inscreve na vaga de interesse.
2. Fit Cultural: Um teste de perfil para entendermos melhor seu fit cultural com nossa empresa.
3. Bate-papo com People: uma conversa para nos conhecermos melhor, entender suas experiências e compartilhar mais sobre a vhsys.
4. Teste prático (quando necessário): Nesta etapa iremos validar seus conhecimentos técnicos e comportamentais.
5. Bate-papo com Gestão: aqui o foco é no seu papel na vaga. Você terá a oportunidade de conversar com a liderança direta sobre desafios, expectativas e como pode contribuir para o time.
6. Retorno e aprovação: independente do resultado, você sempre receberá um retorno.

E se for aprovado(a), será o início da sua jornada com a gente!

Are you available to work in person at São José dos Pinhais, Paraná, Brasil? * Yes No