Coordenador(a) de Relacionamento

Vhsys; São José dos Pinhais; Hybrid; BRL 90,000 - 170,000; Full time

Job summary

A vhsys procura um Coordenador(a) de Relacionamento para atuar ao lado da Gerência Sênior, reestruturando o pilar de Onboarding e construindo o OnGoing com automação, IA e playbooks para reengajamento e aumento do uso do ERP.

É 100% presencial em São José dos Pinhais, PR (CLT), com jornada de 9h às 18h, de segunda a sexta. O profissional liderará equipes seniores, mapeará métricas e escalará processos para milhares de clientes.

Qualifications

• Experiência consolidada em liderar equipes e gestão de contas/operações de clientes no mercado B2B SaaS.
• Liderança efetiva como líder de líderes, com capacidade de atrair e desenvolver profissionais seniores.
• Capacidade de estruturar fluxos, processos e governança operacionais com foco em automação e tech-touch.
• Conhecimento prático em IA, inovação e plataformas de automação para melhoria de produtividade.

Responsibilities

• Construção e gestão do On Going: desenhar modelos de atuação para escala de milhares de clientes com playbooks preditivos e reativos.
• Prevenção de churn: mapear padrões de comportamento e definir ações para mitigar cancelamentos.
• Reestruturação do Onboarding: redesenhar a jornada de intake para velocidade, baixo custo operacional e configuração rápida do sistema.
• Autonomia do Cliente: reduzir dúvidas no fim do onboarding com transferência eficiente de conhecimento.
• Uso de IA e Automação: aplicar ferramentas de IA para otimizar fluxos operacionais e análises preditivas.
• Liderança de líderes: formar e liderar times seniores dentro do pilar de Relacionamento.
• Gestão de Indicadores: acompanhar métricas de saúde da conta, adoção, ativação, retenção e expansão.

Skills

Liderança de líderes

IA e Automação

Data-driven

Visão SaaS

Gestão de KPIs

Education

Administração

Engenharias

Economia

Sistemas de Informação

Comunicação

Marketing

Job description

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Relacionamento, para atuar lado a lado com a Gerência Sênior de Relacionamento. Você será a peça-chave na reestruturação do nosso pilar de Onboarding e na construção do pilar de OnGoing da vhsys. O desafio é ousado: escalar a gestão de uma carteira com milhares de clientes. Seu foco será desenhar e operacionalizar essa gestão aplicando automação, Inteligência Artificial e playbooks inteligentes para gerar reengajamento, adoção de valor e aumento do uso do nosso ERP.

Essa vaga é100% presencial em São José dos Pinhais/PR (CLT).
Jornada de trabalho: segunda a sexta-feira (09h às 18h).

Suas principais responsabilidades:

• Construção e Gestão do OnGoing: Desenhar e implementar o modelo de atuação (escala) para milhares de clientes, criando playbooks de atuação preditiva e reativa focados em reengajamento, aumento do uso do ERP e geração de upsell.
• Prevenção de Churn (Predição): Mapear padrões de comportamento da base e definir ações preventivas para mitigar riscos de cancelamento antes que cheguem a fases críticas.
• Reestruturação do Onboarding: Redesenhar a jornada de entrada (intake) de novas contas, garantindo um fluxo de altíssima velocidade, baixo custo operacional, e rápida conclusão das configurações cruciais do sistema.
• Autonomia do Cliente: Reduzir drasticamente o volume de dúvidas básicas ao final do processo de onboarding, garantindo uma transferência eficiente de conhecimento e alta percepção de valor.
• Inteligência Artificial e Automação: Utilizar ativamente ferramentas de IA e automação para otimizar fluxos operacionais, realizar análises preditivas de dados e dar agilidade à tomada de decisão.
• Liderança de Líderes: Formar, desenvolver e liderar times seniores de alta performance dentro do pilar de Relacionamento (atuando como líder de líderes).
• Gestão de Indicadores: Acompanhar e reportar métricas estratégicas e operacionais (NPS/CSAT de etapa, adoção, ativação, tempo de onboarding, taxas de retenção e expansão) diretamente à Gerência Sênior.

Requisitos e Qualificações:

• Experiência Consolidada: Atuação em posições de liderança (Coordenação ou Gestão) nas áreas de Relacionamento, Gestão de Contas ou Operações de Clientes no mercado B2B SaaS (médio a grande porte).
• Liderança Avançada: Experiência consistente como "líder de líderes", com habilidade para atrair, contratar e desenvolver profissionais seniores.
• Estruturação e Ganho de Escala: Histórico comprovado de criação e implementação do zero de fluxos, processos e governança operacionais focados em tech-touch e automação.
• Domínio de IA e Inovação: Habilidade prática no uso de ferramentas de Inteligência Artificial (AI for Business, Prompt Engineering) e plataformas de automação para produtividade.
• Cultura Data-Driven: Forte capacidade analítica para interpretar métricas operacionais e de produto (saúde da conta, padrões de navegação, churn, cohorts) transformando dados em planos de ação. Conhecimento prático em ferramentas de BI é desejável.
• Visão de Negócio SaaS: Entendimento aprofundado da dinâmica de softwares de gestão empresarial (ERP) e do perfil de clientes PME.
• Formação Acadêmica: Ensino superior completo em Administração, Engenharias, Economia, Sistemas de Informação, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
• Diferenciais que valorizamos: Pós-graduação/MBA em Negócios ou CX; certificações avançadas em Customer Success e CX (CS Academy, Reforge, Gainsight); e conhecimento em Metodologias Ágeis e Gestão (Scrum, Kanban, Management 3.0).