Auxiliar de E-commerce

Any Any; São Paulo; Presencial; BRL 21 000 - 27 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição

Desconto de 20% nas peças Any Any

Seguro de Vida

Assistência médica

Assistência odontológica

Cartão Farmácia

Cartão Multibenefícios

Resumo da oferta

A Any Any está contratando um atendente de SAC para atuar em São Paulo, SP. O profissional atuará no atendimento ao cliente por WhatsApp, e-mail e demais canais, acompanhando pedidos, trocas e devoluções.

Buscará resolver ocorrências com transportadoras e áreas internas, além de gerir o Reclame Aqui, elaborar relatórios de SAC e apoiar o pós-venda e o e-commerce. Espera-se formação de nível médio e experiência com SAC e Excel.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Conhecimento básico de Excel.
• Experiência com SAC é desejável.

Responsabilidades

• Atender clientes por WhatsApp, e-mail e demais canais de comunicação.
• Prestar suporte durante toda a jornada de compra, esclarecendo dúvidas e acompanhando pedidos.
• Conduzir processos de trocas, devoluções, cancelamentos, estornos e reembolsos.
• Acompanhar ocorrências com transportadoras e áreas internas, garantindo a resolução das demandas.
• Gerenciar tratativas na plataforma Reclame Aqui, respondendo às solicitações e acompanhando a conclusão.
• Elaborar relatórios de atendimento (SAC), acompanhando indicadores e ocorrências.
• Apoiar as demandas operacionais relacionadas ao pós-venda e ao e-commerce.
• Trabalhar com Marketing, Logística, Expedição, Comercial e Lojas para uma experiência positiva ao cliente.

Conhecimentos

Microsoft Excel

SAC

Formação académica

Ensino Médio (2º Grau)

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO

• Realizar atendimento aos clientes por WhatsApp, e-mail e demais canais de comunicação;
• Prestar suporte durante toda a jornada de compra, esclarecendo dúvidas e acompanhando pedidos;
• Conduzir processos de trocas, devoluções, cancelamentos, estornos e reembolsos;
• Acompanhar ocorrências junto às transportadoras e áreas internas, garantindo a resolução das demandas;
• Gerenciar as tratativas na plataforma Reclame Aqui, respondendo às solicitações e acompanhando sua conclusão;
• Elaborar relatórios de atendimento (SAC), acompanhando indicadores, principais ocorrências e oportunidades de melhoria;
• Apoiar as demandas operacionais relacionadas ao pós-venda e ao e-commerce;
• Trabalhar em parceria com as equipes de Marketing, Logística, Expedição, Comercial e Lojas, contribuindo para uma experiência positiva ao cliente.

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - E-commerce
• Nível hierárquico: Auxiliar

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Formação Desejada

• Ensino Médio (2º Grau)

HABILIDADES

• Microsoft excel
• Sac

BENEFÍCIOS

• Vale-refeição
• Desconto de 20% nas peças Any Any
• Seguro de Vida
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Cartão Farmácia
• Cartão Multibenefícios